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ICT业务的网络化趋势和电信运营商的机会 ICT并没有一个确切和权威的定义，但学者公认其核心在于信息技术和通信技术的融合。放弃纠缠于概念的思路。转而解析“网络IT”、“动态IT”、“统一通信”“云计算”等ICT语境下的新概念和实践，将有助于逼近ICT快速发展中的真实。
图2 统一通信示意图
“网络IT”是BT提出的概念，它强调全球性企业通过电信级网络管控其遍布全球的IT能力，实时地创立、管理和控制其通信服务，从而获得至高的体验，而耗巨资兴建的NGN网络（21CN网络）将覆盖客户公司全球所有的分支机构，并满足客户在灵活性和安全性等方面苛刻的要求。基于这个理解，BT全球服务部以提供端到端的服务为诉求，以网络IT为差异化竞争优势，在ICT服务市场攻城略地。Forrester Research统计显示，BT在全球安全服务、欧洲远程建构管理服务、全球WAN服务等领域都遥遥领先。 “统一通信”是由Cisco、IBM、Microsoft、Alcatel等巨头共同倡导的概念，基本价值诉求是：Anytime，anywhere，any device，毫无限制地进行交流，而且将语音、电子邮件、手机短信、多媒体内容、传真以及数据等形式的内容都集合到一起，让我们可以用手边的任何一款设备传输信息。这是通信网络和网络承载的应用二者融合的直接结果。得益于所有通信手段由统一的平台控制并由统一的界面呈现给用户，企业成员之间的沟通将更便利；同时，团队成员之间的沟通不受地点、时间和终端的限制，并在移动中保持与公司网络的连接，企业的运营将更灵活和高效。Gartner预计未来三年大部分企业将部署“统一通信”。“统一通信”实质上是将现有的通讯手段通过网络集成到一个界面。这里，网络涵盖了企业局域网、公众互联网、固定电话网、移动通信网，等等。德瑞电信咨询认为，这就是全业务电信运营商的机会所在，其在网络集成和管理方面的优势将得到体现。 “云计算”是由Google、IBM、Yahoo！、Amazon积极推动而发展的概念，后来Microsoft也加入了其阵营。它利用高速互联网的传输能力，将数据的处理过程从个人计算机或服务器移到互联网上的计算机集群中。集群中的计算机都是很普通的工业标准服务器，由一个大型的数据处理中心管理着，数据中心按客户的需要分配计算资源，达到与超级计算机同样的效果。德瑞电信咨询研究认为，“云计算”将给所有的ICT用户带来了令人期待的前景：对个人用户而言，“网络操作系统”将得以实现，无需在个人计算机上安装各种应用程序；对中小型企业客户而言，得益于云计算低廉的服务价格，无需配置高昂的硬件便能与大企业同台竞技——正如IDC分析师表示的那样，随着“云计算”的发展，新创企业将有望造访这些服务器，这就如同在播撒Google种子；对大型政企客户而言，千亿次的计算能力可望得到普及，一些巨型计算任务得以在很短的时间内完成，从而大大缩短竞争周期并提高服务水平。然而，“云计算”的发展存在两方面的隐忧：一方面，用户担心服务提供商是否值得信赖，进而不敢将大量的私有数据存在其服务器中；另一方面，目前的“云计算”模型依赖于互联网，用户则对互联网存在的各种安全风险表示担心。对电信运营商而言，这却正是机会所在：电信运营商的公信力强于服务提供商（至少中国如此），而电信网的安全可控性也强于互联网，并且这两种网络正处于融合的趋势之中。 由以上阐述可见，IT应用的网络化是未来ICT服务不可避免的趋势，也是电信运营商ICT转型的大好时机。ICT转型不应仅是电信运营商面临行业结构性变化的被动选择，而更应是基于对产业趋势把握的战略性拓展。在硬件为中心的时代，IBM、HP等传统的硬件厂商统治着行业；随着软件地位的凸显和硬件地位的式微，Microsoft、Google则更令人瞩目；当软件和硬件都成为一种服务时，IBM和HP先后意识到了这一点，以其在硬件和软件方面的积累为基础，抓住机会通过服务转型重新获得了行业地位。历史的启示是，如果在自身核心竞争力基础上正确把握行业趋势，并采取行动，行业的结构性变化将是引领企业上升的“螺旋”，而绝不只是阻碍企业进步的“沼泽”。 ICT服务呈现出网络化趋势，电信运营商为何不能以其在网络方面的优势为基础，并利用其在提供服务方面的积累来获得在ICT行业的地位呢？要知道，电信运营商提供的产品从一开始就是“服务”，而不是其他！ 在ICT产业链中，成功的ICT服务商往往身兼IT咨询服务商和系统集成商两种角色，这样他们能够直接与客户接触。事实上，大型的系统集成商又往往具有硬件、软件或咨询的背景，这样使得他们能获得更多的利润或者提供更高性价比的服务，硬件提供商背景如IBM、HP，软件提供商背景如Microsoft、 Oracle，咨询服务商背景如Accenture、 KPMG。那么，在全球化和网络化趋势作用下，网络提供商背景的系统集成商将受到青睐，这就可以理解BT们在ICT市场取得的成功。 图3 ICT服务产业链 值得指出的有三点。第一，BT们虽然在网络运营上经验丰富，但仍需通过内部培养、兼并和合作等途径快速培养系统集成能力；第二，从全球来看，进入ICT领域的电信运营商都有深厚的固网运营经验，BT和AT&T是传统的固网运营商自不待言，其他如FT、DT、NTT等则是同时在固网领域和移动领域耕耘多年的跨国电信集团；第三，无论是具有何种背景的ICT服务提供商，包括IBM和BT等巨头，都必须通过合作才能给用户提供端到端的服务，竞合和博弈是这个行业的天规。 | 
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