企业如何有效落实绩效指标

华恒智信咨询

文/华恒智信分析员

众所周知，绩效指标的落实是绩效管理中最难解决也是最纠结的工作之一，企业老板和管理者在千辛万苦定下绩效指标，一层一层地下达下去之后，却引起了层层的矛盾和阻力。因而在大多数企业中，管理层往往在费劲千辛万苦找到有效的绩效考核指标后，却因为绩效指标的无法落实，而导致企业无法实现有效的绩效考核。
为什么企业的中层主管或各部门主管会抱怨上级领导制定的指标不合理，任务复杂难度大，不可能完成？而部门员工又为什么会抱怨绩效考核不近人情？这些在企业中比比皆是的现象归根结底却是因为企业无法做到绩效指标的有效落实。
经过多年的企业实践与研究，华恒智信人力资源研究团队认为，现下大多企业的绩效指标无法有效落实主要存在以下四个方面的原因：
（1）员工需要与企业发展需求不统一
企业的绩效指标在落实过程中，往往会忽视员工的需要，或是忽视企业发展的需要，没有做到兼顾二者的统一。
（2）领导层与个人期望之间不一致
绩效指标在落实过程中，企业的领导者往往只从自身的角度出发，思考问题，而没有从员工的角度去考虑绩效的考核，因而使得领导层与员工的个人期望间出现不一致。
（3）目标制定不合理
在实践中，企业往往因为制定的目标要求过高，压力过大，而导致绩效指标无法进行有效的落实。其中我们需要注意区分企业目标与绩效指标两个不同概念，例如销售额300万，其中销售额为指标，300万为目标，在这里就是说指标是相同的，但是300万的目标则是要求过大，即为目标制定不合理。
（4）缺乏有效的监督和系统性
企业在落实绩效指标的过程中，往往会疏于平时管理中的工作记录，并且偶尔记录的数据也因缺乏系统性和科学性，而在最后的考核工作中无法适应。因此如果要做好平时管理工作的有效记录和收集数据的准确、系统，就需要企业在开展绩效指标落实工作中做好系统有效的监督和反馈。
总之，企业的绩效指标在落实过程中，如果上级没有落实到压力，中级感觉目标压力过大，或组织又缺乏一定的数据支撑，就都会使绩效指标在落实过程中出现问题，导致无法实现有效的绩效考核。
面对绩效指标在企业具体落实中面临的重重问题，企业应该采取哪些措施来保证绩效指标的有效落实，使之更好地实现企业绩效的考核工作？结合上述的原因，在一定的企业实践与研究基础上，华恒智信人力资源研究团队建议企业在落实绩效指标时提前做好以下三个方面的工作：
（1）建立沟通渠道
任何战略的实施和目标的完成都离不开企业与员工的有效沟通。因此企业通过建立相应的沟通渠道，可以在制定战略和落实绩效指标时，与员工进行更加有效沟通，也可以帮助员工理解企业的发展战略、认可制定的绩效指标，从而实现上下统一 。
（2）帮助员工细化指标
上级领导者在制定好绩效指标后，并不意味着本身工作的完成，对绩效指标的后续落实工作的放任不管，往往是大多数管理层常犯的错误。领导层在制定完绩效指标后，应该帮助企业的员工细化指标，并对员工完成目标给予一定的资源与支持，促进各部门之间合作，从而有效的推动绩效指标的落实，更好的实现员工的绩效考核。
（3）创建合理的环境和数据支持系统
绩效指标之所以如此受到管理者的重视，是因为对企业的领导者来说，管理数字往往比管理人员更容易。因为人的行为往往很难预测，行为产生的结果也很难进行衡量，因此将人的行为细化为各项指标，通过相应的数据就可以很容易对其行为进行规范和预测。所以在绩效考核指标落实的过程中做好平时的数据记录工作，是尤为重要的；此时，为了配合数据的记录工作，企业就需要搭建实现目标的合理环境以及建立相应的数据支持系统，以准确而系统的记录相关数据，便于后期工作的整理和使用。
绩效指标作为绩效管理工作中的 重点，其指标的选取、体系的制定以及指标的落实等都影响着最后绩效管理工作是否有效的完成。因此我们在有效的落实绩效指标之前，最重要的是要保证选取指标的有效以及绩效指标体系的科学合理，那么如何制定绩效指标体系，依据前人的经验，管理者需要坚持五项原则，即价值观原则、战略性原则、可获得性原则、均衡性原则和指标性原则，由此可以使指标的制定不失偏颇而又有针对性。当然一切绩效指标的使用都需要得当，不当的使用即使指标制定的再完美有效，都不会起到积极的作用，反而会引起员工的反弹和对抗，起到适得其反的作用。
总之，企业绩效指标的有效落实，是离不开企业沟通渠道的建立、员工细化指标的帮助、合理环境的创建及数据支持系统的建立，而每个企业具体实践环境的不同，是需要不同的企业在此基础上，进行具体问题具体分析。