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[原创]做了10年客户满意度研究,回答任何与满意度相关的问题和困惑

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发表于 2009-3-12 00:18:29 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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沙发
发表于 2009-3-25 11:16:54 | 只看该作者

好冷哦

板凳
发表于 2009-3-31 12:57:48 | 只看该作者

请教如何对满意度调查问卷进行分析和使用,最好有具体分析的手法,谢谢~!

4
发表于 2009-4-1 10:47:39 | 只看该作者

您的看法是如何?什么样是您认为正确的?

希望可以讨论下

5
发表于 2009-4-2 17:09:11 | 只看该作者

    这是一个很尴尬的问题!首先满意度调查在高层领导的眼中,肯定是一个不增值的过程,至于为什么要做这项工作,无非有以下三种目的:1.质量管理体系的要求;2.搞一个高分,糊弄顾客;3.盲目跟风。基于以上三种目的,领导一般不会在顾客满意度调查的实效性上投入资源。

    从主管这项工作的人来说,确实难办,没有一个统一的标准,随意性比较大。你想成什么样就做成什么样。最后自己都觉得可笑。

     另外,调查的内容和调查范围,也在很大程度上影响着调查的结果。应该调查什么内容,应该找什么样的顾客去做调查?测算的顾客满意度能否就能真实反映出顾客的感受。

6
发表于 2009-4-9 14:20:37 | 只看该作者
满意度也应该有狭义和广义之分
应该从宏观和微观方面进行研究
从产品开发到产品投放(销售)都有满意度调查的必要
根据调查不同对象、时间、地点等进行不同类型的调查
不管是开发、制造、质量、销售、售后等,都有满意度调查的需要
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7
发表于 2009-4-20 18:48:26 | 只看该作者
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8
发表于 2009-4-20 19:03:47 | 只看该作者
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9
发表于 2009-4-20 19:07:23 | 只看该作者
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发表于 2009-4-20 19:13:49 | 只看该作者
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