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发表于 2007-12-29 21:18:53 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

英明的决定来自直觉

生意人经常用承担风险和提高创造力的寓言来鼓舞自己的信心,现代企业人都明白做一个决定需要调查和咨询。但是,研究经理人行为的专家们发现,大多数英明的决定都是来自直觉。这种观点已得到经济学、认知心理学、神经学和其他领域研究的支持。

  一天,我咽喉发炎在家休息,看到了重播的MTV名人巢(MTV'sCribs)在放Osbournes的房子专题节目,他们的家庭是如此充满活力。我想,他们肯定能做出最棒的电视节目。于是,我约SharonOsbourne、她的孩子们和两个电视节目经理共进晚餐。我们只想看看他们是如何互相影响的(interact),Sharon仅仅说了些过去的事,KellyJack显得如此有趣和具有讽刺倾向。但是,所有这些都从直觉上强烈地冲击了我,虽然没有让他们试演,但我知道他们可以做出最棒的电视节目。”—MTV负责天才开发和培养的副总裁RodAissa

  联邦快递CEO弗雷德·史密斯(FredSmith)对他在大学的经济论文只得了个“C”不以为然,这个论文是关于夜间递送服务的,凭直觉,他知道怎么做行得通,所以也管不上导师的评分了。史密斯后来说:“C对于我已经是不错的成绩了。

  另一个可以称作伟大的直觉抉择是由霍华德·舒尔兹(HowardSchultz)做出的。他在意大利米兰街头徜徉的时候,觉得那种休闲交流式咖啡厅模式一定也适合美国,但市场研究人员或许会告诉他,美国人才不愿意花3美元购买一杯咖啡去休闲,但舒尔兹不需要这种调查的帮助,他只知道,他能将星巴克(Starbucks)做成一笔大买卖。看,现在他做到了。


  伟大的决策来自哪里?

  生意人经常用承担风险和提高创造力的寓言来鼓舞自己的信心,现代企业人都明白做一个决定需要调查和咨询。但是,研究经理人行为的专家们发现,大多数英明的决定都是来自直觉。这种观点已得到经济学、认知心理学、神经学和其他领域研究的支持。科学界的建议是直觉(intuition),或是本能,或是预感,亦曰无知性的学识learningwithoutawareness)。无论怎么样的说法,离开知识还是不能做出正确的决断的。但当做决断时,又远非知识所能及的。心理学家认为,真正对决断有作用的,是直觉。这是种难以说出、难以名状的感觉,但没有它,人们任何决定都是做不出来的。

  直觉的决定,并不是简单的拍脑门子决定,不是领导一时头脑发热的决定,不是萨达姆吸毒后神智不清下做出的攻打科威特的决定。直觉的决定依旧是专业型的决定。

  那么如何磨砺你的感觉,使自己能做出正确的决定呢?

  接触直觉

  如何锻炼自己的直觉能力,那不是太困难的事,首先要摆脱自己的固有思考模式。心理学家有个词汇描述那些感觉异常敏锐的人高直觉性(highintuitive)。这实际是一种技巧,想磨砺自己的直觉,不妨阅读以下建议:

  实践,再实践:这是最重要的。直觉本能基本上是一种模式识别(patternrecognition)形式,哈佛大学教授、心理学专家HowardGardner说。你实践得越多,直觉认知的模式就越多。将你做出的决定列出来,看看正确与否。将你对新同事、新客户、新事物的直觉写下来,留做以后验证。如果是正确的,反思一下正确在哪里;如果是错误的,也要反思一下当时做出直觉判断时的情形,哪些因素误导了你。只要这样反复事件,你的直觉判断能力就会大幅度提升。

  学会倾听:不是倾听别人说话(那在沟通技巧中当然也重要),而是要学会倾听自己直觉的声音。美国心理学家FlaviaCymbalista决定做出方案练习方法,即被心理学界所接受的调焦focusing),她自己称为MarketFocusing,使用这个方法可以让生意人发现自己内心深处的直觉之音。

  讲故事:将一个难题编成一个故事,像商业学校里的案例一样,讲给其他人听。这可以激发你的想象力。IBM的一位总监正与一组反恐专家合作,他发现这些专家的想象力最有创造性,因为他们最会讲故事,他们能将任何假设、任何条件编成故事说。你要对一个项目做出决断前,不妨先编造方案失败后大家一起讨论原因的故事,不怕发散。

  培养直觉思想者:不少公司领导都不喜欢公司里的人异想天开、用直觉思维,但这会大大限制公司的创造力。千万不要怕员工说我想……”我认为……”之类的话,要鼓励这些人说下去,并在他们说完前让那些市场调查/咨询公司的人闭上嘴巴。

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