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其一是企业现有的生存环境(即政府管理部门)对质量的管理及处置手段偏向企业,使得企业在质量发生问题时代价较低,企业没有必须花较大的代价去提高质量。最较小的代价就能解决的事企业干吗用较大的代价去处理?其次,用户仍属于弱势群体,用户对质量的不满意还无法憾动企业,所以才有用户当众砸电视砸汽车的事,但砸了就砸了,who 怕who?
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