[原创]如何管理超市游乐店店员呢？

frankgeng · 发表于 2007-4-25 14:00:34

前些天，一个朋友和我说起了一个管理的小题。

“我现在是一家超市游乐店的店长。这家游乐店在一个超市内，服务于前来购物又不带儿童的购物的人士（据我分析。当然，特意到店里玩得儿童也有。）店里就四个人，人力不够充足，但也够用了。平时的基础管理，比如购进一些儿童玩具、大型玩具设备材料，工人工资和财务问题等等都由我来解决。设备的操作这类由其他店员负责。问题在于：店员们都有其负责的工作，当一些突发的事件发生了以后，却没有人愿意及时处理。比如，孩子随地大小便的处理等。然而，当我让一个人去处理此事时，此人会有情绪——为什么让我做，不让别人做；为什么让我做这件事，不让我做那件事？真是搞得我不知所措！”

以上是我的一个朋友的叙述，请各位高人指点迷津……

期待ing……

vesace · 发表于 2007-4-25 14:51:19

我认为这个是没有明显区分工作职责的问题，员工的问题没错，为什么让我做，不让别人做，大家拿的工资是一样多的，表明员工没有集体意识。能够做的第一步就是尽快划分责任区域或者2个人一组分区负责

frankgeng · 发表于 2007-4-26 08:09:15

分区域划分责任固然好，但是分区域负责也存在这样的问题：有的区域的娱乐设施小朋友喜欢玩，自然该区域的工作人员任务量就大些。分工后，出现的不协作问题和利益分配不均匀问题还是没有解决。

vesace · 发表于 2007-4-26 14:38:27

那就轮换制，每间隔一段时间，可按月，季度周进行，就可以解决这个问题了，而且每一个员工在每个岗位也可以得到锻炼！！！

frankgeng · 发表于 2007-4-26 17:17:50

好的，谢谢vesace!!!谢谢你的建议，我会结合你的建议在好好捉摸一下，好给我那朋友个回话！！！

[原创]如何管理超市游乐店店员呢？

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复