endlessriver
发表于 2008-1-9 22:10:16
不知大家有没有看2007年11期的《哈佛商业评论》中文版，其中有hammer教授的最新文章 关于业务流程与企业模型成熟度的介绍 感觉非常受用
endlessriver
发表于 2008-1-9 22:12:55
<p>五个流程能动因素</p><p>设计：详尽地规定流程的执行过程</p><p>执行者：执行流程的人，尤其指他们的技能和知识</p><p>负责人：对流程及其结果负责的高管</p><p>基础设施：支持流程的信息和管理系统</p><p>衡量指标：企业用来跟踪流程绩效的指标</p>
endlessriver
发表于 2008-1-9 22:14:49
<p>四种企业能力</p><p>领导力：支持流程建立的高管</p><p>文化：客户至上、团队合作、个人责任及变革意愿等价值观</p><p>专业技能：流程再造的技能和知识</p><p>治理：管理负责项目和变革计划的机制</p>