[求助]*^-^*急需神秘客户管理方式，求助

bdzyy · 发表于 2006-1-12 11:03:11

我是一家汽贸的客服部外检主管，最近公司刚刚引进了神秘客户检查制度，所有的文件都由我来写，包括神秘顾客如何招募，如何培训，如何归档，如何检查。我完全一无所知，偶然加入到咱们家，发现这里汇集了这么多的精英和热心人，我真是太高兴了，希望家里人能够帮帮我，小女子在此不胜感激，先谢过了。

sokubaby · 发表于 2006-1-12 21:32:31

秘顾客如何招募，如何培训，如何归档，如何检查

需要有专业知识罗。然后检查项目罗。上网查查。对你这个行业我不太了解。

sokubaby · 发表于 2006-1-12 21:33:20

一个凡人呀 · 发表于 2006-1-26 16:24:14

老大这那是一句话两句话就能说清楚的哟，但是原则就是根据你们要检查的目的来分别选择目标客户，神秘客户就是看起来的一般人，所以要他表现自然就好了。

caoyong · 发表于 2006-2-3 17:23:33

最关键的就是你怎样安排他们去做了，他们只是你命令的执行者啊，提示：按照客户所关注的事情去制作相关的项目和流程，例如：MOT[em08]

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