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景区类企业绩效考核开展之讨论 “人力资源&管理这点事儿”上很多群友谈到过，我们这个群组最好把HR实践中遇到的种种拿来讨论和研究，我就做一下第一个吃螃蟹的人。以后就靠各位群友和家园的朋友接力，把这样的讨论一直延续下去。 这个讨论中的公司是一个旅游开发企业，主要是景区的经营管理，现在我把企业的组织架构介绍一下。公司下属的几个一级部门分别为：景区销售公司（内设商务销售部、景区销售部、网络销售部、品牌策划部、公众媒体部、导游内务部），景区管理建设公司（内设管理分公司、配套建设分公司、车船分公司、安全保卫部），酒店管理中心（管理五个高级酒店和会所），财务核算部，内审稽核部、人力资源部、综合行政部。 公司组织结构非常清晰的，公司内虽然岗位众多，但职位说明书体系已经完善。公司中层领导的绩效考核体系是比较有效的，但是一般员工的绩效考核体系一直没能建立起来，人力资源部正着眼于这个绩效考核体系的建立，我是负责这一块内容的。现在建立这个体系，遇到的困难是：首先要确保员工对绩效考核的认同，其次是需要高层领导的支持，最后就是需要各部门老总的配合。其中各部门老总的配合是最关键的，否则绩效考核体系即使建立起来，实施的时候也可能把这个考核流于一种形式。 我把我个人的思路整理出来，看看各位群友和家人是否有不同意见。 （1） 明确人力资源部在绩效考核体系中承担的责任：人力资源部在整个考核体系中是一个提供绩效工具、咨询以及协调的一个部门，绩效考核的实施则是各个部门负责的人的责任，其中人力资源部在整个过程中需要协助各个部门绩效考核的顺利进行。 （2） 这个绩效考核体系建立中最难处理的部门是销售公司和酒店管理中心。因为销售公司的考核指标和权重分配以及激励机制的建立，都需要销售公司主要负责人参与，尤其是销售总监的配合。而酒店中心涉及的酒店众多，各个酒店的管理实务可能都不相同。原则上销售公司的绩效考核方案由销售公司制定，人力资源部派绩效专员提供帮助和最后的审核。而酒店中心，各酒店的房务经理、餐厅经理、后勤经理等负责整理各自部门的作业流程和员工作业规范和职责，人力资源部通过与员工的交流、调查修正作业流程和员工作业规范和职责，最后尽量统一各酒店相同岗位的作业流程和作业规范和职责（这样做主要为了在公司范围内能有统一的考核标准），对于相差特别大的，继续保留原样。最后据此制定考核的指标（其中也要参考岗位说明书）。 （3） 其他常规部门，我个人的思路是这样的：人力资源部通过岗位说明书，初步确定各岗位工作人员的常规性指标，交各部门绩效负责人审阅，各部门绩效负责人需要与部下员工进行沟通，就考核指标的合理性进行讨论，如需修改或者增减相应的指标的，尤其是销售类员工和管理类员工关键绩效指标的确定，绩效负责人最后填写《绩效考核指标审核反馈意见表》交给人力资源部，人力资源部进行最后确认。 不知各位群友在公司设计绩效考核体系时的具体操作是什么？是否对我们公司有更好的建议？我们可以就指标如何设计、如何顺利更好的开展绩效考核体系的建立而不遭到各部门的不配合等问题展开讨论（尤其是酒店和销售这一块）。当然我上面提到的思路是很宽泛的，细节部分我也可以根据群友的提问具体进行回答。
[此贴子已经被作者于2007-10-26 19:28:29编辑过] | 
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