[原创]管理乱弹

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管理乱弹（一）：别哄了自己

 

 

 

一、别哄了自己
     

　　大锅饭时期的农村有句谚语叫“人哄地皮，地哄肚皮”，说得是当时实行大锅饭，干好干坏对分配不起作用，于是谁都不积极肯干，耕地、播种、除草、施肥、浇水都应付差使，这叫人哄地皮。结果地里的庄稼长势差，产量低，最后吃不饱，这叫地哄肚皮。在企业经营上也有同样性质的问题，有人不肯付出就想得到丰厚的回报，尤其对待市场、对待顾客，常常采取哄过去拉倒，萝卜快不洗泥，到头来一锤子买卖，砸了市场，得罪了顾客，自己收摊完事。经营企业和种地一样，需要精耕细作，需要用心付出。骗得了一时，骗不了一世。精明的企业家不会干搬起石头砸自己脚的蠢事。
    

　　二、资源浓度
    

　　河南滑县的道口烧鸡很知名，据说靠的是一锅老汤，保证其卤出来原汁原味。由此想到一个问题，就是企业文化，良好的企业文化可以把员工教育成素质高、作风正、能力强的人。但是在企业里常常会因老员工少，保证不了其影响力。就是多数改造少数比较容易，而少数改造多数就难。前一段一个朋友对我说，他近期开了几个连锁店，由于老员工少了，各点的管理上不去，风气不如以前，整体技术也下滑。我顺口说“你的资源浓度太小了”。本是一句玩笑话，他却惊讶的说：“这个说法很准确”。后来我自己也觉得这个提法很有意思。企业要想保持其竞争力、风格、个性不滑坡。必须保证其重要资源（骨干员工、技术、信息、服务）浓度不被稀释，否则就会自己掉价。
    

　　三、融入是第一位的
    

　　本人曾当过三年老师，上学毕业参加工作后又很长时间在知识分子堆里厮混，习惯于说话文雅，举止讲究。后来到一家乡镇企业工作，员工大部分是农民，说话粗陋，行为豪放。他们不愿意和我交流，私下说我清高。为了工作方便，我必须了解他们，我尝试放下自己的习惯，开始用他们的方式和其接近，很快他们就愿意接近我，和我交流，向我反映思想。后来又换了几家单位，我都先融入进去，不做游离者，工作起来就轻松许多。
    

　　四、学会变径
    

　　在管道安装时常常需要把管道变径，大部分是粗变细，变径时需要有变径接头。企业管理中常常需要沟通，许多人不知道沟通需要解决“变径”问题，一文以自己的想象进行，结果事与愿违，或沟通无效。沟通变径就是解决沟通双方的思维习惯、语言习惯、思考方式、看问题的角度等方面的差异，保证双向信息流通无碍、无损、无漏、无变。企业管理这在选择沟通对象后应该多准备一些三通和变径接头，以备不时之用。
    

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管理乱弹（二）：找出“最”来

 

一、水渠说

　　管理如修水渠，一要不漏水，即必须控制，不能乱套；二要渠内通畅，没有石头、杂物等障碍，不堵塞，这是调理；三要有坡度，有动力，保证流动速度，这是激励。这样水才会尽快得到达你的目的地。你的管理才会有效。

二、找出最来

　　凡人都有最想的、最爱的、最怕的、最烦的、最恨的，你的员工和你的客户都如此。你知道了这些最，就可以找到有效的管理方法和营销方法。这时的你就会抓住关键，满足其合理期望，避开可能发生的矛盾和冲突，彻底的解决控制、调理、激励、吸引等问题。

三、规范与有效

　　人们喜欢谈规范管理，殊不知，规范并非管理的本质要求，而是其形式要求。管理的本质要求是有效。无效管理再规范也无用，甚至有害。因为规范是要产生成本的。如果规范带来的收益不能大于为规范投入的成本，还是不规范好。效率和效益对管理来说是首位的，管理的目的是产生更大的效益。这个效益可以是长期的，但必须有效。所以适用有效第一，规范第二，切无颠倒。

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管理乱弹（三）：诸神归位

 

一、诸神归位

    上世纪八十年代，在管理界有一句叫得最响的口号——“优化组合”。当时不管理解与否都大喊特喊。很多人借机把自己不喜欢的人变成富裕人员（现在叫下岗人员）。在合理的口号下做错事。其实优化组合的目的是节省资源，提高效益。尤其是用人，则提倡量才使用，既不大材小用，也不小才大用。还要追求组合效果。并不是明星聚合在一起就是优化组合。我认为用“诸神归位”来说明最恰切。是什么神进什么庙。叫山神土地去玉皇大帝的庙不对，玉皇大帝去山神土地的庙也不对。尤其民营企业更不要追求新鲜名词，做表面文章，不理解、不清楚的事最好先不做。 把自己的人力资源搞清楚，合理使用。

二、注意营养搭配

    近些年来，很多企业家、管理者都觉得知识的折旧越来越快，为了适应形势，就下劲充电。可有人不知道该学什么，别人说一声，报纸上一推荐，就去买书。买来买去，眼花缭乱，对同样的问题，找不到统一的答案，往往今天说黑，明天说白，张三说好，李四说坏，令人莫衷一是，越学越糊涂，不但没有加强营养，反而胃口下降，出现营养失调。主要原因是不知道自己缺什么，该补什么，怎么补法。建议这些人现把那些五花八门的营养品放一边，好好感觉一下自己想吃什么味，是甜、是酸、是辣、是咸，实在不清楚就咨询一下负责任的专家，千万注意营养搭配，别胡补八补的，弄不好就会成为消化不良或者肥胖症什么的，得不偿失。

 三 、关联性开发

美国淘金热时淘金者发财的不多，而为之提供用品者发了财。往往当一种行业或产品成为热点时，这种行业（产品）本身经营者不见得能发财，因为干得人多，竞争就激烈，价格透明度就高，利润就薄。而与之相关联的上游行业（产品）则会供不应求，因为用的人多，需求量大。所以关联性开发（上游或下游）则更容易成功。

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管理乱弹（四）：自由度与忠诚度

 

一、自由度与忠诚度

    忠诚的员工与忠诚的顾客是企业管理者所期望的，但是，由于同类型的企业和同类型的产品（服务）数量多、竞争性强，员工和顾客的选择余地大，自由度也大，其忠诚度则低。有的企业采取限制自由度的方法阻碍员工跳槽，阻碍客户另选供应厂商，比如签订合同。但我认为，员工和客户的忠诚度应该靠不断满足其需要来培养，尤其是深层次的需要。

二、减少员工的“审美疲劳”

    电影手机里提到夫妻之间的厌倦心理，并称之为“审美疲劳”。其实，企业里的员工对于工作也同样存在审美疲劳。在一个岗位上干时间久了就会没有激情，会厌倦。作为企业管理者，调动员工的积极性是一个长期问题，时刻都存在，时刻都重要。要克服员工对工作的审美疲劳，就要设法增加工作的新鲜感。有人采取不同岗位人员推磨。我认为，不断增加新的工作目标和新鲜的工作内容，增加工作的挑战性，活跃员工业余生活，可能更具长期效应。

三、看人下菜

看人下菜本来是一种餐馆行为，是一种针对性很强的营销行为。可在我们中国，长期的封建统治，重农抑商，人们对商人有一种根深蒂固的歧视，只要是伤人的行为就认为是错的，应该鄙视，应改批判。营销的根本是满足顾客需求，为顾客创造价值。看人下菜正是针对不同顾客的不同需求分别予以满足，从哲学的角度讲，就是具体问题具体分析。然而传统的思想认为这是商业歧视，真是大错特错。

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管理乱弹（五）：管理学研究的缺陷

 

一、辐射半径与覆盖半径

    在市场营销学里，人们习惯把一个企业、一个品牌、一种产品的区域影响力用影响半径来表示。但常常把辐射半径和覆盖半径混淆。辐射半径指的是在半径内有消费者，而覆盖半径指的是半径内有较多数量的消费者，有较大的市场份额。区分两者是为了让我们对市场有清醒的认识，知道自己在市场上的影响力。

二、管理学研究的缺陷

在现行的管理学教科书中，几乎都把大量篇幅放在管理学原理、发展历史、管理职能上，对管理客体的研究比重大，而对管理主体的研究分量太小。而对管理主体的研究又多偏重后天的培养方面，缺乏明确的人员筛选，即从没有说哪些人不适合做管理工作，哪些人有可塑性，哪些人比较适合做管理（先天条件好）。人更多的是偏才，个别人是通才（全才），管理者也是如此，不是人人都可以做的，让不合适做管理的人来做管理是受罪，同时，适合做管理的人不让做是严重人力资源浪费。

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管理乱弹（六）：制度之“度”

 

一、制度之“度”

    有人想我提出购买我所在公司的制度范本和操作标准，在谈判中间说如果从正面弄不到，还可以私下搞到，甚至在网上可以找到各种范本。我说你可以找到一些看似规范的制度样本，但不会找到适合你的企业制度。

    企业和人一样，是有个性的，别人的制度你可以参考，但照搬就不行。同时，制度框架好搭，有效地量化特难，也就是“度”难掌握。没有准确量化的制度就没有可操作性，没有可操作性的制度就不能得到有效执行，失效的制度不如没有。没有对企业各种情况的熟悉，就无法制定出准确有效地制度。企业管理者必须清楚企业的行业特征、规模大小、发展阶段、员工状况、市场环境等等了如指掌，或者有一个熟悉情况的管理班子，才可能把企业的制度制定的相对合理，便于操作。

    无度之制形同虚设，乱度之制让人无所适从，只有适度的制度才能发挥正面的有效作用。

二、制度与理念

    有不少企业的制度和理念脱节，要么互不相干，要么互相矛盾。甚至在其管理者的心里压根就不明白制度和理念的关系。

    理念是制度的出发点和落脚点，是制度的统帅，制度不能离开理念，应该围绕理念而制定。比如洛阳小白兔牙科的理念是“挑战服务极限，创造医学名牌”，而它的制度就是从这一理念展开，处处体现挑战服务极限这种进取精神和创造医学名牌的目标，要求工作人员努力做到尽善尽美。而制度是理念的行为体现，是理念的具体操作要求，小白兔的制度和操作标准对每一个岗位、每一个工种、每一道环节都要覆盖。

管理者要自己明白理念和制度的关系，还要教育员工明白，这样制度的执行阻力会小，效率会高。

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管理乱弹（七）：管理无公式

 

一、管理无公式

    管理有不少原则，这些原则是不可违背的。但管理没有公式，就像世界上没有包治百病的药方一样，没有哪一种管理模式或管理方法可以在所有企业通用。然而，现实中有不少人喜欢在企业管理中套公式，不是照搬别人经验，就是一种方法用到底，失败了不知道所以然。所谓“水无常形，兵无常势”、“此一时，彼一时”，管理决不能套用公式，不知变通，没有变通就没有发展，就不会成功。从管理组织、管理制度、管理方法、管理手段都要不断创新。至于变通幅度、变通环节、变通时间、变通周期则需要管理者的眼光和判断力。

二、初做管理三忌

初做管理者，由于实践经验少，判断力差，影响力小，很容易出现挫折，这些挫折对心理承受能力差者，将是很大打击。即使心里承受能力强也会留下阴影，对今后的工作不利。所以，初做管理者应有所忌。一忌好大喜功。有人一旦掌权，表现欲急剧膨胀，极力想做大事向人证明自己能力，不知从易到难，循序渐进，从自己能做了、做好的事情入手，积累经验。反而上来就啃硬骨头，结果力不从心，陷入泥潭，难以自拔。二忌仓促行事。有些初做管理者，不知道调查研究，收集信息，弄清事情来龙去脉，也不在思想上、方法上、资源上、程序上、组织上等方面做好充分准备，对困难、风险和机会不认真进行估量，盲目行动，失败就难以避免。三忌刚柔失度。初入行者，太刚则容易遭嫉恨，不容易培养威信；太柔则无法立威，难以发号施令，执行力就差。刚柔相济的功夫要用心修炼。

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管理乱弹（八）：关于励士

 

一、企业管理的知己知彼

    不管有没有读过孙子兵法，相信很多人对“知己知彼，百战不殆”都耳熟能详。两千多年来，不仅军事界对此推崇备至，各行各业都奉为圭臬。今天的企业界更坚信其为至理名言。

    那么在企业界什么是知己、什么是知彼？并不是人人都清楚。我认为，企业管理上的知己知彼，在不同情况下有其不同的指向。对于企业内部管理来说，管理者知道自身（包括身体健康状况、知识结构、资历、职务、权限、威信、人缘等等），就是知己；知道管理对象（包括员工人数、年龄和知识结构、工龄、业务水平、家庭背景、文化基础、工种、岗位、能力、业绩、相互关系等等）就是知彼；这还不够，还要知道企业的相关情况，比如行业、规模、产权结构、制度体系、组织结构、责权利划分等等。当我们面对市场时，上述情况则变为知己的内容，这时的知彼，则变为如下几方面：1、消费者：数量、地域分布、行业（职业）、收入状况、消费倾向和习惯、社会地位、彼此关系；2、环境：政策、法律、文化、习俗、民风、社会发展阶段、民主进程、民族结构等；3、竞争者：数量、地域分布、实力、管理经营水平、规模、知名度和美誉度等。

    如果对这些弄不清楚，就谈不上真正的知己知彼，更不可能百战不殆。

二、关于励士

    《吴起兵法》里曾把励士作为专门一节讲解，吴起把从没有打过胜仗的人组织起来，经过训练，士兵斗志昂扬，在吴起带领下取得了胜利。本人1986年曾把别人挑剩下的一群人组织起来，经过训导，当年工作成绩突出，并获得奖励。大量的实践证明，员工的先进和落后是相对的、可以改变的，只要方法得当，就可以把落后的员工变为先进的员工。同时，先进的员工如果不能正确引导，也会变落后。

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管理乱弹（九）：以人为本 以物为本

 

一、形而上学在市场经济中的表现

    在上世纪的大跃进年代，曾经有一句著名的口号：人有多大胆，地有多高产。而在今天的市场经济时代，这种思想被继承下来，表现为对市场的预期脱离实际。计算投资回报，不是通过详细的市场调查，弄清市场容量和竞争分流情况，科学地预期收入，而是把一种假设，或者从别人的收入来推理。比如有人开牙科，事先假设每张牙科椅每月收入一万元，那么我就上十张牙科椅，每月可以收入十万元；或者张三有三张椅位，每月收入三万元，我上十张椅位，每月可以收入十万元，上十五张椅位，每月可以收入十五万元。依此类推，一百张椅位每月可以收入一百万元。这种观点如果正确，那么生产厂家可以把满大街都摆上椅位，岂不是特赚钱？

    我把这种不顾前提，脱离实际的市场行为称为“市场唯心主义”，希望渴望成功的人不要掉进这些陷阱。

二、以人为本和以物为本

在今天的管理界，以人为本是一句很时髦的话。然而，在许多企业里，在处理许多事情时，却看不到以人为本的迹象，比比皆是对人的忽视，对物的器重。我把这种现象叫作以物为本。君不见，很多人追求高档装修、高档设备、却不见生意兴隆，相反是门可罗雀。我们不反对物质为基础，但一味追求物质，忽视人的主导作用，失败在所难免。一个企业，不论你是那个行业，只要是在市场竞争的环境下，其致胜因素是人不是物。经营也好，管理也好，服务也好，质量也好，信誉也好，等等等等，哪一点不是靠人？再好的机器设备，再好的装修，如果没有优秀的员工，就是废物。以人为本不应该是一句时髦的口号，而要成为投资者、管理者灵魂深处的圣经。

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管理乱弹（十）：管理之势

 

一、管理之势

    物理学里讲到能量转换，特别讲到动能和势能的转换。一个居高之物一旦跌落就会具有强大的动能。鬼谷子曾把“势”描述为“转圆石于万仞之上”。管理者在工作中也必须具有一种势，或叫权威。没有势，发号施令就不管用，就没有执行力。兵法中讲到要让士兵畏我而不畏敌，其实也是讲势。管理者有势（权威），就会说话算话，员工信服，乐于执行。势可以得，也可以失。管理者要善于谋势，善于积势，善于显势，善于用势，还要善于保势。

二、管理就像加电压

记得在中学物理里面讲到布朗运动，把花粉撒进水里，在显微镜下可以看到离子呈不规则运动；在导体里的自由电子也是不规则运动。但是，把导体加上电压，电子（离子）就会定向运动。一个企业里的员工，如果不加管理，就会象自由电子（离子）一样自由运动，各行其是。管理就是让员工如加电压电子，必须定向运动，按指令办事。