[原创]做了10年客户满意度研究，回答任何与满意度相关的问题和困惑

只看该作者 · 发表于 2009-3-12 00:18:29

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jmtw · 发表于 2009-3-25 11:16:54

好冷哦

davidouyang · 发表于 2009-3-31 12:57:48

请教如何对满意度调查问卷进行分析和使用，最好有具体分析的手法，谢谢~！

ym801 · 发表于 2009-4-1 10:47:39

您的看法是如何?什么样是您认为正确的?

希望可以讨论下

黄小军 · 发表于 2009-4-2 17:09:11

这是一个很尴尬的问题！首先满意度调查在高层领导的眼中，肯定是一个不增值的过程，至于为什么要做这项工作，无非有以下三种目的：1.质量管理体系的要求；2.搞一个高分，糊弄顾客；3.盲目跟风。基于以上三种目的，领导一般不会在顾客满意度调查的实效性上投入资源。

从主管这项工作的人来说，确实难办，没有一个统一的标准，随意性比较大。你想成什么样就做成什么样。最后自己都觉得可笑。

另外，调查的内容和调查范围，也在很大程度上影响着调查的结果。应该调查什么内容，应该找什么样的顾客去做调查？测算的顾客满意度能否就能真实反映出顾客的感受。

三尺冰下火 · 发表于 2009-4-9 14:20:37

满意度也应该有狭义和广义之分
应该从宏观和微观方面进行研究
从产品开发到产品投放（销售）都有满意度调查的必要
根据调查不同对象、时间、地点等进行不同类型的调查
不管是开发、制造、质量、销售、售后等，都有满意度调查的需要

只看该作者 · 发表于 2009-4-20 18:48:26

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只看该作者 · 发表于 2009-4-20 19:03:47

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只看该作者 · 发表于 2009-4-20 19:07:23

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只看该作者 · 发表于 2009-4-20 19:13:49

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