林帆 发表于 2009-3-5 08:57:09

[转帖]员工推卸责任,谁之过

<p><font size="3">&nbsp;<br/>曾经,一位朋友找我大倒苦水,说现在的员工越来越会推御责任了,好员工真难找。</font></p><p><font size="3">我问他怎么回事,他一五一十地向我倾诉如下:最近,他策划了一个经销商会议,在外地举行,他安排一位副总负责此事,根据往年的业绩,一个经销商会议一般可达成500万的销售,今年他加大了投入,并且在去年的基础上,乐观估计可达800万,最保守也可以完成600万。本来以为可以在家静待好消息的,可是会议结束后,副总没精打彩地走进他的办公室,告诉他,这次会议只完成了300多万的销售,只完成了保守估计的一半。听到这个消息,他大惑不解,问道:“为什么搞成这样?”他的副总于是向他展示了一大堆为什么搞成这样的理由:“因为这次选的场地不好。”“因为这次请的讲师讲得不好,没有翩动性。”“因为市场竞争越来越大。”“因为竞争对手低价速销。”“因为......”他越听越火,最后实在听不下去了,一拍桌子,打断了副总的话:“说一大堆理由,没有一句有建设性的,那你在这里应负什么责任?”副总见他这种态度,也没好气地回答:“我是这种能力了,要不你试试看?”……</font></p><p><font size="3">我问了这位老板一个问题:“副总在找理由推御责任,你觉得是谁造成的?”“当然是他了,这还用问?”“是吗?”我说。他听我这样问,思考了好一阵,“难道是我的原因?”“那你说呢?”我反问道。这确实令他感到很突然,因为他从来都没有思考过这个问题。我告诉他,在大多数文化背境中,人们听到“为什么搞成这样?”或“为什么?”这样的话时,都会觉得受到了责备,因为这句话的假设是:“你在这里犯了错,才会搞成这样。”“你犯的错是什么?”一般人听到这样的话,自然都会为自己开脱,因为人都有自我保护意识机制。所以,推御责任的行为多数由“为什么”这三个字而引起。我的朋友听到这里,既觉得有道理,可又觉得不太可能:“难道用不同的问法,他就能负责任?”“是的!”我说:“假如当初你不问‘为什么搞成这样?’而改成‘能把详细情况给我描述一下吗?’你说他会怎样回答你?”“他一定会把整个会议的过程详细告诉我。”“他会找籍口推御责任吗?”我朋友想了想,不太肯定地说:“大概不会吧!”看到他若有所悟的样子,我接着问:“等他把事情经过告诉你之后,你再问他:‘既然事情已经这样了,你觉得还有什么办法补救?’你想他会怎么回答你?”“他一定会告诉我一个补救的方法。”这次朋友想都不想很快回答我。</font></p><p><font size="3">“听完这个方法后,你再问他:‘这方法不错,还有呢?’他又会怎么回答你?”“他当然会再想一个方法。”朋友回答依然很干脆。</font></p><p><font size="3">“听完这个方法后,你再问他:‘很好,那除了上面你说的方法,还有没有补充?’他又会怎么回答你?”“大概他会继续想办法吧。”这次朋友想了好一会才回答我。看着朋友满脸疑惑的样子,我先不给他发问的机会,接着问:“当你觉得他的方法想得差不多时,你再问他:‘你说的都不错,那么在这些方法里面,你觉得那个较好?’他又会怎么回答你?”“他一定会从中选一个可行的办法出来。”朋友又恢复了他的肯定。“跟着你再问他:‘那接下来你打算怎么做?’你想他会如何回答?”“他一定会向我提出一个具体的计划。”朋友兴奋地说,“嘿,怎么会这样呢?你这是什么方法?可不可以教我?”这次是朋友不给我机会继续问下去,反过来问我了。</font></p><p><font size="3">“这种方法有没有效果?你的副总会不会推御责任?”我没有正面回答他的问题。“当然有效了,你这样一连串的问题,好像谁都没有机会推御责任。你用的是什么方法,快告诉我!”这种方法有效,是因为根据人的心理反应特点设计的,每个人的潜意识里都有一个防护机制,就像你去推一个人,一定会遭到对方身体的自然反抗一样,这叫条件反射。“为什么”这三个字启动了对方的自我防护机制,所以,对方推御责任是很自然的事。当你让他有陈述的机会,将焦点放在你要的效果上,然后给对方一个选择的机会,几乎任何人都会为做得不好的事情尽全力补救的。“人只会为自己愿意做的事情尽全力,管理者如果能将你想让下属做的事情变成他们自己愿意做的事情,那就足够了<br/></font></p>
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net-chen 发表于 2009-3-5 16:18:49

是一个系统性的问题。

ameng 发表于 2009-3-5 20:37:31

有一定道理,但是个人保留意见。

冷静的夜 发表于 2009-3-5 21:09:50

感觉像是在玩心理学,但能不能真正的解决问题,我还是持疑惑的态度。

3110797a 发表于 2009-3-6 12:17:54

<p>虽然这个帖子文不对题。</p><p>但是巧妙的对话设计还是让我眼前一亮。熟练应用这些技巧,就能提高自己的语言能力。</p><p>用一个字来总结:妙</p>

finlly 发表于 2009-3-7 11:45:09

<p>确实有些问题是上级给下级逼出来的,上级有时并不想了解事实的真象,去解决具体的问题,而只是找一个人承担责任</p>

huiliu12345 发表于 2009-3-7 12:00:32

同志们,这就叫玩阴的,我曾经研究过话术。这个是典型的话术骗局

a_dai 发表于 2009-3-7 19:52:48

<p>这个我只能说是这个老总的原因,建设性的意见暂时保留!</p>

sophieyym 发表于 2009-3-8 09:16:58

<p>谈话技巧是一门艺术,可是真的能从根本上解决问题么?</p>

永远的皮皮 发表于 2009-3-8 22:26:37

<p>对白设计表现的很有意思,其实我们都明白要多问为什么,但这个为什么怎么问法是很有讲究的。</p>
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