中小企业如何破解职能障碍的一点见解

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                         济南贝特管理咨询有限公司  刘维才

 

职能障碍是影响企业运营效率的关键瓶颈因素之一。

ffice:word" />    现很多企业，特别是制造型企业，都是按直线职能制思想构建整个组织管理体系。直线职能制组织体系有其天然的优势，那就是组织条块化管理比较规范。仅仅从一个部门、一个职位来讲，职责明确，责权对等，哪些是自己应该做的，哪些是自己不应做的清清楚楚。但是直线职能制也有其天然的劣势，那就是条块与条块之间的配合是个大问题，很容易造成本位主义泛滥，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。如何提升部门之间、岗位之间相互配合的效率是直线职能制面临的关键环节之一。

    下列两图是某企业员工对部门配合情况的反映:

 

 

 

 

 

 

任何一种组织结构形式都即有优势又有劣势。直线职能制的核心是效率提升与资源作用充分发挥，它是一种

比较适合中小型企业，特别是制造型中小企业的组织管理方式。如何发挥直线职能制优势、避免其劣势是某些采取直线职能制组织管理者应重点考虑的问题之一。 

同样是直线职能制企业，组织管理的重点也有所不同。对组织管理比较混乱的企业，重点是发挥直线职能制的优势。明晰部门职能、明确岗位职责、实现责权对等是其阶段性工作重点。

对组织管理比较清晰的企业，重点是弥补直线职能制组织的弱势——破解职能障碍。但很多公司的管理者认识不到这一点，他们在组织条块化管理上已下了很大的功夫，却仍希望通过进一步明确部门职责、细化职务说明书等方式解决部门之间相互配合的问题，常常事与愿违。就像一个孩子身体缺锌，家长却一直让他吃钙片一样。

笔者在从事企业管理咨询的过程中感觉到，如何消除公司条块之间的障碍，解决员工以自我为中心，各自为政，没有全局观念问题是很多企业领导关注的焦点之一。破解职能障碍的方法很多，在此，笔者提两点个人建议，请各位同仁参考。

第一种方法——委员会制

除日常运营外，很多企业每年都确定几项年度重点工作。这些工作成功与否对企业发展具有重要的影响。但这些工作大部分都是综合性的，不是由一个部门可以完成的。如果企业按日常职能管理的思想去运营这些工作，则职能障碍将成为这些任务成功的瓶颈。为了完成年度重点工作，某些企业在日常职能管理基础上确定了委员会制。希望通过委员会运营发挥跨职能作用，保证公司年度重点工作的完成。如某些企业建立了基建项目委员会、5S现场管理推展委员会、绩效考核委员会、人才梯队培养委员会等。通过委员会制度，关键岗位人员在负责日常运营基础上，共同合作完成公司年度重点工作。这即使公司年度重点工作有了组织与人力资源的保障，又能够通过大家在委员会的合作加深了解与沟通，也有利于日常职能运营的配合。

第二种方法——流程化变革

流程化变革是系统性破解直线职能制组织职能障碍的方法。以客户为导向的关键业务流程优化将全面加强直线职能制企业职能之间的联系。使直线职能制纵向条块化管理转向网状系统化管理。经流程化变革后，原以传递行政命令为主的组织运作模式将转变为以传递客户需求、增强客户剩余价值为主的组织运作模式。实施流程化变革，组织运营效率将大大提升，客户满意度、员工满意度将获得全面改善。

流水不腐、户枢不蛀。但很多企业进行流程化变革都失败了。因为企业不愿根据业务特点、员工素质等情况优化自己的业务流程，而是倾向于引进一套所谓的标准流程，以为这样会事半功备，实际上是削足适履，事与愿违。流程化变革是一项持续性的提升工作，借鉴思想可以，拿来主义要不得。扎扎实实做工作必将成功，投机取巧必定失败。理论界对流程化变革进行了很多研究，优秀的企业及专业管理咨询公司也积累了很多实践经验。笔者深信，只要大家扎实工作，勇于尝试，企业流程化变革必须发芽、成长、开花进而取得丰厚的硕果。

本文就如何破解职能障碍这一企业关注的焦点提出了两点个人建议，旨在抛砖引玉。由于笔者在这一方面涉及较浅，本文的观点可能有很多错误，望各位专家批评指正。