流程管理的本质是什么？

panyanzhe · 发表于 2007-3-18 10:51:10

流程管理的本质是什么？

今天和一家本土知名的咨询公司华南区负责人聊天，谈到流程管理的话题，引出了这么一个问题：流程管理的本质是什么？

记得曾经服务过的一个客户也提出了同样的问题——流程管理的本质到底是什么？这个问题是要客户回答还是咨询顾问回答？

如果从顾问的角度回答，那么作为一个运营管理咨询顾问，我们到底该给客户的流程咨询服务是什么？是一棵没有根的大树还是将一棵根系发达的大树深深的植入客户的土壤中呢？这个问题没有解决，我们就无法回答。

如果从客户的角度回答，……有一位成功推行业务流程管理变革并将企业送上高速发展道路的企业老板说过一句话：流程管理的本质就是解决企业管理效率低下和内部控制的问题，IT系统是流程运行的加速器、是最大的中央集权系统。

各位朋友你怎么看这个问题？

hansen_yu · 发表于 2010-4-22 08:38:14

流程管理主要解决管理效率的问题，流程优化是过程管理不断规范的过程，带来的结果是产品品质的稳定、系统效率的提升及管理改善机制的完善，对规模化的企业尤为重要。

yueer.ding · 发表于 2010-4-21 14:00:18

公司运作有法可依，有章可循，章法合理，合情，高效

像机械师调整机器

52china007 · 发表于 2010-2-26 11:41:59

流程管理的本质是使业务运作顺畅、高效、增值，使业务参与者明细角色、职责、工作标准，并使增值活动具有重复性，持续改善。

请各位指正！

huangyuanzong · 发表于 2009-12-15 20:28:49

流程就是将企业各部门工作和职责进行联系，确保通畅，降损耗，提效益呵呵

longge00 · 发表于 2009-2-18 16:58:09

QUOTE:

以下是引用jlphoenix在2007-3-22 17:49:38的发言：

流程是一条路，管理是要管着你，流程管理就是管着你在一条路上跑，跑得让高层明白，跑的快，跑的省钱。。。

精辟。

flycxr · 发表于 2008-4-2 12:55:43

流程管理的目的是“成本最小化和利润（效果）最大化、、、、、、

donglee · 发表于 2008-4-2 12:45:36

规范。

小公司可以不需要流程，但想要做大做强，就一定需要流程来支持。

zhuxinru88 · 发表于 2008-4-2 11:19:10

流程管理就是把一系列的工作规范化，按部就班，清晰明了，也就是像傻瓜相机那样变成傻瓜式。权责分明，但未必就提高了工作效率

Yorky · 发表于 2008-3-28 15:33:17

QUOTE:

以下是引用山野毛虫在2008-2-23 10:33:11的发言：
有这个基于管理的定义这样说，管理=维持+改进，维持现有的业绩和水平是对管理者最基本的一个要求，其次才是改进，而流程管理最大的特点之一（可复制性）就是为了这个“维持”，减少例外事件的发生，增大例行事件的机率，如此一方面可使事件简单化且能基本保证结果的“可控”，另一方面可以让管理者有更多的时间来思考“改进”的事宜。

有一句话：曲存万物。

弯曲的河流及其河床，孕育着大地万物。流程管理就是要人为地笔直、高效、深陷河底的河流，若有必要可结合使用适用的工具(如信息化软件等)，人为地创造管理上的流水线(河流)。

目的在于：提高企业内部各个流程的有效产出和现金周转率。

因为：资本收益率 = 利润率 X 周转率

流程管理的本质是什么？

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