家园 › HR天地 › [原创]行政后勤人员的考核设想

cavell 发表于 2009-12-23 10:13:44

[原创]行政后勤人员的考核设想

 
<p>行政后勤人员要如何实行考核，其实，之前我真的没有认真的去考虑过这个问题。只是搬出原来公司正用的那一套，套上就用了。当我看到这样的考核，不出两个月就开始流于形式的时候。我认为，是应该好好想想如何去做行政后勤人员的考核了。</p><br/>
<p>后政后勤人员的工作繁杂，但很重要。有很多工作的评价，无法量化或标准化。所以，后勤人员的考核要体现其公平性、准确性相对来说是一件比较难办的事。怎么样做，即可以达到公司的要求，又能让员工更满意呢？</p><br/>
<p>我开始翻阅各大管理论坛的真知洞见，收获自然颇多。只是，那些大理论，大线条，还是对我帮助不大。我还是自己来分析分析，总结总结吧。希望各位大师指导。</p><br/>
<p>首先，我要明白的是，我为什么要实行绩效考核呢？也就是说，我要解决的问题或是实现的目的到底有哪些呢？干了几年人力资源了，不能做事只会跟风呀，人家考核你也跟着考核，人家怎么考核，你也跟着怎么考核，可把自己弄得快成为复印机了。</p><br/>
<p>1、&nbsp; 我想要员工知道，什么该做，什么不该做？哪方面做得好，哪方面做得不好。谁是自己的学习榜样，自己更进步的样子是什么样子？</p>
<p>2、&nbsp; 让做得更好的员工得到激励，得到奖赏，让做得不好的员工向做得好的员工学习。为合理淘汰提供依据。</p>
<p>3、&nbsp; 让绩效与成长机会、晋升机会、奖金薪酬挂勾，并为培训计划的制定提供依据。</p>
<p>4、&nbsp; 让后勤人员更好的服务于一线员工，让职能部门人员最大化的发挥其职能。</p>
<p>5、&nbsp; 合理化人力资源配置，及时调整岗位或工作分配。为管理层或专业化人才提供人才储备。</p>
<p>6、&nbsp; 提升后勤人员整体的业务能力及业务素质。</p><br/>
<p>考核内容及分配比例：以上内容，在考核前先由员工本人进行自我评价，然后由考核人定分，最后，由直接上司面谈或回馈考核表给员工。</p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="143">
<p><b>项目</b></p></td>
<td valign="top" width="44">
<p><b>考核比 </b><b>例</b></p></td>
<td valign="top" width="256">
<p><b>具体内容</b></p></td>
<td valign="top" width="71">
<p><b>考核人</b></p></td>
<td valign="top" width="70">
<p><b>权重</b></p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="143">
<p>关键工作指标</p></td>
<td valign="top" width="44">
<p>50%</p></td>
<td valign="top" width="256">
<p>1、&nbsp; 工作目标完成率；</p>
<p>2、&nbsp; 完成的效能、主动性、创新性、速度、成绩；</p>
<p>3、&nbsp; 操作标准的规范程度；</p></td>
<td valign="top" width="71">
<p>直接上司/员工满意度或相关同事</p></td>
<td valign="top" width="70">
<p>70%/30%</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="143">
<p>服从意识/执行力</p></td>
<td valign="top" width="44">
<p>15%</p></td>
<td valign="top" width="256">
<p>1、&nbsp; 对临时交待的工作，是否能积极主动的承担；</p>
<p>2、&nbsp; 是否服务上司或间接上司的工作安排。</p></td>
<td valign="top" width="71">
<p>上司/间接上司</p></td>
<td valign="top" width="70">
<p>50%/50%</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="143">
<p>服务意识及服务态度</p></td>
<td valign="top" width="44">
<p>15%</p></td>
<td valign="top" width="256">
<p>1、&nbsp; 对内的服务状态；</p>
<p>2、&nbsp; 对外的服务状态；</p></td>
<td valign="top" width="71"><br/></td>
<td valign="top" width="70"><br/></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="143">
<p>团体价值观</p></td>
<td valign="top" width="44">
<p>10%</p></td>
<td valign="top" width="256">
<p>1、&nbsp; 做事、为人风格与公司企业文件的匹配度；</p>
<p>2、&nbsp; 团结协助精神的表现；</p>
<p>3、&nbsp; 组织能力的表现；</p></td>
<td valign="top" width="71">
<p>上司/相关同事</p></td>
<td valign="top" width="70">
<p>60%/40%</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="143">
<p>培训率/培训完成率</p></td>
<td valign="top" width="44">
<p>10%</p></td>
<td valign="top" width="256">
<p>1、&nbsp; 考核期间组织的必去的培训是否参加？选修的是否参加？参加的次数，主要内容。60%/100%</p>
<p>2、培训考核成绩。40%/0%</p></td>
<td valign="top" width="71">
<p>培训登记部门/上司</p></td>
<td valign="top" width="70">
<p>50%/50%</p></td></tr></tbody></table><br/>
<p>考核的表格设计必须设有自评一栏的评分，及评语栏。考核评分后，有考核人员评语栏。待此表返回给员工时，员工从表中就可以了解到自己的工作表现评价结果及需改善的点。</p><br/><br/>

qxj18981 发表于 2009-12-24 09:52:15

楼主，你这个表格如何操作？

qxj18981 发表于 2009-12-24 09:54:39

<p>个人认为，对难以量化的工作的绩效指标设置还是应遵从“不能量化就细化”的原则！</p>
<p>你上面的那张表格中，很多指标还是芝麻糊。</p>
<p>对于行政后勤类岗位，还是应从工作细化着手，像财务部门做预算一样，把每项工作都细化，然后制定标准就容易多啦。——不过这个过程操作起来需要很长的时间。</p>

cavell 发表于 2009-12-26 11:04:20

<p>上表，除了员工满意度是可以调查的外，其它的基本上是印象分了。细化了，又如何休现简单化呢？或者，只能分优、良、中、差等呢？</p>

海无边 发表于 2009-12-26 17:20:17

<p>楼主这个考核方案还是没有走出 形式化的圈圈。</p>
<p>从部门管理的角度思考，行政后勤人员的考核工作其实并没那么复杂。</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>
[此贴子已经被作者于2009-12-26 17:20:41编辑过]

海无边 发表于 2009-12-26 17:26:58

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>cavell</i>在2009-12-26 11:04:20的发言：</b><br/>
<p>上表，除了员工满意度是可以调查的外，其它的基本上是印象分了。细化了，又如何休现简单化呢？或者，只能分优、良、中、差等呢？</p></div>
<p>为啥一开始就去分优、良、中、差呢？
<p>&nbsp;
<p>可以先看看绩效管理的流程。
<p>&nbsp;</p>

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