碰到这样的客户你会如何处理？

戈凡

这种客户现在国内也有许多，各位行内家人应该也知道现在有一个“反黑联盟”吧，基本都是这类客户，便是他们更高明一些，都不会像楼主案例里那样说粗口，但绝对比案例的要难对付，“反黑”这帮人挺精通通信行业的法规，动不动就拿出来说甚至告上法庭

Therese007

    文章最后两段有个地方值得注意：

有次这个台湾客户去省城，省城负责客服的经理带了几个主管专门请他吃饭，席间他谈了许多对运营商的不满之外，并指出运营商对员工考核的欠妥之处。

现在这位台湾客户每个月打热线电话远远少于从前，一个月差不多只打四、五次。

 

为什么现在这位台湾客户打热线电话的次数远远少于从前，还有就是这个客户在席间谈了许多对于运营商的不满并指出运营商对员工考核的欠妥之处，我觉得A、B两地的客服经理是不是应该想一下问题是出在哪里，客服人员第一次接到这位客户投诉的时候有没有真正有效的进行处理，客户一而再再而三地投诉时有没有向上级反馈并作出应对措施。

 

还有就是这位台湾客户对电信知识的比较了解，最后在席间也指出了一些行业内的问题，在这一点上我觉得这个客户也有可爱之处。支持四楼的处理方法！

 

 

 

 

[em17]