乐农工作体会–一线员工的职责认识

安宁爸爸_nmy

      近日乐农与基层一线员工交流，聊到几件事。事例1：员工Y一方面恰当表述了对工作的认知和任职，另一方面合理说明工作困难，同时抱怨跨部门寻求协助的困难，进而认为某部门经理H“人品不佳”，乐农较为详细的询问缘由，Y员工寻求其他部门经理H协助，H经理让其与自己下属X联系，当Y联系X并请X与H经理确认，得到的消息却是H经理不同意协助，，类似的事情发生了两三次，所以Y认为H经理人前人后两个样，没有协作精神。事例2：员工M属于外勤物流服务人员，随着业务进展，工作内容日益繁重，自感每日完成困难，于是口头反映部门主管解决无果，进而寻求部门经理解决，依然无果，M员工以辞职表达个人诉求得不到解决的忿忿不平。

      针对事例1，乐农首先指出Y员工解决问题的流程不对，应先向自己的主管经理反映并请其与H经理协调协助，具体协助人员方式请H经理安排确认并回复，层级上Y员工与H经理并不对等，H经理没有义务或者理由对其他部门一线员工进行协助，Y员工也没权限与H经理协商工作安排。针对事例2，M员工仅仅对工作困难进行口头反映，无书面报告进行困难合理说明，未提出解决方案或合理化建议，未对上级进行管理追踪（尽管上级存在拖沓），以至于工作压力渐增而倦怠，乐农建议其对工作困难进行书面报告，尽可能分析并提出可能的解决方案，请主管考虑进而协调解决，定时询问解决进展，如在限定时间未解决，同内容跨级向上汇报，如还未解决，继续跨级汇报直到合理安排。

      上述两件事例，乐农认识到基层一线员工对岗位的具体要求较为清晰，但角色认知与职业意识不足。一线员工普遍都明确应该干什么，具体怎么干却显随意和教条。因为随意，遇到事情就想当然，跨部门协助时，找其他部门经理协助，可能会解决一两次，进而认为其他部门应该协助，遇到推辞就会产生不满，合理的方式是建立部门间的合作理念，而不是个人寻求协助的方式，应请主管经理与其他部门经理沟通协调，确保完成任务后建立自己部门的解决方案。因为教条，口头向主管说明情况后就等着主管解决，等不到解决的话再找经理说，而无任何积极主动的方式，在不紧急的情况下，可行的方式应先向主管进行书面报告，详实说明具体情况，提出自己的看法，最好分析现状并建议方案，提出希望解决的时间，如未解决跨级上报，而不是随口一说后就等着解决，应建立积极主动、合理诉求的工作习惯后学习管理上级。乐农觉得有必要对一线员工进行角色认知、职业习惯的培训，希望能够通过培训树立正确的岗位职责认知，养成职业化的协作流程和工作习惯。