以前我在处理生产线异常的时候发现,当我进行调查并进行深入了解收集资料就会碰到各种阻力,比如说:“让我查一下”但是接着就没有下文了,反正让我无法在预定的时间内完成调查,然后由于没有办法必须把这个异常解决,我就像一个唠哩唠叨的老人家一个一个的进行追踪,直到我把资料以及前因后果全部找到并分析出原因告知各个职位的人员,大家才好像早就知道答案一样都来把问题抖出来,当然,最后这个异常解决得非常彻底。在处理完这个问题后,我私底下找过生产的人员,他们告诉我其实他们知道这个问题一直都没有人来解决,当然这是个设计上面的问题,而设计者是高高在上的,几乎都是不太理人的;确实是这样,我先询问过设计,他们都说没有这个问题,但是我分析出是他们的问题时才跳出来讲“我们正准备进行修改”,究竟时怎么回事呢??我暗自纳闷,究竟是甚么让他们会采取这种方式,经过多次的思考,我突然发现:很多人没有能采取实事求是的态度是因为这样会使他们不舒服。
为什么工作上没有人非常愿意实事求是?答案就是因为实事求是的态度有时会使工作变得非常难过,他们总是希望能够掩盖错误或者拖延时间来寻找新的解决方案而不愿意承认自己此刻并没有找到任何答案;希望能够避免对抗,大家都希望汇报好消息,没有人愿意成为制造麻烦的人。这种从心理上进行防御似乎是人的本能,不愿意自己受到伤害,但是他们不知道的是大家都为了避免受伤害所采取的态度让更多的人受到更多的压力并且浪费了更多的时间。 |