微软招聘总经理助理的三道面试题

renshengrc

1、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决放方案。

2、一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回。

3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来？

微软中国公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但道目前为止，还没有一个人能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。

smartking

诚心

不真诚这种工作不做也罢

等待天使

要是我去做这三件事，我首先要做到诚信，然后要告诉他（她）事情的真象，说明原因，然后真诚的向他们道歉，加以解释，我相信一定能得到满意的结果。[em03][em03]

秋枫思叶

都不够活[em08]

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这三个问题我认为还是比较简单的，关键是人的心理把握：

第一题：宣传主题“回报老用户，以旧换新，无论手机还是电池，”过期不候啊肯定有很多人。 贪便宜的心理，回避了产品有瑕

第二题：不好了，现在纪委来查我们博物管理，据说，那块属于国有文物流失罪，为了不影响到你，请及时还给我。 当官的心理

第三题：先生由于是我的工作失误，在给你的电脑工作存在极大问题，望及时寄机来，再要钱。

liuyun444

其实这是一类的问题!解决的办法 要有睿智 其实很简单找个他想不到的理由 又说的通的 建议一句话

看山还是山 看水还是水

常规的办法都不是正确的 什么道歉 别人都会想到的 说法不同而已 想的全面又怎么样 不是主题呀

为什么没有人通过呢说明这不是最好的途径 !个人观点

zwx6789

我觉得不要小题大作，诚实一点，客气一点就可以了。

eagle_pop

个人认为alltime先生的回答很智慧,已经难能可贵了.其它诸位说的体现四个方面:致歉、赞美、信任和体谅。也是较全面的.只是第二件,和第三件吧.与第一件不同.因为第一件是对广大用户,而第二件,三件是对某个人。对广大用户可以借用各种媒体方式，宣传技巧去解决。只是后两件，是针对一个个体，那么方式会人性化，个别化些。要对个体进行全方位的了解，方可求出解决问题的方法。而且后二件事，个人认为不是一份信函就能解决问题的，需要做不少的工作。

leo1987111

怎么回答啊

码语者

以下是引用alltime在2003-10-15 23:29:00的发言： 1.你的手机型号现已有配件升级，为答谢广大客户的厚爱！ 特设： 免费换电池一块。亦可凭折换券抵扣50元购买新手机。两者选一！ 2.明代城墙修善，尚缺一古砖。如能出微薄之力，定能流芳百世、功名千秋！ 3.由于工作人员失职，误售半成品样机。 为了表示歉意，愿按1.5万元收回样机，并将价值2.5元整机以2.3万元出售

前两条天衣无缝，只是最后一条，我还有个方法可以一试，就是自做弱势，消费者的潜意识会认为自己与公司相比是弱势，自然会抵触任何的公司追偿行为，但如果换个角度想想，你作为销售员的直属上司写这样一份信那： 销售员已经认识到错误，用自己微薄的存款补上缺口，但还是被公司知道了，而除非客户主动补足货款，否则很可能会开除他，该销售员，非常年轻，踏实勤恳，但因为这一件事，可能要断送他的职业生涯，把这说成不是1万块钱的问题，而是毁了一个人的问题，想来能买笔记本的人，都算是受过良好教育的，也不是诚心贪你这一万块钱，如果你文笔上佳，言辞中肯，想来这1万块并不难要回，事后让销售员去上门感谢并收回欠款即可。