一场不算太成功的培训

arrowfly

昨天组织了一个“班组建设与班组管理实战”的培训，特地从上海请来的所谓中国生产管理专家XXX，培训单位是一家隶属国电集团、本质上还是国营企业的一家发电厂。一天培训是过万，在中部内地市场来说也算是较高的价格，对很少从外面请老师来培训的客户是天价了。因此，客户从头至尾都非常认真谨慎、非常关心每一个细节。但一天课程下来，感觉并不是太成功。归因于几方面：一是客户属国营管理机制，人员不太有生机，现场人数100多人，老师提问现在基本没有回答，现场氛围比较沉闷；但是客户再有不对，主观上我觉得老师还是应该找自己的原因。老师方面，一是个人倾听能力很差，晚上和客户一起用餐时总打断别人，强推自己观点；二是主观性很强，总说客户的不是，包括培训负责人也说有问题，没有改进的意愿；三是现场主要讲，没有互动，观众参与少。讲课太条块化；四是案例选取集中在产品行业，是客户所在行业挂钩不强，学员觉得不太有针对性；五是老师在对国营企业的授课经验较少，不太能因势而变。综合起来，老师的问题多于客户的问题，这是我自己的观点，估计老师还一路在抱怨选的客户不对。尽管在这过程中，我一直在尽力平衡两边观点，意愿，尽量统一共识，两边做工作，效果还是不太好。总结自己，还是应该一是降低客户期望值，二是明确给老师提要求，做好事先提醒，尤其针对这种外地老师，不太熟悉本土情况，确实还是有“磨合”的问题。这一点也是给自己一个教训。

从如何讲好课的角度，我的体会是：

一是课前的调研准备，收集与客户行业相关的素材，授课时案例一定要与企业实际挂钩，让学员感觉身处其境；

二是授课时不能多讲道理，一定要通过案例故事或互动来阐明。生动与否基础就是靠案例故事，包装靠的是语言艺术与组织形式；

三是课程深度，一天课程下来一定要有点睛之笔。授课前要想清楚，如果是要让学员一天下来能产生收获，印象最深刻的将会是哪些点？讲师一定要做到事先有把握。

总之，教训也好，收获也好，都是一种体会，都是对自己的一种借鉴。也与大家一起分享

阿懒

总结得不错。

觉得搞培训最重要的就是了解自己的客户情况，然后用客户最能够接受的方式把自己的内容推销出去。

赤袍红发

总结的是别人，说明你自身有问题，需要端正态度，认真找自己的问题．＂态度决定一切，细节决定成败＂．哈哈，共勉

syq666999

不错，有启发，我刚涉入培训，关于培训和客户服务有关的内容希望和楼主交流，yolanda_syq@hotmail.com

zitizen

培训不是万能的,超过百人的培训,如果采用理性的方式,肯定是这种结果.这是人的天性.一般来讲,这样的培训可以思考为如何举办一场成功的演出,可能效果会不一样.

chengzhong

老师的专业性,师德不够,课程的行业性不专业.建议未来楼主请老师,先问老师您讲过那些国营企业,发电厂等专业问题.

sinaguest

感谢分享!

风影子

培训是以客户需求为主的,作为培训导师,一定不要强推自己的观点,这样会造成客户的不满.

176446859

首先，培训效果：主要是需求调查和老师讲授水平。

   需求调查不到位，客户到底想听什么，讲师根本不知道。课程内容不是一成不变的，是要根据客户的需求而调整定制的。拿着一个PPT吃天下的也不是什么“中国生产管理专家”，那是包装出来的。

最好的方法，调查一下讲师培训过的企业单位的评价，最好叫老师和客户面谈一下培训事宜。不然你在中间传达来传达去也会出偏差。

再者，培训组织，100多人的“报告会”（真的不像培训），难为你了。

月之痕O

不变的教学课件，的确很能害人