前些天,一个朋友和我说起了一个管理的小题。 “我现在是一家超市游乐店的店长。这家游乐店在一个超市内,服务于前来购物又不带儿童的购物的人士(据我分析。当然,特意到店里玩得儿童也有。)店里就四个人,人力不够充足,但也够用了。平时的基础管理,比如购进一些儿童玩具、大型玩具设备材料,工人工资和财务问题等等都由我来解决。设备的操作这类由其他店员负责。问题在于:店员们都有其负责的工作,当一些突发的事件发生了以后,却没有人愿意及时处理。比如,孩子随地大小便的处理等。然而,当我让一个人去处理此事时,此人会有情绪——为什么让我做,不让别人做;为什么让我做这件事,不让我做那件事?真是搞得我不知所措!” 以上是我的一个朋友的叙述,请各位高人指点迷津…… 期待ing…… |