|
这本书是关于一个人、一个公司、以及一个行业的传奇。它讲述了一个人在上世纪30年代，以一种超越于那个时代的远见创建并领导了一个公司，使之从一个仅有18人的小企业发展成为一个长盛不衰的大公司。但这个故事绝非仅仅是一个企业的发家史，因为当这个公司的成立标志着一个伟大行业的诞生，当这个公司在其75年的执业过程中创造了无数激动人心的伟业，当今天公司的名称已经成为了这个行业的代名词，这位领导成为了这个行业的“教父”，这个公司的理念被无数业界的追随者奉为圭臬时，这个公司、这个领导者以及他们的故事只能被称为一个“传奇”。
管理咨询，在今天已经成为了一个颇为激动人心的名词，它是世界长春藤商学院的毕业生最为热捧的职业，管理咨询顾问们的形象浓缩了这个时代成功者的形象，他们衣衫革履，精力充沛的奔波于世界各地。然而同时，这个行业极具神秘色彩，这是一个什么样的行业，我们为什么需要这个行业，管理咨询师真正能够比内部管理者洞悉企业的一切吗，公司基于什么目的会聘请管理咨询顾问，这些疑问从马文.鲍文开创这个行业以来就从来没有停止过。这本书无疑成功的向我们勾画了这个行业的愿景，鲍文对管理咨询下了一个相当精当的定义，“正所谓言如其人，我们所说的话将决定我们的形象。我们没有顾客（customer），我们只有客户（client）。我们不属于哪个行业（industry），我们自成一个专业（profession）。我们不是一个普通的企业，我们是一家专业公司。我们没有员工，我们只有拥有个人尊严的公司成员和同事。我们没有商业计划，我们只有远大的志向我们没有规则，我们只有价值观。我们只是管理咨询顾问，我们不是管理者、创办者、建造者，也不是猎头”。 而对于“首席执行官们是否真会向外人敞开大门”这一命题，即马文所定义的以首席执行官为服务对象的管理咨询的这一市场的存在性的问题，马文似乎准确的洞察到了这些身居高位的执行官的一种与生俱来的“孤独感”，因此他狂热地相信首席执行官们有着一种真实的尚未得到满足的需求，那就是对有关政策和管理的建议的需求，而且他们会乐意接受外人的帮助，只要这些外人能够从他们的角度了解问题，并且有很高的专业水准。而对于诸如通用汽车公司不聘请咨询公司的做法，马文则将其定义为一种组织机构的自大，而非人的自大。 无论从什么角度来看，马文创立的管理咨询业的愿景是极富革命性的，而在这种愿景指导下的行业在我看来也是极富风险性的。首先，咨询业赖以生存的两大盈利资产是良好的声誉和精英人才，如何构建这两样资产却是一个鸡生蛋蛋生鸡的问题。以声誉来说，由于“管理咨询的愿景是革命性的，所以管理咨询顾问们必须为自己赢得极高的声誉，这样这个行业才能得到人们普遍的认可与尊重。从理论上来说，如果一个专业服务公司和企业的高层管理者密切合作，成功解决了重大管理问题，这当然会带来很好的声誉；但如果这个专业服务公司没有建立起很好的声誉，那它就不可能有机会接近企业的高层管理者。”同样，这种鸡生蛋蛋生鸡的循环问题也存在于招募吸引精英投身到这一行业中来的过程中。其次，如果建立较高的声誉和吸引精英人才对于身处这个行业的公司来说是相对缓慢的过程，因为一个咨询项目的不当承诺或是一个咨询顾问的错误决策，对于公司声誉的破坏可能是一夜之间的而且是极具毁灭性的。更何况麦肯锡在其创立之初就决定将其分支机构遍布全国乃至全球。是什么一种近乎苛刻的文化或制度使这个组织在其75年的执业历史中，一路走来，始终如一，并且，不论是鸡生蛋还是蛋生鸡，马文是以一种怎样的传奇色彩的方式让这个组织沿着一个良性循环的轨迹行进。读了这本书，我更愿意用几个较为柔性和模糊性的词来概括这个过程：赤子的真诚、宗教般的热情和超越时代的远见。
赤子的真诚：当马文将管理咨询定义为一种必须以顾客的利益置于首位的专业服务时，即将一种赤子般的真诚赋予了这个行业，而这种真诚的构筑过程体现在两个方面：一是在对待客户时的超然的独立性，始终把客户的利益置于首位，始终对客户讲真话，勇于说出自己看到的真实情况，表达自己的真实思想，即使这会影响到与客户之间的关系的延续。二是在组织内部创建一种说真话的氛围和激励，不采用一般意义上的层级制度，最终实现“在专业价值观的基础上实行人人共同领导”。而这两个过程往往是相辅相成的.
宗教般的热情：马文在最初勾画管理咨询这个行业的愿景时，就充分的认识到这种专业服务机构不同于一般意义上的商业买卖，她必须以一个鲜明的公司个性为基石，这种公司个性体现于一种共同的价值观、共同的解决问题的方式和以行动为导向的理念。而在构建这一鲜明个性的过程中，马文几乎以一种类似宗教组织的思维方式来完成这一过程，即将组织的最核心的价值观渗透到组织中的人的言行甚至是思维方式中去，他认为“商业价值观可以形成一种思维的定式，指引人们去制定决策和采取举动。如果一个人能以对待个人价值观那样的严格和正直把商业价值观作为自己生活的准则，那他将具有怎样的力量”。而当组织中每一个人都以这种宗教般的热忱严格要求自己并极力的释放各自的能量时，整个组织的个性则得到的巩固和丰富。 而马文在勾画这幅景象时，多多少少也带有一种宗教似的狂热：“想想看，如果我们每个人都遵循着相同的目标、政策和工作方式，那么我们的公司将会多么强大。日复一日，从东海岸到西海岸，我们所有人都齐心协力，每一个人都按相同的理念行文发言。由于我们客户的高级管理者和董事都是美国商界和政界最具影响力的人物，所以我们可以很快成为一个更为强大的改进管理的力量”。“任何一群人，在一起共事若干年以后，总会形成一种理念、一种传统、一套共同的价值观，从而推动公司走向成功。从最现实的角度看，这种得到管理的价值体系的好处，就在于它能够指引我们这个广大帝国的各个地方和各个层级的人们的行动，从而产生很好的自控和自律的效果。我们这个行业所提供的只有服务，而且我们的专业人员大都是新手，所以，一种能够指导人们行动的强有力的文化就显得尤为重要。我们留给后人的就是那些一直引导着我们命运的思想。” 超越时代的远见：马文在其创立这个行业之初所提出的愿景、目标以及达到这一目标的要素，在当时甚至到现在看来都是超越于整个时代，同时被历史印证了是完全正确的。这一切都得益于他这种超越时代的远见，而这种远见的更加可贵之处则体现在多年以来，马文在面对诸多有利可图的机会时，始终坚持走了他最初设定的道路，从而避免了这个专业性组织因为任何偏向和转业而使多年的声誉毁于一旦，最终成就了这一常青之基业。
本想从该书的案例中去发觉更多震撼人心的东西，但感觉案例噱头的成分好像多于具有精神实质的东西。
| 
收藏
分享
有用
无用
