学习型组织运作实践

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原创：合易人力资源管理咨询   首席顾问陈明

 

21世纪是一个由知识和智慧主导的知识经济时代，知识每天都在改变我们的生活，“未来惟一持久的优势，就是比你竞争对手学习更快的能力”，建立学习型组织，在学习中创新，在创新中生存和发展，是这个时代的主旋律，但如何建立一个学习型组织，这是众多企业管理者热衷探索的一个经营主题。

在笔者多年的企业咨询中，遇到这样一个A企业，让我不由的联想起了什麽是学习型组织。该企业原先是一个生产砖瓦厂的乡镇企业，经过十多年来的发展，现在已成长为具有高技术含量的光缆生产企业，资产由最初的几千元滚动到现在的近十亿元，该企业的平稳转型和高速发展，在我看来，有众多的原因，其中一个重要因素是它已具备一些学习型组织的雏形特征。现在将其运作经验与大家一起分享。

 

学习与战略的融合

 

A公司始终把教育培训工作放在企业发展的优先战略位置，它建立了全员教育和终身教育体系，使学习与工作融为一体，为生存而学习，为竞争力而学习，并逐步发展和配套了相应的企业文化和制度体系。企业领导坚信，极强的团队学习力是突破组织智障、实现企业战略的最有效手段，即通过市场占有率和绩效提高的短期目标，形成企业持久的创新能力，实现企业的永续经营。

 

系统、完善的学习体系

 

1多层次的培训机制 ：

学习内容全新专：全，指对员工培训的内容全面，除职业技能培训外，还注重良好的心理素质培养与文化素质训练，改善员工的心智模式。新，学习最新管理知识与科学技术。专，培训的内容突出专业性，注重对光缆行业新情况、新问题、新趋势的研究。

学习人员全方位：有新员工教育、骨干员工培训、干部管理培训和高层管理者培训，培训内容也各有侧重，决策层重战略、管理层重沟通，操作层重技能，员工的每一步晋升总是和培训联系在一起，先培训后上岗。培训贯穿于员工成长的全过程。

学习形式多样化：有内部岗位学习、工作轮换、脱产培训；外部短期培训、院校长期进修及企业间人员互派等形式；A公司与外部培训机构建立长期合作关系，及时获得最新管理知识，并成立了自己的企业大学，作为人才的批量制造基地。

 

2兼容并蓄的学习渠道 ：

竞争性标杆学习：公司非常关注竞争对手，尤其是国际和国内市场领先者的动向，通过对领先者的产品技术、工作流程以及管理制度的分析，通过在竞争中学习它们的特长，A公司积累了大量经验。

通用性标杆学习：A公司还放远眼光，积极向其他行业领头羊学习，如通用电气的6∑管理、海尔的真诚服务，联想的管理三要素法等，通过兼容并蓄、取长补短，极大提高了A公司的综合管理经营水平。

内部的标杆学习：A公司每年都组织优秀员工评比活动，评出各部门最佳标兵，并将其作业典范确立为企业内部的绩效标准，通过内部的标杆学习使员工分享到大量先进经验。

向失败教训学习：A公司通过信息收集制度，总结自己和别人的成败得失，达到“别人摔跟头，我们长见识”的目的。通过事后分析、过程审记等方式，把别人和自己的偶然性成功总结成可以复制和模仿的科学规律，对教训更是铭记在心，不让自己摔同样的跟头。

 

3灵活多样的学习方法：

A企业在学习实践中，针对本企业的情况，总结了许多行之有效的学习方法。

3+1学习法：是上下游之间的供应商、分销商、顾客和企业本身的全面学习。A公司认识到，现在企业的竞争，已使上下游企业结成牢固的命运共同体，一荣俱荣、一损俱损。因此，A公司把上下游相关企业、顾客一同进行培训视为战略层次的学习，是进行彼此观念整合，建立持久合作伙伴的需要，也是本企业长远发展的必然。

三人学习法：指员工的学习角色转换。在学习过程中他扮演的是从员工到学员再到讲师的角色。企业为员工提供外出学习培训机会，让他带着明确的目标学习，回来后再当讲师，把学到的东西向员工传授，新的管理、经验和知识就会迅速渗透到企业各个领域，有效提高了学习培训效果。

渐进式学习法：根据每位员工的不同，将其掌握的知识和经验分为公开区、隐藏区、盲目区和潜能区四类，（如图所示），通过积极的沟通，把自己经验向他人传授，开放自己的隐藏区；通过向他人学习和交流，缩小自己的盲目区；通过培训，开发未知的潜能区。通过渐进式学习法，促进了员工潜能和创造力的有效开发。

从学习型组织实践中，A企业得到了长足发展，但也面临着一些困惑，随着公司成长，制度体系的不健全开始制约了企业的发展；而人员的膨胀，不可避免的带来了文化的冲突。A企业认识到，培训不能解决所有的问题，单从学习形式上下工夫，并不能确保企业的持久发展，需从制度上进行根本的突破。于是，公司领导层居安思危，引入外部咨询公司进行管理诊断，从系统、全面的角度设计了企业的制度体系。

在咨询公司的帮助下，A企业从与员工关系最密切的人力资源入手，导入了系统的人力资源体系，有职务分析、绩效评估、薪酬体系、甄选配置、培训晋升等子环构成。取得了明显成效后，又完善了组织结构、财务制度、员工期权等制度。现在，人人有事做，事事有人做，每一位员工都有了努力和发展的方向，企业与员工形成了牢固的命运共同体。

同时，A企业又把企业文化建设摆在了战略位置，提出了“进入业内三甲，成为世界一流企业”的愿景，让员工都接受企业价值观和行为准则培训，并建立了内部沟通平台，通过开会、企业报、合理化建议、企业内部网、文体活动等形式，使沟通无处不在。通过企业文化建设，A企业已把每位员工的信念，形成了企业共有的心智模式。企业成了报团打天下的高绩效团队。

 

通过对A企业的剖析，我们认识到，建立学习型组织是保持竞争优势，赢取企业长久发展的根本举措。它不仅需要企业自身的努力，勇于改造自我，更需要借助外力，实现组织的系统科学设计，两者缺一不可。只有这样，学习型组织才能有效建立和运行。