我觉得现在刚毕业的年轻人缺乏教养、缺乏礼仪,很多走上职场的新人对礼仪礼貌这块一片空白,在工作中显得个性十足,并且依然保持着学生式做事方式和家庭式做事方式。比如说,你知道怎么接电话吗?知道怎么握手吗?知道如何发、接名片吗?如果你是个职场老鸟,这篇文章你就不用看了。 新人缺乏礼仪知识,一方面凸显出我们国家教育的缺陷;另一方面,很多人由于礼貌礼仪这块,在职场上老是走不远,或者老是得不到重用。比如上次在腾讯网上记载的,一个新人在证券公司工作,由于乘电梯回家的时候没有回答一个陌生长者的提问,并且表现得比较冷漠,没想到这位陌生长者就是公司董事长,最终他因为这个原因被董事长下令开除了。您说可不可惜? 我也是个80后,也经历过什么都不懂的时期,但我是个比较敏感的人,每次经历后感触都比较深,没有人教自己,自己呢就在网上查了不少资料,现在拿出来给大家分享。希望职场的新人少走点歪路,也期待新人们能越走越远! 下面是我准备给本部门办公室人员制作的礼仪培训内容,希望对小鸟们有点帮助。 办公室礼仪培训 一.接电话礼仪: 1. 尽量在三声铃响之内接电话,第一声表示电话接通,使打电话的人有心理准备。最好在第二或者三声铃响后接电话。 2. 接电话时,声音必须温和、客气。不要高声喊叫,以免影响他人。 3. 和外界联络比较多的员工,在接电话的时候先自报公司名字。 4. 当被询问时,必须给询问者提供答案,不能回答“不”,并且要持续关注这件事情,做到你答应别人的事情。 5. 旁边备好便签,方便及时记录下电话内容信息。对数字、日期、号码等要和对方复核一下。 6. 当对方要找的人不在时,在不了解对方的动机、目的时,请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 二.穿着打扮: 1. 由于我们公司原因,请尽量穿平底鞋。 2. 不要穿透视装,不要搞得男同事和你共事的时候感到尴尬。 3. 进车间时,头发必须盘或束,或放在帽子里。 4. 办公室不是走秀台,穿着不要过于奇怪,性感,暴露。 5. 不要用稀奇古怪的香水,坐在办公室里像化学武器一样。记住大家都需要呼吸的。 三.对上级: 1. 当上级沟通时,应该面对面,正视对方。不能翘腿,抖动身体,嚼口香糖等行为。 2. 如果对上级做法有意见,请不要满腹牢骚的到处宣泄,请直接向你的上级陈述你的意见。 3. 上级领导视察时,必须起立,微笑面对。 四.对同事: 1. 向老同事学习,从老同事那里吸取经验。找到自己学习的榜样。 2. 对新同事提供善意的帮助,不要落井下石,企图挤走新同事。 3. 关心同事,以礼相待。 4. 适当“让利”,放眼将来。 五.办公室内注意点: 1. 办公室要保持安静。 2. 不要在办公室里不停的吃零食,这里时工作的地方,不是进餐的地方。 3. 不能把办公室电话挪作私用。 4. 请不要浓妆艳抹,奇怪的香水味,不要把办公室变成化工厂。 5. 不要在办公室内接长时间的私人电话。 6. 桌子整洁,干净,不要充满灰尘和污垢。 7. 不要高声喧哗,任何人不得摔门或用力开门,出入要轻手轻脚。 8. 不要私自翻阅别人办公桌上的文件和信件。 9. 去别的办公室,要“客随主便”,不要过分大方。 10.办公室内稳定好自己的情绪忽,不要把自己的坏情绪污染别人。 11.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。 12.同事之间称兄道弟或乱叫外号,以龙哥、虎弟相称人家还以为到了黑社会。 13.平级直呼姓名即可,对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼。 14.在工作中要讲男女平等,女士优先的规则在这里不适用,但也要注意男女有别,拉拉扯扯、打打闹闹是不雅观的。 15.办公室的地面要经常清理,门窗常开。墙壁不要乱画。 16.生病最好不要上班,一边咳嗽,一遍拧鼻涕,工作效率不高,若传给同事,反而造成更大的困扰。 17.人与人之间的安全距离大概是在1米左右。除非是你特别亲近的人,不然不要逾越这个安全距离。否则如果是刚刚吃完午饭,简直都可以根据他的口气来判断他中午吃的是什么菜! 18.办公室里不要把自己当做空气一样,事事不关心的人是不受欢迎的。 19.要养成守时的习惯,你至少应该提前10分钟到达办公室,这有助于体现效率原则。精神饱满,提前做好工作准备。 20.一次性纸杯只能供客人使用。公司员工可以用自己的有个性的杯子。 21.让乐观和幽默是自己变得可爱。 22.对于私人来访,请尽可能的缩短时间。 23.不要在办公室里吸烟,用餐。保持办公室空气质量。 24.进别的部门办公室要敲门。 |