顾客满意度研究模型

sen0753 · 发表于 2012-1-21 20:37:51

好東西，一定要頂下，最好能有滿意度調查表

mr_qiu · 发表于 2012-1-28 15:47:43

这个东西太理论了，可操作性不强！！！

qiushiqiuzhi · 发表于 2012-8-13 11:27:33

好东西啊！理论指导实践

a3haha · 发表于 2013-8-27 17:02:10

真的是个好东西

好好看看

longyuye · 发表于 2013-8-30 15:37:22

这个确实是个框架性的东西，更多的是在讲应该做哪些事情。个人认为企业做顾客满意度初期，应该主要关注产品品质感受和售后服务感受即可，其他指标可以随着满意度实施的逐步推进逐步添加，这样操作起来难度就会小很多。
再就是，顾客满意度必须坐好满意度指标设立和问卷设置，指标对于评价真实的客户满意度具有重要意义。调研的顾客也要有普遍性，唯有这样才对企业的多方改善具有积极意义

chengub · 发表于 2013-9-26 18:22:33

好东西当然该顶

learnyoung · 发表于 2013-9-26 22:50:49

很有用，谢谢分享

顾客满意度研究模型

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