微运营：六招帮你留下客户变忠粉

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1、开出”空头支票”
有时候，一个小姿态真的可以让顾客产生自己得到了重视的感觉。当客户在首次进行购物后会得到一张专门为其朋友提供的价值5000的优惠劵。一旦他们的朋友使用了这张优惠劵，那么这位客户将会得到另外5000的奖励。

一个人向另一个人进行推荐的原因就是为了得到那5000的优惠，而大多数的企业只是赠出了优惠劵，但是却没有在其中注入任何的诱惑因素。

2、让顾客感觉自己与众不同
因为网上购物是一种孤独、无人际间交流的过程，但是良好的传统客户关怀却不能被忽视。在客户进行大宗购买后对他们进行回访，也就是通过电子邮件或者电话与客户取得联系，确认顾客已经收到商品并且对此感到满意。

3、善用客户的收件箱
以电子邮件形式发送的时事通讯给客户，会让客户感觉自己占据了首要位置。让你的顾客第一时间收到关于新生产线或是减价产品的信息。给用户发优惠劵，并且确保这些人知道自己得到了独家优惠。

4、给顾客提供成为回头客的原因
一旦顾客购买了某种商品，那么给予他们一个成为回头客的原因格外重要。在给他们邮箱发送订单的同时附上一份电子优惠券。如果顾客此次购买的是一个咖啡壶的话，那么他们也许会再回来寻找能够打折的咖啡、过滤器或是其它相关物品。

5、追踪客户行为
研究顾客的购买习惯。如果他们通常每四个月进行一次购物的话，那么就每三个月给他们发送一次促销邮件，以便先发制人的对他们的购买决定进行影响。而对于常客，鼓励顾客进行补充订阅注册是个不错的主意。

不要表现的傲慢。“你的出发点应该是‘我该怎样尽可能的帮助这个人，’而不是‘我该怎样从他已经是我客户的事实中压榨出些什么，”可以对客户进行某次特定购买的动机进行推断，并对这些信息进行有效利用。如果顾客在一月下旬购买珠宝的话，那么这很可能是情人节礼物，然后，给他发一封关于情人节的邮件。


6、验证你的分析
在网页分析的发展过程中，有一系列功能强大的工具能够帮助网站所有者们分析哪种内容或是产品受了欢迎，或者是导致用户离开页面的原因。有种软件能够帮助你对访客点击了哪里、看了些什么以及从哪里离开了网站等信息进行分析。由此，可以对网站进行具体的设计更改。如果许多人都将页面滚动至下端然后进行点击的话，应该考虑把该区域提高一些，以便让访客进行点击浏览更加方便。

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