流程管理的本质是什么？

panyanzhe

流程管理的本质是什么？

今天和一家本土知名的咨询公司华南区负责人聊天，谈到流程管理的话题，引出了这么一个问题：流程管理的本质是什么？

记得曾经服务过的一个客户也提出了同样的问题——流程管理的本质到底是什么？这个问题是要客户回答还是咨询顾问回答？

如果从顾问的角度回答，那么作为一个运营管理咨询顾问，我们到底该给客户的流程咨询服务是什么？是一棵没有根的大树还是将一棵根系发达的大树深深的植入客户的土壤中呢？这个问题没有解决，我们就无法回答。

如果从客户的角度回答，……有一位成功推行业务流程管理变革并将企业送上高速发展道路的企业老板说过一句话：流程管理的本质就是解决企业管理效率低下和内部控制的问题，IT系统是流程运行的加速器、是最大的中央集权系统。

各位朋友你怎么看这个问题？

 

QQlei

流程管理的本质就是解决企业管理效率低下和内部控制的问题，IT系统是流程运行的加速器、是最大的中央集权系统。[em23]

bylion

流程管理就是过程优化，使许多因素都能量化，并能够根本上提高单位流程的产能！！

mlolo

我不能认同，我认为流程管理的本质是让企业的价值流无障碍的运作

效率和内部控制问题，通常并非是由流程本身引起的

AFP

    关于流程管理的本质，简言之，我认为，对高层管理者而言，是明晰运作过程，减少内耗增加内控，从而实现高标准的管理；而对于基层人员，可以较容易地知道自身在该流程中的角色和整个系统，从而知道自己该做什么，其他人该做什么。

AFP

补充一点，SOP应该是对流程管理一个很好的支持性文件。

[此贴子已经被作者于2007-3-19 16:53:25编辑过]

simpsonhan

流程管理的本质就是使组织内各项业务回归其本来的连续顺畅运作方式，是传统职能管理模式的新的发展阶段，即建立流程化组织。

[此贴子已经被作者于2007-3-23 14:16:21编辑过]

jlphoenix

流程是一条路，管理是要管着你，流程管理就是管着你在一条路上跑，跑得让高层明白，跑的快，跑的省钱。。。

jlphoenix

还有跑的简单，跑的准备，跑的明了。

nightdance

流程管理的本质，就是增值吧。至于如何评估增值，是和目标有关系。有的是为了减少成本，有的是提高满意度