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乐农工作体会–一线员工的职责认识

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发表于 2014-2-11 10:39:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
      近日乐农与基层一线员工交流,聊到几件事。事例1:员工Y一方面恰当表述了对工作的认知和任职,另一方面合理说明工作困难,同时抱怨跨部门寻求协助的困难,进而认为某部门经理H“人品不佳”,乐农较为详细的询问缘由,Y员工寻求其他部门经理H协助,H经理让其与自己下属X联系,当Y联系X并请XH经理确认,得到的消息却是H经理不同意协助,,类似的事情发生了两三次,所以Y认为H经理人前人后两个样,没有协作精神。事例2:员工M属于外勤物流服务人员,随着业务进展,工作内容日益繁重,自感每日完成困难,于是口头反映部门主管解决无果,进而寻求部门经理解决,依然无果,M员工以辞职表达个人诉求得不到解决的忿忿不平。
      针对事例1,乐农首先指出Y员工解决问题的流程不对,应先向自己的主管经理反映并请其与H经理协调协助,具体协助人员方式请H经理安排确认并回复,层级上Y员工与H经理并不对等,H经理没有义务或者理由对其他部门一线员工进行协助,Y员工也没权限与H经理协商工作安排。针对事例2M员工仅仅对工作困难进行口头反映,无书面报告进行困难合理说明,未提出解决方案或合理化建议,未对上级进行管理追踪(尽管上级存在拖沓),以至于工作压力渐增而倦怠,乐农建议其对工作困难进行书面报告,尽可能分析并提出可能的解决方案,请主管考虑进而协调解决,定时询问解决进展,如在限定时间未解决,同内容跨级向上汇报,如还未解决,继续跨级汇报直到合理安排。
      上述两件事例,乐农认识到基层一线员工对岗位的具体要求较为清晰,但角色认知与职业意识不足。一线员工普遍都明确应该干什么,具体怎么干却显随意和教条。因为随意,遇到事情就想当然,跨部门协助时,找其他部门经理协助,可能会解决一两次,进而认为其他部门应该协助,遇到推辞就会产生不满,合理的方式是建立部门间的合作理念,而不是个人寻求协助的方式,应请主管经理与其他部门经理沟通协调,确保完成任务后建立自己部门的解决方案。因为教条,口头向主管说明情况后就等着主管解决,等不到解决的话再找经理说,而无任何积极主动的方式,在不紧急的情况下,可行的方式应先向主管进行书面报告,详实说明具体情况,提出自己的看法,最好分析现状并建议方案,提出希望解决的时间,如未解决跨级上报,而不是随口一说后就等着解决,应建立积极主动、合理诉求的工作习惯后学习管理上级。乐农觉得有必要对一线员工进行角色认知、职业习惯的培训,希望能够通过培训树立正确的岗位职责认知,养成职业化的协作流程和工作习惯。

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