[原创]从传真看管理细节

lxl9210 · 发表于 2009-1-7 21:47:54

细节决定成败

senge · 发表于 2009-1-7 22:51:19

我刚参加工作的时候，有一次带我的师傅让我发一份传真给拉萨一个客户。我按照吩咐发过去了，传真机现实OK。我就认为这事结束了。然后暗中观察着我的师傅过了一会儿，问我"文件传到了吗？我说传好了。他再问“传到了吗？你确认客户收到了吗？”然后被严厉的批评了一顿。

从此以后我就知道了传真分三个过程才算结束:发传真显示OK+等待客户接受的时间+电话确认。

whitezeng · 发表于 2009-1-8 10:12:13

就表面而言，本贴体现了两个概念

1，换位思考

能多从对方角度予以考虑，可减少误解和执行不力

2，沟通中的回报跟踪机制

收到信息应及时回馈确认，这是作为接受端的职责

发出信息应及时确认接受状态，这是发出方的职责

在双方均忽略时，可能问题就潜伏了

我们太多时候是以"我"的立场去考虑"他/她".

飞天大肥猪 · 发表于 2009-1-8 11:56:35

一般传真完都会去电话确认一下的...或通过MSN,QQ,邮件确认的。

也是工作的一个标准程序吧....

地狱之火 · 发表于 2009-1-8 15:09:34

发传真，尤其是涉及些重要法律意义的传真，还真得当心，否则后患无穷。

而且，传真件的法律意义还值得推敲。最好传真后，发一份快递，叫快递员也在信封上签个字，证明你把资料放在里面了。

谁叫现在的人都这么非君子呢。道德，信任缺失，是制约市场经济发展的大敌。

静能生慧 · 发表于 2009-1-8 17:25:23

凡是还是从自身找原因为好，因为客户属于外部因素，是不容易改变的。一个人做事要精细和勤奋才能把事情做好。

houhaitao · 发表于 2009-1-8 18:01:08

怪你自己，你发完后为什么不打电话问呢。

北门听雨 · 发表于 2009-1-8 23:15:08

一个简单的工具，也可以体现出管理的细节方面。

朴人 · 发表于 2009-1-9 08:36:14

虚心接受各位的批评

rubbietree · 发表于 2009-1-9 11:13:03

它的快递单的确很棒，但顺丰承诺的时限确很少做到了，无论在关内，还是关外

至少我每次叫快递，电话里都说一个小时到，但总是超过3个小时的

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