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问：陈教授你好！您曾对中国企业信息化作过这样一个判断：在信息化的路程上，中国企业正在与外资企业逐渐拉大距离，原本已经被缩小的经济差距，将在信息领域重新被夸大。请问，这个判断的依据是什么？出现这种现象的主要原因是什么？怎样才能缩小差距？
答：中国企业的平均水平比国外企业低，特别是基本业务信息化这一层次。由于IT融合的渗透性，这一层次的信息化水平将直接影响我国企业的竞争力。由于IT与业务的结合使得许多传统的业务管理决策问题变成了信息管理和决策问题。所以，缩小差距的一个方面是使信息化密切与企业目标联系。
问：那您认为企业在确立自己的目标尤其是信息化建设目标时应该注意什么？
答：一是IT定位，使得企业了解自己信息化所处的阶段和特征；二是根据企业目标来确定信息需求，以此来判断建设什么信息系统项目。三是勾画企业的信息框架，确定重组涉及的业务。再有，可以标识关键增值环节，帮助确定信息化入手点。
问：陈教授，您曾经对企业信息化作了三个层次的划分，即业务层、分析层和决策层，根据您对企业的了解，我国企业目前最迫切的问题在哪个层次？您认为最容易见效的在哪个层次？
答：不同的企业情况不同。我国企业信息化发展也很不平衡。从平均意义上讲，业务层差距最大。但信息化不一定是在三个层次间严格串连才可行。由于不同的层次面对的管理问题不一样，所以，对一个具体企业来讲，如何信息化取决于其面临的问题在哪里。
如果关键增值环节涉及的是业务流程的自动化，则应该加强业务层的信息化建设。如果企业需要做出某个具有战略意义的竞争策略决定，则需要在决策层上进行信息化建设。一般讲，ERP是主要围绕业务层的一种信息化形式。KDD是面向竞争决策的一种信息化形式。
问：您曾经说过，适应变化的企业文化可以有效地推进企业信息化。这也是我们国内企业面临的一个大问题。您认为中国的企业文化与信息化不适应的地方有哪些？这些不适应之处对信息化会产生什么样的影响？
答：一些比较固化、不开放的企业文化特征对信息化进程有阻碍，因为信息化要求对新事物的容忍和吸收，并可能导致组织、流程等变化和重组。开放、动态、进取的企业文化有利于适应信息化带来的IT融合机遇和挑战。
问：BPR和工作流管理有什么关系？
答：BPR是业务流程重组、再造，主要围绕对现有流程的改造和优化。强调变革，而且是力度比较大有时是革命性的变革。工作流管理主要侧重对现有流程的有效管理问题。
问：业务流程重组应注意哪些方面？
答：涉及的方面较多，并与具体企业重组问题相关。比如，如果重组涉及由外包导致的问题，则伙伴管理就很重要。同时，要考虑现有人员的权益和职业发展。此外，业务重组可能涉及组织结构变化和流程及岗位调整，这要求高层领导既有坚定实施决心，又兼顾变化中出现的问题应对措施。
问：信息化使企业重组的课题更加突出，将企业的体制问题、机制问题、企业文化问题、企业管理问题、企业业务流程问题全都暴露出来了，这些问题的顺利解决无疑会加速企业信息化的进程，但这些问题是否都是可以通过企业自身的努力所能解决的？如果是，应该怎样解决？如果不是，应该由谁来解决？
答：信息化带来既有机遇也有挑战。对于导致的重组问题，有多方面途径解决。企业自身无疑是重要主体。其它途经包括企业解决方案提供商，比如可以提供适应性强的技术，使得方案可以迎合并保持企业的最好实践。
问：陈教授，从我国企业信息化的实践看，解决企业体制、机制、管理、业务流程等课题的任务，好像都落到了信息化工作者的肩上，这些好像都是信息化范畴的任务，是不同类型的企业管理信息系统需要解决的任务，是企业管理信息系统提供商的任务，请问是否是这样？
答：如果涉及并购、合并等跨企业重组，则与行业、业务伙伴以及政府有关。比如，信息基础设施、相关政策和法规等与政府作用相关，对信息化有很大影响，从一个角度讲也是信息化的一个部分。此外，企业信息化与政府信息化密切相关。在IT融合背景下，信息化工作者不仅是传统的信息部门、信息中心和人员的事，本身就是业务的一部分，是管理者、决策者和业务人员的工作内容之一。
问：大家通常都会提到，如果信息化要搞好，就要把信息化工程变成“一把手工程”，可否请您谈谈，在企业信息化工程中需要一把手解决的主要问题有哪些？
答：对一把手，首先是决心，一旦决定了，要保证对项目的坚决支持和力度实施（包括授权和责任）。这对我国很多企业很重要。一把手对信息化的了解、对知识的扩展、对竞争的感觉、对变化的接受等影响着决策效果。此外，一把手要保证信息化项目由业务部门牵头（在许多情形下）。
问：一个企业常常会有很多的业务部门，因为信息化涉及的范围很广，如何协调这些重要部门之间的相互关系呢？谢谢！
答：如果涉及多部门，可由统管这些部门的业务主管牵头，包括CIO。而一般不主张由一个同级的技术部门牵头，除非其IT项目非常基础。如果信息化项目就是业务发展的一部分，其本身就是高层业务主管的职责，包括相应的业务协调手段。
问：谢谢陈教授，由于时间关系，今天上午的活动马上就要结束了，陈教授还有什么要对网友说的吗？
答：谢谢大家！希望我们共同努力，推进信息化进程，提升企业核心竞争力。也谢谢主持人！
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