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班尼路确实有其他品牌的高档货,但是,作为危机公关的意识不得不令我们本土企业所考虑,记得我在做手机终端的时候,有那么一个小小的案例让我记忆犹新。。。。 有一个顾客在买完手机和皮套以后，忘记了取皮套，而营业员也忘记提醒那位顾客，后来顾客找来得时候，也恰巧那个款式的皮套没货了，于是我就当着顾客的面对那个营业员训斥一番，随后让那个营业员马上以最快的速度搭车到库房去取，中途我当着顾客的面在短短的15分钟时间里，打了18通电话催促那个营业员，还从自己的腰包里掏出1块钱给那位顾客买了一瓶水，当那个营业员将顾客要得皮套拿过来的时候，我上前将皮套拿过来双手交给顾客，并向他举了一个90度的躬，然后告诉顾客:“实在对不起，这是我们的错，如果你觉得不满意，我可以给您退货，并且仍会将购机时的赠品当作礼品送给你，希望您能原谅。”那位顾客不仅没有退货，而且还向我要了名片并对我说：“实在是不好意思，#经理，我没什么不满意的，我想我以后买手机的时候就不愁没有熟人了，非常感谢你。”后来在握的记忆里这个顾客在一个月的时间里，介绍他的亲戚、朋友向我购买了38部手机。而我则在月底的时候对我训斥的那位营业员给予了50元的“员工委屈奖励”。。。。。。。。。。 | 
