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上周六我骑自行车（捷安特）出去，就要骑到目的地的时候，突然听到“噔”的一声，我不知道发生了什么就连忙下车观察，结果发现刚才的那声音是后面轮胎上面的钢丝断了一根，我想有那么多钢丝支撑应该没有什么问题，然后就推车向前准备上车继续走的时候发现后轮转一圈总会象刹车一样的停顿一下，我再推了几步发现是因为钢丝断了让轮子运行时有点偏，我想这该怎么办，干脆去修一下，接着我推着车来到一个小区，发现了两个修车的，于是我就走到离我最近的那个去。
“师傅，请帮忙看一下”我问。
“哦，断了一根钢丝”那个师傅一下就找到问题所在“捷安特啊，我这里没有配件，再说一根断了没有关系的”
“真的不能修吗”我继续问。
“真的不行，没法修”
我想了一下，他真的没有配件或许也确实没有办法维修，那我换一个修车的再试试，于是我来到第二个修车点，这个修车的大概有40多岁比刚才那位年纪大一些，正坐在自己的椅子上享受阳光。
“师傅，请帮忙看一下”我问。他慢慢的从椅子上起来，走到车旁边，观察摆弄了一下。
“断了一根钢丝”这个师傅也找到了原因，他问“骑起来有问题吗？”
“有，后面轮子偏了，老是擦着刹车，不好骑”我回答。
“捷安特的钢丝，恩，我没有这个配件啊？”
“那能修吗？”我继续问。
“可以”这个师傅回答。接着他把车推倒他的工作区域，然后在地上铺了一块布，接着将车翻过来把车笼头放在那块布上，然后把轮胎的气放掉，取下那根断掉的钢丝，从他的备件中寻找到一根比这个长的钢丝，在车胎上比划了一下长短，大概找到需要的尺寸，就将长的钢丝用老虎钳剪断，然后另外做了一个头将它穿到后轮上，接着完成了组装调试，最后他把修好的车放在我的面前，我赶紧付钱。
我骑着车继续向目的地前进，心里想“这个师傅果然有些办法”，再一想到自己的工作---处理生产线问题，两个一比较，发现还真的有相通的地方。
先找到发生问题的原因，然后针对原因给出相应的办法。
找到原因发现没有相应的零件应该怎么办？这个师傅给了我很大的启示：发现问题总是能解决的，别人没有办法处理是因为没有相应的零件，但是是否有相似的零件呢？这些相似的零件是否可以做成我需要的零件呢？总有什么替代的方式方法。工作中按这个思路应该没有什么问题解决不了，只是时间问题
我再把这个事件放到管理上就是---客户服务。
客户服务的宗旨就是“客户满意”。特别是在客户在其他地方得知不能处理的情况下如果给客户解决了问题，并且还做得比客户预想的还要好的话是可以大幅度提升客户满意度的，最后造成“忠诚的客户”，此忠诚的客户会带来更多的客户，给公司带来意想不到的利润。
所以，我非常感谢那位修车师傅，真的是有“妙招”！！
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