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谢谢，感觉cnqian是个很有水平的大哥哦 目前我采用的尽量避免冲突，容易会发怒的时候尽量采用书面交流或者指示。 同时抓住一切机会采取说服，举实例的教育，目前取得了很好的效果。 因为公司内好多流程很混乱，在日本指导者给我们教育后，过一段时间就会遗忘 这时候找之前做的教育资料发现有的说的不明白，有的有歧义，这些都是他们自己做的资料， 现在他已经意识到做资料要做的尽量容易看明白的好处了。 感觉很欣慰。 不过目前又出现新问题，日本指导者讲的内容他经常记不住，自己不用心。 已经到了我忍不住想发火的问题了。每次都要后来再问我，而且我讲过之后过段时间又忘。 所以我现在要求所有的东西尽量作成文件。 回复“民族英雄”： 你作为管理者的心是比较“仁”的，这样在心态、手段上比较温和一些，这样总体而言比较好，再耐心一些，抓住机会，循序渐进。 接下来就可以抓住“流程规范”的管理，通过将一些需要遵从的工作内容，进行规范化、固化的方式， 渐渐融入各员工的工作行为之中，就可以让大家的工作更加像模像样、走上正轨了。 在此你要多花一些时间，在他忘记而问你内容的时候，你再重复要点或交谈时，双方都拿一个笔记本，记录下谈话要点（实际上，作为管理者来说，每一次同下属的谈话，双方都应该拿出记事本，记录下要点的，不要为了省事，而只是口头上说完就完了，否则数日之后，事情办得不顺利，总有遗漏的地方－－这也是我这么多年做管理，在工作方式上的一个体会。） 等下一次，如果他再“出问题”了，双方可以拿出记事本，耐心的逐点检视。久而久之，相互之间的管理工作关系就形成习惯了。如果事情的程序方式比较成熟了，就可以形成相对正式的管理文件了，供大家遵照执行了。 这也是一种在工作中，边做、边摸索、边形成工作管理规范的一种并行管理改进方法，也是一线管理者应该具备的工作思维和行为模式。 以上建议，供参考。
如果他有了进步，在团队小会上，需要公开表扬一下，以示鼓励。
[此贴子已经被作者于2009-1-16 14:58:20编辑过] | 
