[转帖]如何快速有效的打造职场双赢沟通力课堂笔记

zdm2233 发表于 2009-2-10 18:06:14

鼓掌是一种沟通，比尔盖茨说，鼓掌速度决定赚钱速度，鼓掌是种格局，当你讨厌人取得成功，你会鼓倒掌；鼓掌决定一个人身体状况，身体越健壮，鼓掌越有力量；一个团队鼓掌力量如同烧开水的力量，让我们看看一个团队烧开水的样子好不好。讲师是很吝啬的，但掌声越多，讲师会更加努力付出。         人与人之间误会百分之九十因误会造成。而其中误会80%因沟通不到位造成。沟通是种能力而非本能。 一、沟通的基本问题是心态         什么心态会影响沟通呢？你愿意不和别人沟通，你会不会和人沟通？ 三种心态:        1、自我，自以为是，有的觉得我是领导，你应和我沟通，把自己和别人隔离；        2、自大，我是团队中最有影响力的，最牛的，别人就会说你看不起我，我也当然看不起你，彼此不接纳时，别人和你抗拒，沟通出现障碍。        3、自私，有的人看到战友跳进泥坑里，也不管，说他是别人的事，与我无关。中国人是五代以内有人情味，中国人关心的是五代以内的事情，超过五代就认为与自己无关。比如你在北京摊开地图寻找一个地方，基本大街上很少有人主动问你要否帮忙； 二、沟通的基本原理是关心         关心对方的需求，关心对方的现状，要别的部门帮忙，先关心对方有否要帮忙，再提出自己的要求，关心对方的难处， 三、沟通的基本原则是主动         如你新上任，问财务部我需要做些什么，使我们之间工作更方便呢？         不要等待，等待的后果是误会，出现问题 四、人与人之间沟通障碍          领导者每天要40%时间花在与下属沟通上面          领导者应主动与下属沟通，因为地位差异会造成沟通不畅          其次是文化差异，地域不同文化差别很大。如吃饭时，鱼上桌，主人说，头二尾三，接下来说，肚五背六，如烟台吃饭，先喝豆浆，再喝红酒；如湖北人关系好时，见面问候第一句话是，婊子养的，你去哪了？           因为人与人之间巨大差异，要包容对方，          经验的差异，领导与下属沟通时，不要说根据我的经验，要怎么怎么样。          情绪的影响，领导者须控制自己的情绪，不要受此影响。          为什么人会有情绪，是因为每个人都在证明自己是对的。当你认为自己是对的，对方就是错的，没有人愿意承认自己是错的。          当你进行对与错介定时，就会有冲突和矛盾。其实世界上事情不是对与错问题，而是行得通与行不通问题。比如大家对于二个方案的争执。 五、组织沟通的障碍          团队沟通障碍是因为信息不对称。下属要让领导在最简洁内容中发现最有价值的信息，在最快时间内做出最有效的判断和决策。         下属要为领导分担责任，乾隆为何喜欢和珅，因为他说了很多领导不能说但必须说的话，做了很多领导不能做但必须做的事，乾隆放个屁，和珅都脸红，说是他放的。有个现代笑话故事，说是某市长下基层时，正发表讲话，突然放个响屁，市长马上扭头看着随行秘书，众官员目光也盯向他，秘书拼命摇头，不，不是我放的.        后来组织部长找他谈话，“屁大的事都不敢承担，怎能做秘书”，调任他职。         下一个信息过滤，每一层为了显示权力，他要克扣信息，所以领导要下基层，了解真实信息。        从下面到上面信息也会被克扣掉，领导者在办公室听到的是天下太平。         组织氛围，一个企业有无很好分享和沟通氛围，这很重要。         沟通氛围通过二方面建立，一是职场格局，如一个喝茶点地方，大家碰面沟通；         软件上，比如中国企业的会议上，通常大家都不说话，出了会场，就抱怨多多，这就表示没有良好沟通氛围，一开会，领导就讲话，开会是探讨问题，不是领导一言堂。所以中国很多会议低效甚至无效。         三是角落沟通。与领导沟通变成隐秘沟通，让人觉得是有阴谋。         还有的领导者喜欢培养亲信，假设一个200人企业，假设你能培养50个亲信，另外150个就成为对立面，更何况，“信任一个人，就要随时做好被他出卖的准备。”，有很多心腹后来实际成为心腹大患，出卖你的就是所谓心腹。          唐骏曾说过，我是同心圆管理，我在中心，我和他们所有人的直径半径都是一样的。我不会经常光找一人吃饭，这样所有人都变成你的亲信，所有下属都拥护他，因为他公正。         四是缺乏回应，如领导下去访问民情，要下面报告困难，但报上去后没有反应，下次领导来时就无人再反映。        比如两口子一起，老婆说话，你却一直盯着电视，没有回应，老婆就生气。下属也要对领导进行工作回应。 六、如何有效对上沟通        1、了解领导最舒服的沟通模式。如有的领导喜欢文字材料，他是视觉型，有的是听觉型，他喜欢你和他讲。和感觉型领导，描绘一个图画出来，语言足够生动，让人有感觉。        2、了解领导的习惯。比如他通常8点钟到，要知道和他的沟通机会何时候最好。        3、永远让领导出选择题。领导越聪明，下属越笨，领导越“笨”，下属越聪明。下属如果去汇报问题，很难得到一个结果。要提供几个选择方案，每个方案优劣势对比。       4、及时主动回应。领导给了一个问题后，要随时报告。       5、有效的订立时间压力。不能给领导太多思考时间，特别对一个重要的工作，让他最快时间做出最有效的决定。       追求效果比讲道理更重要       沟通不在于你说什么，而在于对方听到什么，不在于你的感觉怎么样，而在于对方听的感觉如何。 来自朱小明老师搜狐职场一言堂同名讲课

页: [1]

栖息谷-管理人的网上家园's Archiver

[转帖]如何快速有效的打造职场双赢沟通力课堂笔记