管理中的几多问题，几多答；摘录分享。

lixmin9999

世上没有“长了腿”的政策

记住，世界上没有“长了腿”的政策与制度，甭管是多小的事儿，都得靠“人力”去推动，去解决。与其把那么多时间浪费在“制定政策”与“开会”上，不如省点时间扎扎实实地“落实”几件事儿来得实惠。

关于销售部门“提成政策”的例子来说，作为部门管理者，不能“宣布”完了就算了事。员工是否都做到了真正的理解，有没有疑问，在日常工作中到底执行的怎样，有哪些问题，如何解决，等等等等，都需要我们的管理者去关注、监督，甚至于提供必要的指导与协助。而不能当个“甩手掌柜的”，把事情“推”出去完事儿。

　　同样的道理，每一次会议讨论的问题，出台的决议与制度是否得到了很好的落实，谁去负责落实，什么时间落实，落实不了怎么办等等问题，即我们通常所说的PDCA管理方式一定要有个强有力的推动者，而且是“一插到底”式的推动。否则，开多少会也是白搭，大家凑到一起浪费唾沫星子而已。

　　

lixmin9999

“句号”式管理与“逗号“式管理

　　“句号”式的管理可以让企业拥有坚固无比的“地基”，所有的政策与制度都能“修成正果”；而“逗号”式的管理则会让企业像建在沙滩上的大厦一样，随时有可能坍塌。

　　我们在做事情时，一定要养成一个“刨根问底儿”的习惯，就是说，要养成一个画“句号”式的做事风格。

　　但在现实生活中，我们到底又有几件事儿是扎扎实实地以“画上句号”结束的呢？恐怕99%的人在99%的情况下都在自觉不自觉中周而复始地画着“逗号儿”，并任凭这些“逗号”们不停地折磨着自己的神经，耗费着自己的精力乃至于生命吧？

　　以下就是几种典型的“画逗号”的方式及其后果。

　　1.本来是想着一门心思做某件事儿来着，但做着做着别的事儿又来了，只好把这件事儿放下，又去干那件事儿。结果干着干着也就把这件事儿忘了——这是典型的“狗熊掰棒子”式的方式，结果就是辛辛苦苦忙活半天，都瞎忙活了。自己都犯晕，不知道都忙了点什么，是为“忙乱”。

　　2.压根就没想着好好办这件事儿，草草画个“逗号”了事。别人问起，就胡乱找个借口搪塞过去——这种人一辈子都会在“逗号”中度过的，因此一辈子都干不成几件“完整”的事儿，整个儿是“废人”一个。

　　3.本来是想一门心思干成一件事儿的，但是中间遇到了挫折（阻碍或干扰）而露了怯，只好中途放弃掉了——这种人也并不比上两种人强。充其量也仅仅是个“银样蜡枪头”，中看不中用，难成大器。

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　　但不管是哪种情况，频繁“画逗号”的结果是既有“喜剧色彩”又有“悲剧色彩”。

　　“喜剧色彩”说的是往往天天“画逗号”的人会有一种苦闷，很多事儿总是“绕了一大圈儿又回到原点”——明明努力过很多次，费了半天劲儿，怎么还是那样儿，一点儿都没起色？

　　“悲剧色彩”说的是往往这种人办事并不一定“偷懒儿”，甚至有可能是勤勤恳恳、兢兢业业的主儿，可到头来却“两手空空”，落得个“有苦劳没功劳”的下场，令人唏嘘不已。

　　所以，你干的事儿不一定要多，但一定要“干完”。就是说，要把那件事儿干到“最终结果”出来那一刻才能停止，是为“画句号”式的工作方式。我们宁可少干几件事儿，但只要干就干到“画上句号”为止，捞不着“苦劳”，捞个“功劳”才是聪明人。反之，只要你扎扎实实地积累你的“句号”，就算你的做事速度比那些一分钟就能画上十个“逗号”的人慢得多，时间长了，你的收获也会远远超过他的。“乌龟与兔子赛跑”的故事总比“狗熊掰棒子”的故事好听。

　　实际上，“句号”，也就是我称之为“凡事彻底”的原则，对于一家企业而言，就好像是一座建筑物的地基。大家都拼命地多画一些“句号”，这个企业的“地基”就会很坚固、很扎实，所有的政策、制度都能“开花结果”。反之，一个大家都拼命“画逗号”的企业，它的地基是不稳固的，就好像把楼房建到了“沙滩”上，整天都摇摇晃晃，没准儿哪天就会崩塌。这样的企业，所有的政策、制度都将不可避免地流于形式，形同虚设。

　　有意识地多画一些句号吧！宁可把其他的一些事儿耽误了。
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彻底贯彻“画句号式”管理。甭管遇到多大的困难，只要想出了一个好主意（好主意的“诞生”往往都是以工作中的某个“问题”的出现为契机的。好主意落实不了就意味着这个主意所代表的那个“问题”没有得到真正的解决，并且是周而复始、无限循环）就坚定不移地将它落实到底，直到看到它真正“开花结果”为止（这并不意味着这个好主意不会有缺陷。有缺陷没问题，调整、改进就好，但一定不要轻易“枪毙掉”，因为这样做就等于“因噎废食”。日语中有一个我非常喜欢的词叫做“试行错误”，意思是说，世界上的很多事肯定不会一开始就绝对正确，往往需要先试验，并在试验中不停地发现、纠正错误。但是绝不能放弃，一定要坚持到底。它只用一个简单的词就描绘了一个相当复杂而生动的“过程”，用字效率之高令人钦佩。有点类似于我们常说的“摸着石头过河”）。

jianglinwu

谢谢 楼主一段一段的这样贴上去分享给大家，辛苦了。

楚楚527

受教了。。谢

lixmin9999

回复 jianglinwu 的帖子

书非借不能读也，电子书非贴不能读也。呵呵
读书要笔记，贴一贴，就当做笔记了。呵呵。

lixmin9999

“老东西”与“好东西”

　　请经常翻出那些“老东西”来看看，因为它们中的大多数都是“好东西”，我们实在犯不着把曾经做过的事情再做N遍，而毫无结果，那简直是对自己的犯罪

部门的流程还少吗？实际上简直是堆积如山啊！一个员工连最起码的东西都做不到，还妄谈什么高效的流程？很明显，这已经不是一个“流程”的“制定”或“改进”问题，而是一个不折不扣的“执行”问题。只要“执行”得好，多“笨”的流程都能带来“生产力”！反之亦然，“执行”得不好，多“漂亮”的流程都白搭。

lixmin9999

“一起教育”还是“个别开药方”

往往一些“笨”办法，其实倒是最“省心”，效率最高的办法。“一刀切”、“眉毛胡子一把抓”式的管理固然表面看来十分“痛快”，好像极有效率似的，但只要达不到预期的效果，流于了形式，其实结果就是“零”。而对于“零”的不停重复与积累才是最“累人”的事儿。与其这样，不如“一个一个来”，哪怕一个月只解决一个员工的问题，一年下来就可以“搞定”十二个员工，这也是了不起的成就。总比瞎忙活了一年，员工还在“原地踏步”，甚至“向下出溜”强。
“刺儿头”员工，“开会”说事儿，或其他任何“上大课”的做法都是行不通的。因为他们根本就不会吃这一套。而且，这些“刺儿头”往往个性极为鲜明，每个人都有自己不同的特点，“一刀切”式的教育方式也未必真正管用。所以，与其“白费力气”，不如“另辟蹊径”。我们的管理者可以借鉴医生的做法，为他们每个人单独设立一个“病历本”，上边详细记录他们每个人不同的症状，并通过一定时间的磨合与摸索，找出针对这些“病状”的“药方”。


——现场予以当场“确认”

这就是“一大于零”的道理。这个道理尽管“朴实无华”，但却“威力无比”。

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“不积跬步，无以至千里”

　　一句话，“不积跬步，无以至千里”的终极含义就是 —— “拒绝零”。

　　“不积跬步，无以至千里”说的是，饭得一口一口吃，路得一步一步走，凡事都需要一步一个脚印，才能达到最后的目标。

　　但在现实生活中，“完美主义者”可谓多矣！——“这事儿条件不具备不如不干！”“要不就不干，干就干到最好！”

　　这种想法对不对？当然对！有气魄！有个性！

　　但是，也有一个很大的陷阱在。“条件不具备”的事儿、 “有可能干不到最好”的事儿，是不是就不用干了（或是，还是以不干为好）？

　　答案是否定的。理由也很充分。尽管“要不就不干，干就干好”是一句“豪气冲天”的壮语，但现实生活中也给很多“懒人”提供了逃避“做事”的避风港—— 一年来什么都没干，不是因为我“懒”，而是因为我没有“百分之百干好”的把握，因为“要不就不干，干就干到最好”是我的“信仰”，所以干脆什么都没干。听到这句话，还能大赞其“有个性”、“有原则”的人，不是脑袋进水了，恐怕就是脑袋让门挤坏了。

　　如果用“100”这个数字来表示一件事情的“完美度”，在现实生活中，真正能做到“100”的事情其实真的很少（无论是多么“完美主义”的人都很难做到，或至少很难经常性地做到）。但日子总要一天一天过，事情总要一件一件做。因此，只要不是“0”就绝对值得一做。哪怕只有“1”，做100次也就可以达到100（同样地，哪怕每次只有“0.1”，做1000次也就有了“100”）。但如果你因为不是“100”而放弃100次“做”的尝试，同时嘲笑那个每次只能做到“1”的人的话，可能当人家已经达到“100”的时候，你仍然是“0”。

　　更具讽刺意味的是，很有可能当你终于碰到一件你认为可以做到“100”的事时，真做下来，结果却并不一定尽人意，可能会远远少于“100”，甚至反而有可能是“0”，那你可真就是“赔了夫人又折兵”，变成彻头彻尾的“竹篮打水”了。这种结果才真正堪称“贻笑大方”。

　　需要强调的是，我们虽然绝对接受不了“0”这种结果（因为“零”就意味着“什么都不做”，没有任何生产性与建设性，纯粹意味着生命的浪费），但是可以接受“负数”。因为“负数”起码意味着你“做了”，只不过“不成功”而已。但没关系，你的收获不会是“零”，因为你至少收获了“经验”与“智慧”，它们能确保你下一次的“成功”。

　　说一千道一万，“不积跬步，无以至千里”的终极含义就是：拒绝“零”。

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“抓细节”与“找茬儿”
　如果你开始忽略掉第一个“细节”的话，其他的环节也会相应地以“骨牌效应”般的速度迅速地崩溃，最终导致整个局面的彻底混乱；反之，如果你想挽回混乱的局面，也要从一个一个地抓“细节”开始，“重整河山”。这就好像是用双手抓沙子，如果你的手指缝闭得不紧，沙子就会一点一点地漏掉，最终让你两手空空；而只有紧闭十指，一粒沙子都不漏，最终才能“满载而归”、“修成正果”。这就是抓“细节”的道理。


很多员工（比如说前面提到的几位女员工）都认为公司制定并执行这些关乎“细节”的制度，简直就是“找茬儿”，因为它“毫无用处”——“扎不扎头发”和“做好工作”之间到底有什么关系？（工作做好了不就完了吗，你管我扎不扎头发呢？）此言乍听起来似乎很有道理，但仔细琢磨一下就会感到漏洞百出——“不扎头发”真的就能“做好工作”吗？不尽然吧？我今天允许你不扎头发来上班，恐怕明天你就会觉得工装也碍事儿，不如穿便装；后天就敢戴个大耳环来上班；大后天也许就真敢只穿件儿比基尼现身了……，那时恐怕就很难保证你能“很好地工作”了。当然，我承认我的例子有些夸张。我只是想说明一点，抓“细节”，真的不是为了“找茬儿”，而是因为如果我们轻易地放掉了一些“细节”，“惰性”与“惯性”就会悄悄地侵蚀我们的“意识”，往往会令我们不仅仅“止步于此”，其他的环节也会不断地“沦陷”，直到整体变得一团糟为止。这就是“千里之堤毁于蚁穴”的道理。所以，如果我们想始终保持适度的“紧张感”，保持饱满的精神状态以达成高效率的工作流程的话，就一定要从“抓细节”开始着手。

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“钓鱼”与“捞鱼”

　　天下业务人才的理论与风格如何“千奇百怪”，基本上都逃不脱两个“门派”——“钓鱼派”与“捞鱼派”。

　　那些凭经验、凭感觉、凭嗅觉成交的销售人员，我称之为“钓鱼”派；
而那些凭细心、凭勤奋、凭韧劲儿成交的销售人员，我称之为“捞鱼”派。

　　顾名思义，“钓”鱼使用的工具是“鱼钩”，它需要的是“技巧”，发的是“巧力”；“捞”鱼使用的工具是“渔网”，它需要的是“勤奋”与“耐心”，发的是“蛮力”。“钓鱼派”与“捞鱼派”各有长短——“钓鱼派”以老业务人员居多，他们嗅觉灵敏，技艺高超，因此具备“成交快”的特点。但是，这一派的人也同时因为“小聪明”太多，而容易放弃来之不易的客户信息，漏掉大量宝贵的销售机会；反之，“捞鱼派”以新人居多，他们因为初来乍到，技术还不熟练，知识还不丰富，反应还不灵敏，因此，他们存在着“成交慢”的缺点。但是，正因如此，他们不会“投机取巧”，而是老老实实、兢兢业业、克丁克卯，所以他们总是对所有的“客户信息”都“一视同仁”，从不轻易放弃任何一个销售机会。

　　
　 “钓鱼派”用的是“鱼竿”，所以他们只能凭借自己的经验、技术与感觉“钓”。然而，无论一个人的经验与技术有多好，感觉有多准确，只要你手里攥的是“鱼竿”，就意味着你选择了“小概率”事件，除非你是“鱼”肚子里的“蛔虫”，否则你的判断永远不可能那么准确。而且退一步讲，就算你“神机妙算”，撞上了一个“大鱼群”——不好意思，由于你手里握的是“鱼竿”而不是“渔网”，你也只能钓上来一条鱼，然后眼巴巴地看着其他的“大队人马”从你眼皮底下逃走，也只有干瞪眼的份儿。 “钓鱼派”总是“饥一顿饱一顿”。
“捞鱼派”由于使用的工具是“渔网”，所以就算他们完全不知道哪里有鱼，他们只要不停地“下网”，总会有所收获——大不了使尽吃奶的力气拖上来的渔网里充斥着大量的砖头和石块，也总会捞上来几条小鱼，运气好了，也许还会有一些“小螃蟹”、“小虾米”之类的“额外收获”呢！这就是为什么“捞鱼派”虽说永远当不了第一，但也永远“饿不死”