[转帖]如何描述业务流程体系

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不知大家有没有看2007年11期的《哈佛商业评论》中文版，其中有hammer教授的最新文章 关于业务流程与企业模型成熟度的介绍 感觉非常受用

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五个流程能动因素

设计：详尽地规定流程的执行过程

执行者：执行流程的人，尤其指他们的技能和知识

负责人：对流程及其结果负责的高管

基础设施：支持流程的信息和管理系统

衡量指标：企业用来跟踪流程绩效的指标

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四种企业能力

领导力：支持流程建立的高管

文化：客户至上、团队合作、个人责任及变革意愿等价值观

专业技能：流程再造的技能和知识

治理：管理负责项目和变革计划的机制