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客户沟通风格
周锐把头埋在两肩之间，回忆起他开始销售的打赢的第一个订单，缓慢说道：“我和骆伽不一样，她是屡战屡胜，保持不败，我却是屡战屡败，屡败屡战，不断总结教训，渐渐败得越来越少，赢得越来多。所以你如果问骆伽怎么赢下来的，她也说不出所以然来，因为这就是她的本能，我却可以说出来，因为我是靠着教训慢慢摸索出来了一套打法。在我刚开始从工程师转去做销售的时候，半年没有业绩，我压力大得不得了，觉得自己不适合做销售，想退回去重新当工程师。就在这个时候，我负责的客户将要上一个五六千万的大项目。客户的决策者是技术出身的总工程师，对技术非常入迷，每次他只和我聊方案和产品。他不用我请请客吃饭娱乐，只要将公司最好的顾问找来就可以了。我开始还很担心这样建立起的关系不牢靠，直到签了合同才放下心来。后来他告诉我，其他人总请他去吃饭，然后拉他腐败，他们越是这样，他就越反感，那些人更加变本加厉地想办法，神通广大地请上级领导来请他，他偏不吃这一套。他们手段越多，他反而越抵触。他就是这样的人，他管理收入数十亿的国有大企业，他觉得上下班是私事，就从来不坐他的奥迪公车回家。我通过无数次的技术交流赢下来这个订单，签了这个订单我突然开窍，我遇到了一个任务导向的客户，而我也属于这种类型，毫无沟通障碍，此后我将客户分成任务导向和以人为导向的两类客户，或者内向和外向性格的两类人，并学习与不同类型客户打交道的方式，渐渐地掌握了与不同客户打交道的方法。”
崔龙回想着自己的客户：“没错，我和一些客户称兄道弟，大家一起无话不谈，这种客户我就比较能做成生意，可是那些戴着眼睛成天盯着电脑屏幕，下班就喜欢回家自己呆着的客户，我就没办法了。”
谢伊觉得客户分类没有这么简单：“将客户分成内向型和外向型就可以了吗？”
周锐笑着看着谢伊：“将客户分成内向和外向只是第一步，然后我会将外向客户中喜欢发号施令的人成为表现型，他们像孔雀一样，喜欢在众人面前展示自己，他们喜欢交际和游玩，冲动不受条文约束，冒险是他们的挚爱，因此和他们打麻将是很不错的选择，骆伽就是这样的人。”
方威听到骆伽两个字，就像被泼了一盆冷水一样：“那怎么对付孔雀呢？”
周锐回想着与崔国锐交往的过程：“你觉得崔国锐是什么类型的客户？”
方威知道周锐的分类方法，哈哈笑着说道：“崔国锐是猫头鹰，我就不担心了。”
肖芸不明白两个人在说什么：“你们说什么呢？猫头鹰是什么意思？”
方威解释道：“猫头鹰是与孔雀截然相反的客户，他们以任务为导向，极为内向，这类客户又分成两类，一类十分专注于过程，叫做猫头鹰，还有一类他们善于同时处理很多事情，以目标为导向推动过程发展，这类叫做老虎。崔国锐就是典型的猫头鹰，他们往往出现在技术部门，显得有些孤僻，不善交际，注重数据讲究逻辑，肖芸，你说崔国锐像不像？”
肖芸回想着崔国锐的言行举止：“像，真像，他喜欢一个人下围棋，很多人都觉得他不合群。这么说来，骆伽和崔国锐和不来有性格方面的原因。方威，你属于什么类型呢？”
方威哈哈笑道：“我属于变色龙，和什么人都能打交道。”
肖芸不相信：“真的假的啊？”
周锐肯定了方威的说法：“确实有变色龙这种类型，分数处于中间的部分，他们又有两种可能，一种是他们各种类型都不明显，还有一种就是变色龙，他们有每种类型的强烈特征，因此平均下来处于中间的位置，这些人就是极为罕见的变色龙，方威就是其中一个。”
崔龙故作惊讶地看着方威：“你牛啊，居然是变色龙，佩服。”
谢伊听到测试两个字，不解问道：“什么测试啊？这也可以测试吗？”
周锐笑着说道：“当然可以测试，我说的方法是来自美国密西根大学研究出的方法，叫做ＰＤＰ，是很通行的沟通风格测评方法，类似的方法还有MBTI等等，只要做个大约二十分钟的测试，就可以测出来你是属于什么类型。”
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