飞鸿谈管理：以全开放的方式打造众创空间服务平台

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        公司和政府联合打造的基于整个城市的双创，其中有一个重要组成部分，就是众创空间。
        时下国内有许多城市都在搞众创空间，有政府主导的，有企业自建的。不管哪种方式，都会搭建围绕创业者提供各种所需服务的服务平台。
        多数情况下，进驻众创空间的服务机构是相对固定的。有的众创空间还设有专门的服务窗口，有人坐班。提供的服务有在线的也可以当面咨询或办理。相同的部分基本有工商注册、人力资源、财务税务、法律服务、知识产权等。专业一些的还有技术指导、专家评估、风险投资、项目对接、项目联合研发、产权交易等。
        以上服务每一项都是专业，当然可以由自己的运营团队代理，但很难做得专业且满足企业和创客需要。为此，公司决定与第三方专业的服务机构合作，并且与一些企业进行了初步接洽。
        政府主管部门知道情况后，提出了建议，要求走招标竞争程序，对引入的服务机构进行认真把关。对此，飞鸿提出了自己的意见。
       一是全开放地引入服务机构。时下招标成了一个热词，尤其是政府。为了避免权钱交易、后台操作等腐败现象，大的政府采购基本都要走招标程序。但众创空间引入的服务机构，不涉及费用支付，所以飞鸿不建议通过这样的方式操作。以全开放的方式引入，只要愿意与众创空间合作并为创业者及初创企业提供服务的，都持欢迎的态度。当然，对于引入的服务机构，前期要进行初步的资质和能力评估，只有确有能力且可保证服务到位的，才允许进入。
        二是以竞争的方式市场化选择。竞争是一种优胜劣汰的好方法。对于服务机构的选择，有事前选择和事后选择两种。事前选择就是类似招标、竞争上岗的方式，由主管部门亲自把关，必要时还要请专家到场，组织评审。要求要做到程序合法合规。事后选择则是宽进严出，让客户选择，主管部门只做基本的前期审核。众创空间可以把服务机构所能提供的服务内容及收费价格进行公示，由需求方自主选择。双方可以通过管理部门进行沟通，也可以直接沟通，商量价格。谁提供的服务好、价格优，客户就选择谁。时间长了，自然就能分出好差。好的服务机构不断有业务可做，而相对较差的则可能业务少甚至没有。这样服务较差的自然就会被淘汰。通过市场化的方式比较良性，对管理部门来说也减少了许多的管理成本，省去了许多麻烦。
        三是以实效为主不求形式。飞鸿提出不在众创空间中设服务窗口，留下宝贵的空间多给创业者使用。从实际情况来看，创业者或初创企业，所需要的共性服务其实并不多，除了人力资源方面可能会有较多的需求外，工商、财税、法务、知识产权等方面的服务只是偶有需要。为了这些一年中服务不了几次的需求，就让这些企业派人呆在这里，其实没有必要，浪费资源。所以在众创空间中，只留下几个位置，需要服务的可随时过来这里办公。而他们只需要把服务延伸过来即可。他们以前在什么地方做什么服务还继续在原址做业务。这样企业的压力不大，众创空间也可以引入更多的服务机构和服务模式，是一个比较良性的方法。