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首先，这是一个流程问题，是一个针对客户需求的服务流程。这个流程是在一个条块分割的企业里运作。这个流程包括信息流、技术流、资金流、工程流等，需要企业各职能部门的支撑，而企业各职能部门并不具备全力去支持流程的驱力或权力。 要解决这个问题，你们公司首要要明确，业务流在公司具有支配性地位，而不是部门职能。部门职能是基于业务流设计的，而不是相反。当部门职能不适应业务流时，需要调整的是部门职能，而不是业务流，让客户来迁就企业。 要想解决这个问题，必须企业老板自己来做客户经理，亲自操刀几个案子，把流程固化下来，然后再让客户经理上手。 任何事情都要有个切入点，你想动的是公司的组织结构，想做这事，必须老总自己来操刀才行。找机会让老总全程跟一个案子，你把他的行为、决策都记录下来，然后固化成流程，事情就好办了。 | 
