[转帖]英明的决定来自直觉

JTDN 发表于 2007-12-29 21:18:53

英明的决定来自直觉生意人经常用承担风险和提高创造力的寓言来鼓舞自己的信心，现代企业人都明白做一个决定需要调查和咨询。但是，研究经理人行为的专家们发现，大多数英明的决定都是来自直觉。这种观点已得到经济学、认知心理学、神经学和其他领域研究的支持。 　　“一天，我咽喉发炎在家休息，看到了重播的MTV名人巢（MTV'sCribs）在放Osbournes的房子专题节目，他们的家庭是如此充满活力。我想，他们肯定能做出最棒的电视节目。于是，我约SharonOsbourne、她的孩子们和两个电视节目经理共进晚餐。我们只想看看他们是如何互相影响的（interact），Sharon仅仅说了些过去的事，Kelly和Jack显得如此有趣和具有讽刺倾向。但是，所有这些都从直觉上强烈地冲击了我，虽然没有让他们试演，但我知道他们可以做出最棒的电视节目。”—MTV负责天才开发和培养的副总裁RodAissa。 　　联邦快递CEO弗雷德·史密斯（FredSmith）对他在大学的经济论文只得了个“C”不以为然，这个论文是关于夜间递送服务的，凭直觉，他知道怎么做行得通，所以也管不上导师的评分了。史密斯后来说：“C对于我已经是不错的成绩了。” 　　另一个可以称作伟大的直觉抉择是由霍华德·舒尔兹（HowardSchultz）做出的。他在意大利米兰街头徜徉的时候，觉得那种休闲交流式咖啡厅模式一定也适合美国，但市场研究人员或许会告诉他，美国人才不愿意花3美元购买一杯咖啡去“休闲”，但舒尔兹不需要这种调查的帮助，他只知道，他能将星巴克（Starbucks）做成一笔大买卖。看，现在他做到了。 　　伟大的决策来自哪里？ 　　生意人经常用承担风险和提高创造力的寓言来鼓舞自己的信心，现代企业人都明白做一个决定需要调查和咨询。但是，研究经理人行为的专家们发现，大多数英明的决定都是来自直觉。这种观点已得到经济学、认知心理学、神经学和其他领域研究的支持。科学界的建议是直觉（intuition），或是本能，或是预感，亦曰“无知性的学识”（learningwithoutawareness）。无论怎么样的说法，离开“知识”还是不能做出正确的决断的。但当做决断时，又远非“知识”所能及的。心理学家认为，真正对决断有作用的，是直觉。这是种难以说出、难以名状的感觉，但没有它，人们任何决定都是做不出来的。 　　直觉的决定，并不是简单的“拍脑门子”决定，不是领导一时头脑发热的决定，不是萨达姆吸毒后神智不清下做出的攻打科威特的决定。直觉的决定依旧是专业型的决定。 　　那么如何磨砺你的感觉，使自己能做出正确的决定呢？ 　　接触直觉 　　如何锻炼自己的直觉能力，那不是太困难的事，首先要摆脱自己的固有思考模式。心理学家有个词汇描述那些感觉异常敏锐的人—高直觉性（highintuitive）。这实际是一种技巧，想磨砺自己的直觉，不妨阅读以下建议： 　　实践，再实践：这是最重要的。“直觉本能基本上是一种模式识别（patternrecognition）形式，”哈佛大学教授、心理学专家HowardGardner说。你实践得越多，直觉认知的模式就越多。将你做出的决定列出来，看看正确与否。将你对新同事、新客户、新事物的直觉写下来，留做以后验证。如果是正确的，反思一下正确在哪里；如果是错误的，也要反思一下当时做出直觉判断时的情形，哪些因素误导了你。只要这样反复事件，你的直觉判断能力就会大幅度提升。 　　学会“倾听”：不是倾听别人说话（那在沟通技巧中当然也重要），而是要学会倾听自己直觉的声音。美国心理学家FlaviaCymbalista的“决定做出方案”练习方法，即被心理学界所接受的“调焦”（focusing），她自己称为MarketFocusing，使用这个方法可以让生意人发现自己内心深处的直觉之音。 　　讲故事：将一个难题编成一个故事，像商业学校里的案例一样，讲给其他人听。这可以激发你的想象力。IBM的一位总监正与一组反恐专家合作，他发现这些专家的想象力最有创造性，因为他们最会讲故事，他们能将任何假设、任何条件编成故事说。你要对一个项目做出决断前，不妨先编造方案失败后大家一起讨论原因的故事，不怕发散。 　　培养直觉思想者：不少公司领导都不喜欢公司里的人“异想天开”、用直觉思维，但这会大大限制公司的创造力。千万不要怕员工说“我想……”、“我认为……”之类的话，要鼓励这些人说下去，并在他们说完前让那些市场调查/咨询公司的人闭上嘴巴。

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