【原创】批判《体验经济》（含下载）

ydy135

下载页面：

http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,16491,0,0,0,,0,0

内容简介

这是一本带有实验性质的经济休闲读物。之所以没有把它称为理论著作，是因为本书的理论性不强，仅仅是围绕着一种经济发展模式的设想扩展开来。内容较正规的经济著作稍稍轻松些。

在这本书的前三分之一，作者大胆做出设想，把人类经济形态分成四种：产品经济、商品经济、服务经济、体验经济。体验经济是脱胎于服务经济中的一个衍生产业类型。作者列举了一些进入体验经济阶段的企业：比如迪斯尼，比如拉斯维加斯。

接下来，作者又针对其他产业的特点进行剖析，得出结论：大规模定制时代已经到来，不能适应体验经济的企业将被淘汰。

最后，作者依据戏剧表演理论来指导企业的生产各环节，提出观点：任何企业行为都可以成为表演。

以下是我对该书的评价：

批判

本书制作略显粗糙，序言部分竟然被放在了全书的最后，实在令人“叹服”。不过总的来讲，这本书创意很好，作者派恩和吉尔摩找到了一个很独特的切入点，为我们解释了一些经济生活中司空见惯的现象，并就此提出自己的理论。这有助于我们拓展理解全球经济发展的思路。

不幸的是，这种美妙的设想落入了大多数学院派作家常犯的错误之中——过分理想化，把矛盾的特殊性混同于矛盾的普遍性。

通俗地说，便是将体验经济的影响和作用范围扩大化了。并不是所有的行业、企业都适合这种高成本的运作模式。除非大规模个性定制的成本能够为企业带来远超出竞争对手的纯利润。否则，随之而来的将是现金流的枯竭的危机和成本过大的沉重负担。

派恩的这种错误也可以用从理论到实践的思维过程所导致的过分理想化来解释。他的理论并非脱胎于生产实践，而只是讲课过程中一个问题引发的火花。而全书的大多数范例也多是为支持作者观点找来的。他们中的一些可能已经因为成本问题或者竞争者的模仿而陷入困境。但作者对此视而不见。更“骄傲”地拒绝修改书中的任何观点（后记语）。对于曾做过撰稿人的我来说，这种反应是能够理解的，但无法谅解。

拒绝接受现实的批判，并非真正的学者所为，不能正确引导实践的理论应该被及时地摒弃。

另一方面，本书也有一些可取之处。深度满足消费者需要，让消费者留下独特记忆有助于培养忠实顾客的观点还是十分重要的。但企业无论何时都不可能不计成本地、无选择地满足顾客的需求。顾客是上帝，但前提是他能够为你带来足够多的货币。个人认为，旅游业才是体验经济最佳的实验室。只有在那里或类似的场合，体验经济才真正有其用武之地。

此外，我认为没有正常的竞争手段可以永远防止商品化竞争（即价格战）。除非你能保证垄断地位。或者能够持续创新。否则竞争对手的模仿，及基于成本的价格战是无法避免的。商品化只是行业成熟的标志罢了。任何行业都要走同样的道路。只有那些致力于让顾客感到“不一样”的企业才有资格不用价格说话。21世纪的商业混战。任何可以由消费判断成本构成。或者任何的雷同产品都是苍白无力的。

鉴于本书的理论尚处初创阶段。有诸多不足是可以理解的。如果派恩和吉尔摩渴望该书的系列作品更加畅销。他们就应该顺应实践发展的潮流去修正他们的理论，而不是找更多的个案来支撑原来的观点。

[此贴子已经被作者于2006-9-21 9:28:01编辑过]

ydy135

更新了下载地址，没看过的朋友可以先看一下。

ruixutao

看完了就不想再看了

cathy8131

我不太赞成楼主的批判，当然我十分拥护你的批判精神。

楼主在自己的批判中谈到：“本书制作略显粗糙，序言部分竟然被放在了全书的最后，实在令人‘叹服’”。这应该不是作者的发明，其实也是许多这样的案例，只是我们不知道罢了。正如鲁迅所言：路是走的人多了才叫路。

另外，楼主认为：“通俗地说，便是将体验经济的影响和作用范围扩大化了。并不是所有的行业、企业都适合这种高成本的运作模式。除非大规模个性定制的成本能够为企业带来远超出竞争对手的纯利润。否则，随之而来的将是现金流的枯竭的危机和成本过大的沉重负担。”其实，楼主错了。只要我们稍微认真地看看我们的周围，就会发现，凡是处于产品竞争的阶段企业，都是在红海中挣扎。而处于产品竞争阶段的产品营销方式，必然注重成本与投入的回报可能性。这不是楼主的错，而是一直以来，我们的经济学家们就是这样理想地分析商品的，恰恰就是这样的理想化影响了许多人，当然楼主也不离其外。

再有，楼主认为：“派恩的这种错误也可以用从理论到实践的思维过程所导致的过分理想化来解释。他的理论并非脱胎于生产实践，而只是讲课过程中一个问题引发的火花。而全书的大多数范例也多是为支持作者观点找来的。”既然楼主也是撰稿写作的，理应懂得实践只是我们获得知识的一个方面，而且是最少的一个方面，许多伟大的发明并非直接来源于实践，而是来源于灵感或站在巨人的肩膀上取得的，这个灵感现象绝不是实践，巨人的肩膀当然就是前人的研究成果，一定也是理论的东西。所以，常识告诉我们，任何的创意和发明，一定离不开理论。至于找来的案例一定得符合作者的意图，否则，连这样的基本能力都不具备，我们根本就看不到这本书了。

最后，非常同意楼主的观点：“只有那些致力于让顾客感到不一样”的企业才有资格不用价格说话。”

leeiiii

楼主看的很仔细，我早就买了看，竟没有注意到感觉。这本书对那些开主题BAR或主题餐厅或娱乐场所的很有指导意义。

ydy135

QUOTE:

以下是引用cathy8131在2007-4-8 13:16:03的发言：

我不太赞成楼主的批判，当然我十分拥护你的批判精神。

楼主在自己的批判中谈到：“本书制作略显粗糙，序言部分竟然被放在了全书的最后，实在令人‘叹服’”。这应该不是作者的发明，其实也是许多这样的案例，只是我们不知道罢了。正如鲁迅所言：路是走的人多了才叫路。

另外，楼主认为：“通俗地说，便是将体验经济的影响和作用范围扩大化了。并不是所有的行业、企业都适合这种高成本的运作模式。除非大规模个性定制的成本能够为企业带来远超出竞争对手的纯利润。否则，随之而来的将是现金流的枯竭的危机和成本过大的沉重负担。”其实，楼主错了。只要我们稍微认真地看看我们的周围，就会发现，凡是处于产品竞争的阶段企业，都是在红海中挣扎。而处于产品竞争阶段的产品营销方式，必然注重成本与投入的回报可能性。这不是楼主的错，而是一直以来，我们的经济学家们就是这样理想地分析商品的，恰恰就是这样的理想化影响了许多人，当然楼主也不离其外。

再有，楼主认为：“派恩的这种错误也可以用从理论到实践的思维过程所导致的过分理想化来解释。他的理论并非脱胎于生产实践，而只是讲课过程中一个问题引发的火花。而全书的大多数范例也多是为支持作者观点找来的。”既然楼主也是撰稿写作的，理应懂得实践只是我们获得知识的一个方面，而且是最少的一个方面，许多伟大的发明并非直接来源于实践，而是来源于灵感或站在巨人的肩膀上取得的，这个灵感现象绝不是实践，巨人的肩膀当然就是前人的研究成果，一定也是理论的东西。所以，常识告诉我们，任何的创意和发明，一定离不开理论。至于找来的案例一定得符合作者的意图，否则，连这样的基本能力都不具备，我们根本就看不到这本书了。

最后，非常同意楼主的观点：“只有那些致力于让顾客感到不一样”的企业才有资格不用价格说话。”

非常感谢你认真看完了我的化石贴并提了这么多宝贵的意见！

写这张帖子时我还没读蓝海战略，所以过分看重差异化和成本领先之间的矛盾，而没有注意到重塑价值链的可能。搞体验经济的企业，如果有精准的定位和出色的加减乘除本领，是可以同时实现差异化和成本领先的。不过这也只是延长了机会之窗打开的时间，或者说扩大了后进入竞争者的壁垒，绝对的蓝海是不存在的，体验只是一种手段，它最终还是要为利润服务。

至于教授们的象牙塔研究及灵感的产生，我不会改变自己的观点。由理论推导至理论，并引领人类前进的案例不是没有（比如爱因斯坦），不过更多的情况下，有生命力的理论是源自实践。尤其是企业管理领域，实践的意义就更是重要。我相信大师中的大师德鲁克会同意我说的话，明茨伯格也会。一个缺少实践支撑的理论是走不远的。而派恩所犯的最主要的错误是倒果为因。实行体验式服务只是一个企业价值链中的一环，远非全部。在成功的体验式服务的背后，他们一定还有其他的环节在背后支撑。拉斯维加斯仅仅是因为给人们提供了非凡的体验才有了今天吗？绝对不是。但这些对于坐在象牙塔里的派恩，统统看不到。他只想寻求有利于自己结论的证据。

象这种“我看到了开头，于是我看到了结尾”的书，今后还是少看为妙。真正的好书多得看不过来啊，呵呵！