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艾里克-马克维茨 Eric Markowitz：长期报道创业公司、企业家以及中小企业问题，曾就职于《名利场》杂志。 与前任乔布斯不同的，蒂姆-库克不是镁光灯动物。《商业周刊》最近对他进行了一次专访，通过这篇封面报道，我们可以略微窥见他作为苹果CEO的生活和想法。 采访的话题从产品设计到制造无所不包，他宣称将把苹果的部分制造环节移向美国，同时，文章还向我们呈现了库克作为管理者进行的思考。 1. 领导力的多样化非常重要。 多样化不仅仅是人力资源部需要考虑的事。实际上，背景不同的员工在一起工作，能显著提高公司的收益。这一理论的支撑点在于不同思想的人们在同一屋檐下交流经验，有利于生发出创新思维。库克对这一点认识得非常清楚，并且将多样化列为管理的基础要素之一。 “我们需要各种各样的想法。”他说，“不同的行事风格，在苹果，人人都可以做回自己，这是苹果的伟大所在，谁都不必戴着面具生活，而是用最自然的状态面对工作，将我们大家聚合在一起的是对苹果价值观的认可。我们想要做出对的产品，需要彼此坦诚相待，错了就认错，并且有改正的勇气。” 2. 透明是打开一切门的钥匙。 库克认为，保持透明非常关键。面对着苹果在雇员工作环境和标准方面受到的种种质疑（尤其是合作伙伴在当地雇用的员工），库克的做法是打开大门，让全世界来看苹果人是怎么工作的，这样做的结果不仅提升了苹果的形象，也为其他制造商树立了榜样。 “这个例子表明，越透明，就会做得越好，”库克说：“我们希望在社会责任方面做得跟产品一样充满创意。这件事很难，而实践证明，透明度越高，在公共空间中的主动权也就越多。” 3. 阅读顾客邮件。 你以为你了解顾客……真的吗？即使是库克本人，作为全世界最有价值公司的CEO，也会花时间去苹果店考察，并且阅读来自顾客的电子邮件。 “我常常巡店。”我他说，“在店里能了解到很多东西。我是看很多邮件，不过这跟在店里走一圈，再和顾客聊聊天的感受完全不同。在店里，我能对整个店和苹果的形象产生感性的体会，作为管理者，别把自己关起来，这非常重要。” 4. “能做到极致完美的事情，真的很少。” 以苹果的规模，它的产品数量实在非常少。为什么？ “我们有四款iPod，手机有两款，iPad也是两种，还有数得过来的几款Mac系列电脑，就这些。” 专注于能做到最好的那些事，并且做到最好。“在苹果内部，我们像疯子一样争执该去做什么事，因为能做到最好的事情就那么几件。”他说，“在这种时候，我们常常能发现消费者还没意识到的有需要的产品。” 5. 勇于承认错误。 最后这条建议其实不仅仅针对CEO们，而适用于所有人。 “很多人，尤其是CEO或者其它高管，他们总是固执已见，拒绝或者根本没有勇气承认自己的失误。”库克说，“乔布斯最令人敬佩的地方就在于他敢于认错并且改变自己的想法，你知道，这是一种非常宝贵的品格。” | 
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