一个新手主管的经历与困惑

bressli

我乃一刚刚接触社会才两年的新手，在一家小型网络公司工作（公司主做网站建设和推广，在当地有一定知名度，业务量繁多，公司全部员工约五十人左右）今年因为人员的流动，担任技术部主管一职，刚刚接手之时，原先的同事几乎全部跳槽了，只剩下了二个平日关系挺好的同事（技术部原先一共八人），加之前任经理和主管走的很急，交接得非常匆忙，可以说是任命于危难之机，有点收拾旧山河的味道！

刚刚接手之初，自己比以前更加玩命的做，狠不能自己连睡觉和吃饭都可以省略，做一个彻头彻尾的工作狂，事实让我明白，一个人再强，也是无法支撑一个技术部的，于是醒悟，开始招人，因为刚刚上来，没好意思干涉太多事情，招人全由公司领导去做（公司领导都是业务出身，对技术不太了解），结果，招来的全是学校刚刚毕业的新人。谁知，比我想象的还要糟，技术基本上等于零，却个个心高气傲（都是电脑学校毕业，不知心高由何而来？至今想不明白，我当初刚刚出来时，生怕别人不要自己，玩了命的工作、学习！），承受力不足，导致他们不是被开除就自己离开，结果一个也没留下来！不由感叹自己的失败！

第二次招人，明确向公司要求自己来招人，全部由自己面试，包括跑了一次人才市场，面试了近六十人（夏季招人，毕业生太多，鉴于上次的教训，没敢再选毕业生），终于确定了四个人选，都是从业一年以上，从其他公司跳槽过来的，技术都不在我之下！这一次，我惊喜得犹如发现了闪光的金子，要求公司在待遇上一定得优厚。终于组建成一个象样的技术部了，经历了初期的磨合，到现在为止，大家已经共事二个多月了，彼此十分熟悉了，我一心想打造一个优秀的团队（部门），却总不如意！

当初因为急着要人，目标只看准了技术，为人方面只要自我感觉不是奸诈之途就可以了，时间一长，问题暴露出来了，四人中，三人承受能力相当薄弱，可能是原有公司的业务比较轻松吧！工作量一大，同时分配两、三个单子，立即显得不高兴；安排他们出去见客户，都跟见瘟神一样的害怕出去；公司老总交代下来的比较难搞定的任务，往往还要借老总之威才能安排下去，单子往往完成了居然我还不知道是啥模样；个个都还期待着公司能给予更高的薪水；原先因为我的邀请没有跳槽的同事，可能因为太熟悉了的缘故，加上又是老员工（有些皮掉了的味道），单子经常无故拖延，办公时间经常做私事，我担心会带坏了部门整个的氛围！

常说中层管理应该是“承上启下”，而我现在的感觉是“上压下顶”，上次看《苯苯主管手册》中提到，主管应该是喝喝茶考虑整个部门的事情，而我现在却依然是天天的加班（在写这篇帖子之前，我已经有三十六小时未正式合眼了），感觉压力和疲劳更大了，增加了的薪水在我现在看来与我自己的付出是那么的不成比例，那么的微不足道！

我明白，现在种种的问题，皆由我而起，因为我从未有过这方面的经验，加上我为人非常的老实（接手技术部四个月了，从未跟自己部门人吵过，唯一两次的吵架还是为了部门的同事与其他部门领导吵架），导致了所有问题的发生！我一直期待能寻找到最好的解决办法，所以，我认识了家园，有幸成为了家园的一份子，我知道家园中藏龙卧虎，而且，大伙都非常的热心肠，所以，期待大伙能帮帮我，不甚感激！刚刚加入家园，未能有所奉献，便要索取，实在是汗颜，希望成长以后，能有机会帮助其他的朋友！

bressli

恳请大家给予指点！不甚感激！

bressli

谢谢myglee,您的体会让我收益非浅!

"第一看责任心，第二看沟通表达能力，第三看技术经验，第四看外形，第五看学历"  您的观点以后可以成为我再次招人的标准了,刚接手技术部,太缺人了,所以,只重视了技术这一块,现在想想，现在很多的问题,其实,在招人这一关就可以避免的,防范于未燃!

我现在正想方设法把自己从烦琐的细节总解脱出来,可是,面对着繁重的工作,总是再次将自己拉进去,总是让自己生活的非常辛苦；有心再招人,但是,那天看了一段话:"当员工有了太多的思考时间,也就有了很多问题发生的机会"(具体话不记得了,大意如此),我担心,太舒适的环境反而会让问题更加复杂话、反而生出更多的问题。所以，我现在举棋不定，为现在的状况烦恼，又为未来的未知情况担忧！

“对于小公司，对属下中的关键几个人的小恩小惠还有是必要的”这一句话，点醒了我，我一向最重视“将一碗水端平”，现在看来，还是有必要去特别的笼络一些人心了！

myglee　面对我顶楼帖子中所提的那些问题，是否有良方来解？朋友告诉我，需加强培训，但是，自己也不知道该从哪下手，在家园里下了不少的资料，虽然有了一些思路，却还是自我感觉难以下手！

myglee　您做了四年的主管，可想而知经验之足，希望能多谈一些您的心得与解决问题的办法！再次感谢！

[此贴子已经被作者于2006-8-25 8:44:14编辑过]

bressli

QUOTE:

以下是引用黑道比酷在2006-8-25 11:35:53的发言：
建议学点人力资源常识，另外再培养一下沟通技巧，还可以深入看看项目管理

谢谢兄弟,能具体的推荐一些书籍或资料吗?不甚感激!

bressli

QUOTE:

以下是引用honge在2006-8-25 11:58:10的发言：

几点经验,希望能给你借鉴.

1.抓流程.你是技术老手,建立部门业务流程应该轻车熟路.这个流程应该是从你接项目到项目完成的一个独立流程.建立后你要坚决执行.并在流程内设定检查点.这样,你可以把工作细节留给你的下属,自己做好检查点的把关工作.把你从繁琐的执行工作中拉回管理工作上去.

2.建立部门框架.其实是上面工作的延续.把你们部门的业务分门别类,然后把工作授权给你的下属,让他们负责执行.关键点是权责清晰.

以上做法是为了让自己不再做救火员.你是管理者,你的任务是管理,而不是操作事务.

这个我认为是目前你最迫切需要改进的地方.

深深的感谢honge您为我指明了道路!谢谢!

现在的我的确疲惫的奔波于细节之中，技术部共五人，我目前所接手的工作(指具体细节工作,比如完成某个客户网站设计)占五分之一以上，技术部的工作量非常繁重(在网站建设相关公司呆过的朋友应该有所体会，我的感觉是每一天都在透支着生命)，我很想将自己摆脱出来，但是，当我稍微安排多一些的工作量给同事的时候，我能明显感觉到他们的抵触情绪；工作到期未能完成，他们会有借口称我安排的工作太多了；面对这样的现象，让我非常为难！有时候，我想自己是不是该改变一下形象，做一个彻底的强硬派，我担心那又会将我与同事之间的距离拉得更远，是不是更加不利于管理工作呢？

与一般的行业不同的是，网络公司通常的业务量都是非常繁多，而技术部一般都是由几人组成，而且，我所在的公司在本地有一定的知名度，加上公司对客户从来不挑剔（无论什么价格什么样的业务都接过来交由技术部完成），所以，相对来说，我们公司的业务更是繁重。据我了解，凡是做我们这一行的（不仅仅局限于我所在的这个城市，上海、北京几乎都是同样的情况），只要都是积极的年轻人，基本上晚上都是十二点以后上床（我以前都是一、二点才上床，现在因为压力太大了，晚上十二点以前上床）。在这样的一个大的环境下，想要做到完全抛开细节而论大局，真的是太难了，我不知道该如何才能做到这一点！倘若是在一个工作量不是如此繁重的环境下，可能容易实现，我能完全的把具体工作交由同事来完成，我完全的负责大局，专心的去做管理和学习管理！

我无力改变公司领导对下面员工一贯强压的态度，但是，让我心寒和烦恼的是，总也无法调动起部门间同事们的激情，不知道该如何去激励他们更好的做事（有没有更好的激励手段呢？），或许只有当他们更加努力的工作的时候，我才能真正的不再做一个救火员，才能真正的谈得上去做管理了！

许多困惑之处，可能词不达意，还请honge兄多多加以指点，在此先谢过了！

[此贴子已经被作者于2006-8-25 13:23:32编辑过]

bressli

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以下是引用sun96sun96在2006-8-25 12:22:07的发言：
六楼说的好，记住，你现在是管理者了，现在最主要的问题是明确职责，制订流程，严格监督，不要事事亲力亲为，要合理安排工作，适当指导，平衡各方面的关系，特别是我觉得你的重点精力应该是放在大局观上，当然这个大局观指得是每个项目的大局构思及关键点的思考上，具体的细节完全可以交给下面去做，难道召来的人连这点都信不过，非要自己作才安心吗？

sun96sun96兄，您说得很对，我现在的重点精力应该放在大局观上面！

可是，虽然我心里也有些明白，可是，总是感觉心有余力不足，仿佛深陷在泥塘之中，明明知道跨上岸边就能继续生存下去，可却总也达不到彼岸！

请再深入的指点，告诉我更加具体的手段或措施！谢谢了！

bressli

回复：jade2006

MM做这一行，相对来说更不容易，难得遇见同行，多多交流，一起努力！

回复：hongyan997

记得差不多每本涉及管理学的书里都提到，“中国管理，究其本质就是管理人”，只是该如何去做呢？小弟尚未入门，不知道可否指明一条入门之道呢？

bressli

再次感谢honge   家园因为有您这样的家人，让人倍感温暖！

您的话为我指明了一条路，我现在感觉目前得抓一条主线来管理，沿着一条主线摸下去，倘若幸运得话，其他的问题也应该能够顺藤摸瓜的解决掉，您说的流程办法，就是我所需要的那根主线！ 谢谢honge

有一点我实在是汗颜，现在所有的问题都仅仅来自内部，假如内部都不能协调好，外界再来压力，那时，我的处境只怕会更艰难，实在惭愧！

在流程管理的过程中，我有几个疑问，想预先请教您，以防问题的出现时让我措手不及：

1.按您的建议，应该是“适当的事情”由“适当的人”来完成，倘若任务过多了一些，该如何安排下去（无争议的安排下去）？如何激励员工主动接受安排下去的任务呢？（这一点，是我目前非常棘手的一个问题，因为工作量一多起来，所有的矛盾都升级而变得尖锐了）

2.在一个主管的能力范围之内，假若同事未能按期完成任务，该进行怎样的处罚比较合适呢？

3.现在培训非常流行，从哪方面着手，能更有效的让大家为公司效力呢？

问题可能多了些！麻烦honge和各位朋友帮忙指点一二，谢谢！

bressli

QUOTE:

以下是引用honge在2006-8-25 15:06:17的发言：

QUOTE:

 

以上说的是做事方面的,在管理上,还有做人这方面,这个就来得深了.

 

不敢耽误您太多的时间，可否麻烦您简略的述说您的心得与体会？

假若可以的话，麻烦您推荐一些这方面优秀的书籍！再次感谢honge

bressli

与君一席谈，胜读十年书
进入了家园，认识了家人，让我于茫茫黑夜之中，遇见了光明，非常感谢家园，感谢回帖给予帮助和支持的家人！特别感谢myglee和honge两位仁兄,谢谢你们!

仔细分析了所在部门的现状，整理出以下计划开始逐步打理技术部：

1.想法：myglee说得有道理，部门不应太死气沉沉了，都是做技术的，本就非常低调了，非常有必要从其他方面调动大家的积极性！
  行动：以“公司KTV大赛之热身”为由，昨天请部门同事去KTV飙歌一番，没有邀请其他部门，全部都是“自己人”，大家唱得都非常投入非常尽兴，让我的心中平添了几份自信！
  体会：马上要“运动”了，让大家先放松放松，预先热热身吧！

2.想法：honge的流程办法，让我深受脾益，我想以此为主线，逐渐理清并解决目前存在的种种问题，抓住了主线，一些细节问题也可以暂抛一边，待度过目前困难期以后再来细细整理。
  行动：今天早上的晨会中，重新申明了目前技术部的工作流程，在公司原有的流程基础上，加以若干自我感觉比较有效的检查点，具体如下：（1）一个新的网站业务单由业务员交给技术部时，设立第一个检查点，检查资料是否齐备、预付款是否到位，二者皆准备充分以后，开始选择合适的人选，告之完成的时间和质量安排下去；（2）按流程，网站首先设计首页效果图与客户沟通，在此设立第二个检查点，检查网站的质量与时间；（3）沟通完毕，页面经修改或直接获得客户认可以后，开始安排程序员制作程序与完善整站建设，在此设立第三个检查点，检查网站通过的质量以及规定余下工作的完成时间；（4）整站初步结束之后，交由客户之前，设立第四个检查点，检查网站质量与时间；（5）经客户验收合格之后，整个网站流程至此结束，开始通知业务部收余款！
  体会：与其临渊羡鱼，不如退而结网，凡事预则立，不预则废；一个好的流程犹如一套好的计划，有了一套好的计划，便事半功倍，剩下的是坚持的实施下去，以及在具体实践中加以完善！

3.想法：myglee所言有理，在部门之中，必须得有可靠的人来充当救火员，以应付一些突发事件；
  行动：在以后的工作当中，重点培养两名同事为自己的铁杆支持者，做为未来突发事件中的救火员！
  体会：我该退居二线了，不能总是一味的充当救火员角色，即使在迫不得已的情况下（比如老总直接指命我加班去完成某个单子），也得有一个同伴一起去“救火”了，我想把更多的精力抽出来，在解决了目前部门内部的问题之后，开始考虑整个部门以及公司的大局问题了，也只有这样，我才能慢慢的走入“管理之道”的大门！

以上是我目前感觉比较紧急，也是正在实施的三条计划，希望能借此，将目前部门存在的一些问题解决掉，让技术部重新回到正轨上来，也能让自己完成从技术到管理的蜕变，我知道，蜕变的过程是很痛苦的，但是，我有信心变成蝶!

以上计划有不完善或错误之处，恳请家人指正，非常感激！我也会继续在此更新我的帖子，继续向家人请教，请家人多多留足给予指点，谢谢！若我能有幸真正的成长为一名合格的管理者后，我必将以各位家人为榜样，将自己的经验介绍给其他的需要帮助的家人！谢谢！