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其实这里面有一个顾客让度价值的问题.
顾客对服务或者产品有自己的需求和期望标准,而公司有自己在一定范围之内的服务的能力.他们之间的比值,就是顾客让度价值.其实在中国,很多人还没有这种对服务完美的需要,这个也是很多企业没有去做的原因.但是实际上,在一些竞争比较激烈的行业,服务的理念,完美服务的理念,已经不在只是一种口号,而是一种行动了.比如海尔,比如春兰.但是完美服务是要以提高成本为前提的,这个割草的孩子对工作的完美也是以付出更多的时间为代价的.当一个行业的竞争还没有激烈到必须以增加这种成本为砝码的时候,企业是不愿意这样做的.因为任何成本的增加都是以降低利润为前提的,当然,这是在产品或者服务的价格没有增加的前提下.所以 ,我觉得没有必要说这个孩子的做法一定是值得提倡的.虽然似乎很完美,但是,在生活中,如果必须提高成本,饿而这个成本最后会分摊到客户身上的. |
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