【原创连载】职场中的道与术

顺德天外天

【道与术系列06】打工者的现实主义心态

    前些天，遇到一位多年前的职场朋友，这朋友年过不惑，也算久经沙场，经历了国企改制后的下岗，又不幸遭遇了金融危机时的裁员，而今，似乎已磨练得刀枪不入了。

    谈到各自所在企业的现状，同为民营企业管理者的朋友坦诚相告：面对物价飞涨，原材料的涨幅已经达到了企业难以承受的地步，而企业为了留住客户，产品却暂时不能同步涨价，导致企业的生存空间越来越小。俺试探着问了一句：面对这种现状，我们打工者应该以何种心态去应对？朋友淡淡一笑，说出一句惊人的话语：只要企业每月不少发给你工资就行了，你操心那么多做什么？！

    俺还想据理力争，说明打工者与企业实际上是捆绑在同一艘战舰之上，一荣俱荣，一损俱损，无奈，却又似乎理屈词穷，翻遍脑海也找不出更多打工者应该与企业同舟共济、共度难关的理由。正在斟酌之机，朋友进一步分析道：打工者这种“不义”的心态，从根本上来说，源于企业早期的“不仁”，是他们为自己埋下的祸根，没有他们过去的“不仁”，就不会有更多打工者今天的“不义”。

    饱经沧桑的朋友最终将打工者与资本方的合作关系，导致打工者出现目前这类事不关己心态的原因归纳为诚信问题，归纳为打工者被忽悠了，并以身说明：

    第一，国企改制之前，领导们倡导“员工是企业的主人”，事实上，大多数员工也确实将企业当成了自己的家，并以主人翁的姿态去维护企业的利益和荣誉，心甘情愿地接受低薪，不计报酬地乐于奉献，寄希望于企业发展了，自己也有一个美好的未来，结果呢？直到光荣下岗，大家才如梦方醒，这种倡导，只是自己的热情被别人巧妙地利用和愚弄而已，谁见过真正的“主人”被扫地出门的？——这是职场上出现的第一次企业与打工者之间的诚信危机，是企业忽悠了员工。

    第二，金融危机之前，大多数企业忽悠员工“以厂为家”，并将它制成了一张“企业文化”的美丽标签，无奈，这标签粘贴得太不牢固，遇到风吹草动，马上掉了下来，于是，资本方为了自身的生存，毫不留情地大量裁员。既然你号召我“以厂为家”，遇到生存问题了，你就这么轻而易举地将我这名家庭成员赶出家门？——这是企业与打工者之间出现的第二次诚信危机，同样，又是企业忽悠了员工。

    第三，企业和老板在顺境中大把赚钱，按理说，作为企业内的一员，你也做出了贡献，有权分享胜利成果，至少可以多分得一杯残羹，企业也应该承担更多的社会责任，但现实却绝非如此，企业无论多大的收益都绝对与你无关，好事绝对轮不到你，现在危机来了，面对逆境，企业却反过来要求员工共度难关，将理应由企业承担的风险通过忽悠而转嫁给打工者，道理上说不通！这绝对是一个不等式啊！

    朋友还在侃侃而谈：被企业忽悠一次，那是自觉自愿，是工作激情与主人翁姿态之类的说教产生的具体作用，我们可以原谅；被忽悠二次，也只能怪自己不太聪明，太容易轻信别人的承诺与保证。那么，面对目前的现状，难道还等着第三次被忽悠？

    朋友的话，让俺想起一个叫着“狼来了”的故事：人们第一次被欺骗，虽然心中多少有点怨愤，但面对第二次“狼来了”的呼救，人们宁愿相信狼是真的来了，还是身不由己地冲向现场，在经历了第二次被欺骗之后，人们醒悟了，愤怒了，也从此淡心淡意了，第三次，现在，狼真的来了，人们还会去救援吗？——这就是职场打工者的现实主义心态及其产生的根源，而改变这种现状，让打工者与资本方实现真正意义上的同舟共济，恐怕还得首先从企业和老板树立诚信意识做起。

顺德天外天

【道与术系列07】升官就象挤火车

    朋友相邀聚会，俺刚刚落座，有人便向一位新来的职场小朋友使了个眼色，示意他趁机要求俺“传经送宝”，这小男孩不失时机地对俺恭维了几句，便毫不避讳地提出了自己的问题：管理好象就是当官，请教一下，你们当初是如何戴上官帽的？

    惊愕之余，俺没有正面回答他的问题，而是对着这小“官迷”缓缓说出一个比喻：在企业之内，升官如同挤火车！春运期间，火车车厢的上车正门一般会因为人满为患，形成拥堵而导致大家不能按时上车，而列车停靠时间有限，为了挤上这趟列车，于是，许多“勇士”们就只能在车厢窗口一显身手，从这一日常现象来观察、分析、感悟，从这些挤上去的勇士以及他们身后的同伴身上，你应该可以悟出这条升官之道：

    第一，我们先观察一下那些排列在队伍最前列，正在拼命向上爬，却暂时还没有挤上火车的勇士们，他们所处的位置靠近车厢最近，只要上半身进入窗口，再狠狠地向上折腾几下，便最有希望进入车厢了。于是，勇士们在看得见、摸得着的目标面前，把握着这个难得的机遇，发挥着自己的身体优势，拿出吃奶的气力，手，拼命往上抓，脚，拼命朝下蹬，身体，拼命向前跃，并且越是靠近窗口，其自身挣扎得越是厉害，动作幅度越来越大，大有不达目的誓不罢休的英雄气概。

    第二，我们再仔细观察，可以发现，这些勇士们实际上还要承受两个方向的反作用力：一是要在体力上誓死抵御来自车厢内已经占据有利位置的“在位者”向下的推力，这些“在位者”为了自身的空间不受到拥挤，出于本能，自然会做出排斥和抵御新人进入的动作；二是要在心理上承受旁边同样是争先向上攀挤的同类横眉冷眼、恶毒谩骂，同时还要在身体上警惕和抵挡来自他们的横向扯力。

    第三，我们再观察一下勇士们和身后同伴之间的交流，可以看到，这些勇士们在自己向上使力的同时，时刻没有忘记鼓励身后那些推送着自己向上的同类，不停地许愿自己一旦上去之后，马上就会伸出援手拉上他们一把。此刻，勇士们身后的同伴也理所当然地不再怀疑这些勇士们是最容易挤上火车的“精英”，寄希望于一鼓作气将他们推上火车后自己也能被拉上一把，最终跟着鸡犬升天。

    现在，一股是自身向上的冲力，承接着另一股来自于身后同伴向上的推力，这两股力量非常默契地汇集成一股强大的合力，然后，顽强地抵消着“在位者”向下的压力，克服着平行攀登者的横向扯力之后，勇士们虽然汗流浃背却信心不减，身后的同伴们苦不堪言却似乎也看到了希望所在，于是，这些勇士们幸运地爬进了窗口，紧接着，被身后的同伴们连推带搡地送进了车厢！

    可是，对于起到了助力作用的大多数人来说，愿望是美好的，现实却又是残酷的。勇士们半只脚跟刚刚落地，尚在喘息之中，便马上变换成了另一副嘴脸，瞬息之间便做出三个漂亮的动作：一是迅速判断新的阵营之中，哪些属于自己刚才攀挤之时以“在位者”优势拼命往下推压自己，现在却又变成了车厢之内的新同伴，而这些人中间有哪些看似弱势者，便朝着他们表现出强烈的不满，甚至怒目而视；二是朝着也在自己攀挤之时同样向下推压过自己，但面目凶神恶煞之类的“在位者”情不自禁地流露出讨好的神色；三是迅速腾出手来，毫不犹豫地往下推压着刚才还在向上推送自己的同伴，似乎全然忘记了自己上升过程之中的许诺，甚至大言不惭地劝导他们：不能挤了，挤不得了，实在没有位置了，与其挤着难受，不如去走正门，或者去等下一班车吧……

    朋友们的阵阵笑声打断了俺的夸张表述，但那小“官迷”却似乎还沉浸在刚才的情节之中余味未尽，向俺提出新的问题：那么，挤上车、当上官之后，如何做官呢？

    俺笑了笑，继续用比喻“开导”他：做官如同上战场！企业内做官，用国内一些战争影片中千篇一律的画面可以形象地描述：

    我们在电影中时常可以看到，国共两军战场上相逢，每当冲锋之时，国军将领经常是手提短枪，缩着头，猫着腰，躲在冲锋队伍的最后面，用黑洞洞的枪口指着士兵的后背，声嘶力竭地吆喝道：弟兄们，给我上！——结果，那些士兵在威逼之下不得不向前冲锋几步，但终究抵挡不住共军强大的正面压力，最后还是溃败下来，而且兵败如山倒，一败不可收拾；与之相反，共军将领虽然也是手提短枪，却昂首挺胸，身先士卒，站在冲锋队伍的最前列，一边举起手中的短枪，一边高喊：同志们，跟我上！——结果，队伍便如同排山倒海一般压向对方阵营，最后取得了战斗的胜利，将对方收拾得干干净净。这里，我们可以看到，一个是“给我上”，一个是“跟我上”，仅仅一字之差，其作用截然相反；一个是躲在队伍最后面，通过威逼而驱动部队前进，一个是冲在战场最前沿，率领着士兵紧跟着自己冲锋，动作不同，给下属的心理影响自然不同，效果也就截然不同了。

    这小“官迷”好象越听越入迷，希望俺总结一下职场“为官之道”，俺面向朋友们露出无奈之色，然后，用几句调侃的话语来戏谑他：有时间了，多打打麻将吧，麻将桌上的道理，也就是职场的“为官之道”：迎合上家，盯住对家，压着下家！

    “噗哧”一声，笑声之中，朋友们喷出一屋子茶水……

顺德天外天

【道与术系列08】员工流失原因及采取的对策
    本世纪初，俺入职就任某家具集团董事长助理，试用期之后，查阅集团公司员工档案和人事助理汇总的人员动态分析图，惊奇地发现，员工流失问题已严重到了危及企业正常运转的地步。虽然集团公司工资水平、福利待遇、工作环境比起同行业和周边企业，占有明显的优势，但人员流动却相反地过于频繁。通过对基层员工进行调查、与离职人员面谈，总结出员工流失的原因主要有如下几个方面：
    1．制度不合理是导致员工离职的主要原因。公司《违规处罚条例》对员工的日常行为规范得很详细，很具体，但其处罚尺度过严，导致人人自危。
    2．处罚执行过程的简单化，没有达到处罚的目的。从处罚流程看，管理部门只是仅凭一张处罚单的传递与签核，再出一张公告便完成了对员工处罚的整个流程，这种简单的处罚方式根本不能达到警醒其他员工不再重犯类似过错的目的。
    3．员工入职后未进行相关培训，是导致员工出现过错的重要原因。新员工入职时，既未进行公司相关制度的培训，也没有《员工手册》之类的文件发放到他们手中，员工不知道公司的发展史，不清楚公司的发展方向和阶段性目标，不明白公司为他们提供了怎样的发展空间，不明白公司的激励政策和福利待遇，甚至不清楚哪些行为违反公司的制度和规定，如何做才能既让公司满意又使个人受益。
    4．基层管理人员素质低下，简单粗暴。新员工入职后，用人部门根本没有进行必要的岗前培训，便让他们上岗工作，对老员工也未实施岗位轮训。个别基层管理人员甚至对新员工态度粗暴，致使他们在心理上不愿接受这种简单化的管理方式。
    5．业余文化生活严重不足。本应由人力资源部会同各部门组织的一些活动未能开展起来，员工下班后感到无所事事，无所适从，甚至无事生非。
    面对员工流失的现状，俺组织各级管理人员，特别是公司中高层管理者实事求是地正视问题，先找出解决问题的方法和途径，再从以下几个方面采取了相应的措施：
    1．修订制度，从源头上创造宽松的工作环境。随着企业的发展，与之配套的管理制度与发展变化了的新形势已经出现了不相适应的现状，必须对所有束缚和阻碍企业发展的相关制度进行重新修订或改良，使制度既能起到管理和保障的作用，又能为员工创造一个宽松的人文环境。
    2．建立健全处罚流程。公司的所有规章制度是各级管理人员行使执法权责的依据，要执行这些规则，首先必须培训和养成管理人员依法办事的习惯，针对员工的过错行为，严格按制度相关条款予以处罚，坚决杜绝处罚的随意性，发现问题，就事论事，避免处罚的扩大化。同时，坚持正面教育为主的方针，给员工一个改正过错的机会。只要不是危及公司经营、生产、安全方面的重大过错，只要不是带普遍性的问题，都要坚持正面教育为主，尽量避免使用处罚的方式。
    在职责方面，赋予人力资源部执行处罚的仲裁权限，对各部门提请处罚的违纪事件，要求HR做到公平、公正地检验其处罚标准是否符合公司制度，有无随意处罚的行为，对处罚过重或过轻的行为予以修正或驳回。对每一例受处罚的个案，要求人力资源部和各级主管通过事件本身，采取多种形式，对员工进行反复教育，达到警醒员工不再重犯类似过错的目的。
    3．首先稳定中层管理和技术队伍。告诫各级管理者：企业的发展壮大，公司的高层管理者只能起到决策作用，而真正执行公司高层领导意图的是一班优秀的中层管理人员和技术人员，这些人直接关系到高层管理者的意图能否得到完全的贯彻落实。所以，防止员工流失，首先从稳定中层人员，最大限度地为他们提供施展能力和抱负的平台，让他们的能量得到充分的释放做起。
    4．导入宽松和谐的企业文化，加强对基层及中层管理人员管理理念的教育。企业要发展壮大，既需要营造一个和谐的工作环境，更需要一批具有真才实学和敬业精神的优秀员工，公司高层管理者要对各级管理人员反复强调“以人为本”，“员工是企业的财富”这一理念，采取“理性化”与“人性化”相结合的管理模式，让员工有一个轻松的工作环境。
    5．加强招聘管理，改变聘用模式，从源头上堵塞员工流失的漏洞。由人力资源部把关，彻底摒弃不管是否适合均能聘用的现象，招聘工作，必须根据公司各岗位的特点，从学历、能力、经历、性格方面严格考核后，挑选那些具有专业知识和工作经验，有志于在公司长期发展的管理人员、技术人员进入各岗位；挑选那些具有吃苦耐劳精神，安心本职工作的求职者进入公司的服务层和基层，让他们从基层做起，通过公司的培训和自身的努力，一步步得到提升，形成公司发展的中坚力量。
    6．对新员工进行企业文化、规章制度和岗前培训。
    ①凡是新入职的员工，首先由人力资源部进行为期三天的企业规章制度培训，主要内容是讲解公司的发展史，公司的发展方向和阶段性目标，公司的激励政策和福利政策，培育员工积极向上的心态，让他们清楚公司为他们提供了怎样的学习机会和发展空间；讲解公司的规章制度和岗位规定，让他们明白如何做才能既让公司满意又使个人受益，让进入公司的每一个员工受到激励，对公司的前途和个人的发展充满信心，真正达到“进来的员工能留得住，外面的求职者想进来”这一目的。
    ②进行岗前培训和老员工轮训，进一步巩固前期培训效果。各部门继人力资源部的培训之后，必须对新员工进行上岗前的岗位职责和安全培训，对老员工进行定期轮训，让员工了解和学会本岗位所需的工作技能，让员工明白本岗位工作达到何种效果才是公司满意的效果。
    7．组织业余文化、体育活动，充实员工业余生活。要求人力资源部必须定期组织一些具有意义的文化体育活动，重在让广大员工参与，通过活动，让员工的业余生活多姿多彩，达到宣扬企业文化，增强员工对企业的凝聚力和向心力，培养团队精神这一目的。
    对症下药的结果：一方面创造宽松的工作氛围，另一方面从稳定中层起步，再到稳定骨干员工队伍，经过半年多时间，员工流失的比例直线下降，最终得到了有效控制。

顺德天外天

【道与术系列09】企业需要基本的教条
    新入职的两名应届生，分别担任秘书、助理，也许是为了检验她们的“功力”， 人力资源部经理参加厂长经理级工作例会时，特意通知这两人也一起参加会议，并同时担负会议记录。锋芒初试，两名新人便露出公文写作风格与职场实际需求严重脱节的端倪。
    一名女孩将会议内容简化到只列出1、2、3、4之类的纲目，重点内容虽然记录下来了，但忽略了承办责任人、协作人、完成时限之类的具体细节；另一名女孩的记录却过于繁琐，20分钟布置工作任务的会议，整理出来的文字竟密密麻麻长达3页A4纸张，内容则采用新闻写作手法加以形容和发挥，一再出现“×××指出”，“ ×××强调”，“ ×××要求”，“ ×××语重心长地说”，最后的概括更是离题万里“与会者一再表示：我们一定会努力工作，如期完成领导交办的工作任务，决不辜负上级的期望”。
    人力资源部经理面对两份不着边际的会议记录，哭笑不得地向她们当面指出：这是企业领导布置工作任务的会议，记录重点应放在实用方面，这个记录将发放到各位参会人员和相关承办部门，用于指导下一阶段的具体工作，太简洁的记录，责任到人没有明确记载下来，会导致责任人懈怠，配合部门也会感觉与己无关，是会误事的；太繁琐的记录，特别是那些无用的客套话，会耽误大家的时间，延误工作任务的完成，甚至可能因为记录内容太杂，重点不清晰，导向不明确，可能导致责任人越看越糊涂。
    两名应届生听了，先是露出茫然的神色，然后小声嘀咕。一名女孩辩解：会议记录，本身就是要简洁啊；另一名女孩反唇相讥：别太夸张了，不就是个会议记录吗，凡事不能死搬教条啊。
    针对这种现状，人力资源经理向俺建议：需要进行一次秘书、助理公文写作和会议记录方面的基础培训，将太简单与太复杂的做法综合一下，然后制作成PPT教材，进行重点讲解。
    俺否决了人力资源部经理的建议，告诉他：问题不在这里，这些入门知识，我相信她们在学校早已学习过N次，只不过学习的内容与企业的实际做法差距太明显，我们客观地分析，除了她们的态度需要端正以外，这事也不能完全怪她们，我们也有责任：
    第一，她们确实没有这方面职场实战经验，而我们却习惯于按照我们的思维和做法去评估，要求她们走上工作岗位后马上进入我们需要的“实战状态”，这就难免会出现要求与实际脱节；
    第二，我们一直没有提供具体的会议记录样板和标准，前任秘书、助理能够简洁明了地做好会议记录，除了她们以前的经验更符合企业的实际之外，其风格适合我们的“口味”也是重要原因之一，而这两名新职员做出的文件不适合我们“口味”的原因，是她们在没有参照物的情况下自由发挥，当然会出现光怪陆离的现象；
    第三，学校与社会上流行的“假大空”文风的影响，也是导致她们出现偏差的原因之一，她们没有见识过企业内部真实的做法，只能急时抱佛脚，借用她们平时接触过的学校与社会上流行的“假大空”模式了。
    俺要求人力资源经理：我们需要一个标准，需要一个表格样板，固定下来了，今后，不管任何人接替这一工作，都不用我们再为此事而重新浪费时间和精力了，也减少了新人的不知所措，让她们直接依“公式”去“照葫芦画瓢”就行了。
    有了目标，就需要具体细化，俺给了人力资源部经理一个详细科目，让他制成一份表格模板：①序号；②工作内容；③具体要求；④承办部门及承办人；⑤配合部门及责任人；⑥追踪检查人；⑦最后完成时限；⑧进度检查记录。
    很快，人力资源经理拿出的表格模板通过审核修正后，最终确定为全公司所有会议记录的通用版本，秘书小姐以总裁办名义，将电子文档连同人力资源部另附的一份“使用说明”，以内部邮件的形式发送到各部门统一使用，并要求各部门严格按规定使用这一模板，同时废止其它任何版本。这一本来很平常的小事，却引起了个别职员的非议，在公司OA上可以看到他们的留言：这样做，岂不是死搬教条？
    面对无理指责，俺不得不站出来说话，立即在OA上明确表态：严谨的套路，环环相扣的做法，才能产生效率，才能避免出现疏漏，这样做，并非死搬教条，而是历史经验和教训总结出来的成果，是一种简洁、高效、实用的工作方式。我们反对死搬教条，但是，如果将最基本的工作方法也当作教条，那么，我们可以明确地宣布：企业也需要基本的教条！
    OK，有了这个“公式”化模板的统一使用，从此，秘书、助理岗位和各部门人员虽然不断有新人更替，却再也没有出现过百花齐放的现象了。

顺德天外天

【道与术系列09】已经发出，又不能通过审核。。。看来，又要太监了。。。
在天涯、在腾讯，上过首页，上过头版头条，在这里却不能通过审核，无语中。。。

lish1979

看来楼主是老江湖了，学习了

jihuqing

楼主可以开博，在博客上一起探讨

顺德天外天

谢谢各位朋友的关注，这个帖子在这里不能通过审核，所以，不准备继续更新连载，有兴趣的朋友可以在QQ113864521的空间看到全文

夜的水精灵

楼主
顶你 一定要继续连载啊 我超喜欢

lanchi33

学习中，实战经验最宝贵