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以下是引用flamington在2007-1-26 15:24:59的发言：
公司80%的收入其实来源于20%的客户,对于一个每个月才50消费的人,完全可以把他黑名单.
如果对每个客户都这么细致入微, 就等着公司关门吧!
不是每个客户都是你的上帝,服务是用钱买来的,你去买个1块的红薯,吃一口说不好吃,看卖红薯的给你服务不?有什么样的消费才能得到什么样的服务
客户服务不是对每个客户都不加区别, 相反,只有更好的了解客户的层次,才能了解客户的真正需求,
当然保持礼貌是应该的.没素养是别人的事,做服务的就要对得起自己的职业和素养
对客户服务不能单纯拿钱多钱少来衡量。 移动公司目前更强调责任，社会责任。 对于这种很难对付的用户，最好的办法就是以其人之道还治其人之身。 具体操作：限制其呼入时常，反复外呼，轮流混杂，以众人之口对待无赖之行。
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