清风徐来
发表于 2005-3-8 11:01:55
如何量化IT服务工作
如何量化，进行相关工作的考核？
老特务
发表于 2005-3-10 15:36:59
<P>几个方面来谈：</P><P>第一：以服务的对象的数量规模来计算</P><P>第二：以提供服务的时间来计算</P>
老特务
发表于 2005-3-10 15:38:59
考核当然是以结果来考核了，看你服务的内容是什么就考核什么。 比如：平均无故障时间，灾难恢复时间，电话相应及时率
cqhydz
发表于 2005-3-13 02:08:55
很难，要看你的要求，简单的就是无灾复杂的就是什么数据统计准确之类的
moretime
发表于 2005-3-16 11:55:55
<FONT size=1>关于该问题，我认为应该按照服务的内容划分为Ｎ个类别．就每个类别具体指定标准．可以参考知名厂家的电话服务类别，如单纯硬件＼单软件＼综合（例如集成等），硬件中有分类，软件中也有．</FONT>
老特务
发表于 2005-3-16 14:31:51
<P>是这个道理，具体情况具体对待。关键是看客户的需要是什么，原意花多少钱</P>
cqcyg
发表于 2005-3-25 17:51:51
<P>看客户需要什么，你能提供什么，然后在对你提供的服务与客户的需求的重合度来看，</P>
自由天使
发表于 2005-4-7 16:01:03
量化管理是现在非常流行的，每个公司想提高各方面的业务都要进行量化，每个岗位都要有量化，首先要制订每个岗们的制责，根据他的工作表现和各方面的能力，进行评估
清风徐来
发表于 2005-4-7 18:59:55
<P>1、投诉率</P><P>2、单机、网络、软件系统的可用率</P><P>3、工作态度</P><P>4、故障解决及时率</P>
ds200000
发表于 2005-4-16 23:21:35
<P>按服务流程来说：</P><P>1、客户需求</P><P>2、响应时间</P><P>3、处理过程</P><P>4、处理结果</P><P>5、客户方、服务方签字</P><P>6、保留客户方、服务方有效联系方式</P><P>7、定期回访</P>