[求助]责任划分问题

supervisor

我觉得要先弄清楚客户投述的原因，然后再来分析是那出了问题．整个责任的判定是很容易能定下来的，是物流过程中的损坏，是技术上的缺陷，是制程上的缺陷，是检验标准的问题，还是生产过程中出现的问题，或者是客户自身造成的问题．产品出了问题，不能简单的只抓生产和质量这两个部门．整个环节的分析，和客户之间的沟通显得尤其重要．

南华学童

我想应该更加思想一下划分责任的目的是为什么？

我的一种观点是：为了追求对明确完成任务整体分工协作高效。过于纠缠哪一个部门哪一个人一定程度上会大大降低完成任务的整体效率。从根本预防和解决的有效上出发的话，越是问题的源头,越早越及时发现、沟通、验证解决越有价值。

supervisor

关键是问题被谁发现？？或者是整个机制如何去预先发现问题？

rogerorstone

我觉得生产部的客户就是品质部，品质部没有把关好就是品质部的责任。不过生产部可能会总是磨着品质部，想糊混过去，呵呵

[em01]