[原创]案例：基层领导的困惑，请大家谈谈看法

开始悠然

     一直以来部门领导在大会小会都要求员工要闭环工作，要有跟踪问题直到能解决问题为止的锲而不舍的工作精神。A是科室的副科长，为了贯彻领导的精神，某天发现之前提醒B（该人刚进公司1年多）要做的闭环工作仍然没有做好，整件事情已经拖延了2个月，就直接通过邮件指出B没有跟踪闭环工作（因为我所看见的结果是他之前发了一份邮件要求大家配合工作，但是时隔2个月他仍没有闭环工作），并要求其要注意工作闭环。该邮件抄送了经理。B的回复是：“对此项工作，他已经多次提醒其他同事要做好，但没有人做好，还有他也多次提醒正科长，但是正科长工作繁忙，所以没有及时做。还有说A说他没有闭环工作是一种不负责任的说法。”而且B回复的邮件是通过部门群发，所有的人都看到B直接指责A说话不负责任。一个员工明明工作没有做好闭环工作而跳起来指责直接领导不负责任，气得A血液都快要倒流了。但是，A没有马上去反驳他，这样会让领导觉得处事不由成熟。过了几个小时，A回复把B所说的问题，一条反驳得让他无话可说。B收到邮件后虚伪地回复他会做好工作，谢谢A的指导。但是，让A很困惑的事，C经理看了这两人的你来我往的邮件后，最后回复说大家工作中的问题可以讨论，可以争辩，而且他觉得B的工作已经做到位了，要大家加强沟通云云，还是要大家加强内控之类。

 

问题：1、A这么做错了吗，错在哪里？

2、B明明有错，还这么嚣张指责上司不负责任？A该如何应付？

3、C经理明明大会小会都要求员工锲而不舍去解决问题，但是面对B这种没有闭环的工作却表扬他已经做到位了，如果理解经理的行为？

4、面对经理这种态度，感觉到自己的工作得不到上级的支持及信任，A该怎么做？

5、如果像C经理认为B的工作已经做到位，那整件事情错在科长工作没有做好，为何经理一句话都不批评正科呢？

 

 

[此贴子已经被作者于2009-8-27 22:55:14编辑过]

荆楚大地

     1、从道理上来说A没有错，但做法的确不成熟。作为科室的副手，A并不是B的直接领导，直接指责B是不合适的。而且把邮件抄送给经理，有打小报告（还是一种不自信的表现）之嫌。纵然A算是B的领导，可仍然是一名副手，无论是权力还是威望都不足以让B信服。本案可以很清楚的说明这一点。

     2、B之所以敢这么大胆的指责上司，个人认为有两种可能：一B很有个性与能力，对于职场规则看得很淡。他认为公司的管理本来就不怎么样，各级领导平时说对多做得少，B对公司和领导已经失望。二B他在公司没有得到他所希望的东西，只是因为没有合适的机会才留在公司，对于目前的工作他是不看重的。因为这一事件已经成为一公共事件，A无论怎么做都不合适。在经理已经表态的情况下，最好就顺势下台不要纠缠。

     3、C经理之所以这么表态，是因为B的指责实际上暗示领导作用没有发挥好。在这一事件已经成为公共事件的情况下，无论事实如何C经理都不可能再指责员工了。否则，领导就显得太没有风度了。无论下属做得如何，他要是认为领导没做好的情况下，领导要他提供证据的话就真是不合适再做领导了。当然，领导要是说下属没做好的话，倒是要主动提供证据的，不然下属内心可能是不以为然的。

      4、C经理的应对是很合适的，个人认为。如果A看不到这一点，他的职业高度只能在这个位置了。

      5、C经理指责科长究竟是在化解问题还是在扩大问题呢？A副科真是需要好好的学习学习了。

 

林助理

基层的困惑真实体现出来了

williamjen

 A既然有时间，也能够逐一反驳B的所有托词，为何不一早就去与B单独沟通，讨论他为什么不把工作闭环做好？

 一个领导应该及时发现员工的行为现象，并研究其背后的原因，这一点最重要，现象背后必有原因！科学的最基本逻辑！。

领导不能以出某人的不对，让他无法反驳为荣，却无法给他建设性的帮助意见！

TYTY

还是要对人的心理的把握，建议学习心理学、组织行为学。

 

人大经济论坛：http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=397908&page=1&fromuid=90518

williamjen

 楼上的，连接打重复了一个 http

南大壕

有些事情是无法用书面来分析的，要依靠你实践中的领悟力！

Brave的人

工作上的较量取决很多客观因素的，例如人物关系，领导眼中的看到的工作过程。种种因素都会影响自己。你永远要切忌这里是中国，人事问题永远都要摆在第一位处理，例如B同事是否和C经理有交情，或者A是做的过程是否得到上级的认同等等

windtiger

如果A是B的直接领导，我觉得先两人直接沟通下，听B汇报下工作为什么没有完成的情况，分析下原因，有无超出B可控资源范围的工作，是否需要其他环节配合，同时要指出B工作的主动性要加强，要定期主动汇报工作情况。

如果A不是B的直接领导，我觉得A应向B的直接领导反馈下情况，由B的直接领导与其直接沟通后，再看有如何协调。

周洁阳

一个闭环工作拖了两个月才想起来追问，只观这一点，整个公司或部门做事效率可见一般

 

我们做事要讲究效率，保证效率的前提应该是有效的计划，把计划分解之后，填上相应的日程与责任者，悬于众目之下，以示提醒！

 

A的邮件抄送，有点儿推卸责任之嫌，他怕自己的上司将来责备自己，所以，先行指责！

 

而B的抄送，是为了自己的开脱，基层应该常有此类之事发生，所以，想拉好群众战线！

 

C，明显地是做好事佬，导致这件事会不了了之，后续此事照发不误