visualsun
发表于 2005-12-24 15:30:23
<P>看看</P>
歌云娜
发表于 2005-12-24 21:18:16
同意三十九楼的意见，应该先将客人请到经理会客室，再决定怎样解决事情。
kesm
发表于 2005-12-25 10:43:51
kan kan
canoe0008
发表于 2005-12-25 14:08:51
<TABLE fixed; WORD-BREAK: break-all" width="90%" border=0><TR><TD><DIV><P>我是觉得先承认自己工作的失职，道歉，先安抚这位无理的人还有身边围观的那些顾客,这样对以后的发展必须做的.
<P>然后在了解情况的前提下，客气的请小伙子到商场的监控室看录相，并对这事做出对策.让所有的员工都以此为借.</P></DIV></TD></TR></TABLE>
xiaojingzi
发表于 2005-12-26 13:45:21
l;m,;,;,;l,;,;ko joi hjoi hiuhiu
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zdhui1974
发表于 2005-12-26 15:53:21
<P>1、维护商场信誉，安抚围观群众，避免事态发展。</P><P>2、以请示领导、核实情况为名，请其到办公室解决。</P><P>3、请青年说出工作单位，调查背景</P>
毛氏家族
发表于 2005-12-26 16:03:09
<P>看看</P>
老康
发表于 2005-12-26 16:09:39
这篇文章真的不错，但是不知道答案如何？
pywufeng
发表于 2005-12-26 16:09:46
不好说的，
gzlzhy
发表于 2005-12-26 16:41:55
<P>这类问题最好当作消费者的面进行处理,只有这样才能保护商店的清誉.</P><P>1.向他道歉,告诉他根据公司规定真的出现这种情况,他可以获得200元的赔偿,不过要根据公司的处理程序办理,可能要耽误他一点时间.</P><P>2.然后告诉他程序:首先调出公司的录象带检查;其次,要协助警察对柜类钱进行指纹检查,如果他给的100,那么100上应该有他的指纹,而10元上不应有他的指纹.当然,公安立案后他就可以得到赔偿.如果结果出来后属于他的问题,将由司法机关来处理.</P><P>3.再次请问他是否记错,到底是10元还是100元.</P>